半结构式团体心理咨询技术构建大学生“和谐宿舍”
——以大学生“一对多”冲突的宿舍矛盾解决为例
曹 娜 1杨素华2 张 锐 3
（1.山东商业职业技术学院，山东 济南 250103；2.山东商业职业技术学院，山东 济南 250103；3.济南市特种设备检验研究院，山东 济南 250100）
【摘 要】 面对高校大学生宿舍冲突高发的工作难题，笔者在心理咨询实践中，秉承“勤于思考，勇于实践，精于创新，提高效能”的工作理念，创造性的改进、整合、发展了团体心理咨询技术，设计出半结构化、操作性强、易推广的应用流程，有效解决了大学生“一对多”冲突的宿舍矛盾难题，本文以一个高校宿舍矛盾解决为案例，介绍该项“半结构式团体心理咨询技术”。以满足专兼职心理健康教育教师、辅导员和班主任等不同心理学基础的学管人员的工作需求。
【关键词】 大学生；团体心理咨询技术；和谐宿舍
0 引言
每年九月，伴随着金榜题名的骄傲和父母的殷切希望， 在高考的竞争中顺利折桂的学子们纷纷踏入梦想中的大学校园。 大部分大学生能够快速适应大学生活，顺利完成由“居家生活”到“宿舍生活”的转变。 但是，也有一部分大学生难以适应集体生活，在宿舍人际关系中，显示出压抑、敏感、易激惹、自我防卫和难以合作等特点。 紧张的宿舍关系也导致自己及舍友们在人际关系、 情绪和学习专注力等方面出现心理问题。
1 问题提出
宿舍人际关系问题是大学生最常见的心理问题之一，也是辅导员、班主任的工作难点之一。 大部分宿舍人际关系出现严重问题的学生自身存在心智发展不成熟、自我中心、表达沟通能力欠缺等等问题，长期的冲突容易造成少部分同学在宿舍中被孤立的状况。 面临问题， 该部分同学处理问题的能力不足， 首先想到的处理问题方式是：调换宿舍。 面对这种情况，辅导员、班主任等学管人员面临着工作的难题：
如图3所示，中国和欧盟可再生能源专利在总专利数中的比例较小，均小于4%，总体变化趋势大体相似，都是先上升，然后分别于2011年和2012年开始呈下降的趋势。1999年前，中国和欧盟可再生能源专利在总专利数中的比例不存在显著差异，然而1999年之后，欧盟可再生能源专利所占比重明显高于中国，可见欧盟可再生能源技术进步对总体技术进步的贡献更大。2014年中国和欧盟可再生能源专利在总专利数中的比例分别为1.01%和2.00%。
一方面，不调换宿舍，则该宿舍状况不断。
另一方面，如果调换宿舍，则易引发其他同类问题的宿舍纷纷效仿， 产生学生宿舍管理的混乱。 因人际关系问题调宿舍的同学也容易陷入恶性循环：“调宿舍”—“被贴 ‘待不下去’ 的标签”—“二次调宿舍”—“标签加重”—“被更多的人孤立”。
2 宿舍矛盾解决的案例解析
2.1 宿舍矛盾案例的产生及发展的情况
迈入大学校园，小莹与A、B、C 四位同学分到了一个宿舍。 大一刚开学，宿舍关系比较融洽，小莹跟舍友A 比较聊得来，两人经常一起上课、吃饭、逛街，关系比较亲密，跟其他舍友也经常说说笑笑，关系良好。
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步骤二：与班主任或辅导员一起，做好宿舍其他同学的思想工作，提高其参与的积极性。
冲突事件一：小莹有一台笔记本电脑，其他舍友没有，舍友们A、B、C?一致认为小莹用电多，应该多交电费。 小莹辩解说有一次自己一个人交了整个月的电费， 可以抵消掉一个学期电脑多用的电费。 几人因此争吵了一番，无果。 但是几个人心里却都结下了疙瘩。小莹觉得在此事件中好友A 没有为自己说话。
冲突事件三： 小莹的床靠门， 晚上都是她负责熄灯。 作为协会会长的A 工作繁忙，经常晚归，小莹觉得这严重影响了自己的睡眠， 经常因为关灯的事情与A产生争执。 两人关系越来越僵，A 甚至还联合舍友B、C 一起孤立小莹，小莹对此非常苦恼。
冲突事件二：A 为学生会某协会会长，有一次她着急用电脑做一份PPT，A 未经小莹同意擅自用了她的电脑，小莹与A 吵了一架，之后也因为一些生活中打热水、 占位、 捎饭等的小事情的不和谐导致两个人矛盾加剧，并快速恶化。 后来，A 就跟舍友B、C 成了好朋友。 小莹在宿舍经常戴耳机听歌，而舍友A、B、C 经常一起参与活动、上课、吃饭和逛街等。 小莹与舍友A、B、C 之间越发疏远。
冲突事件四：大二下学期，小莹他们去了“东京实体店”实习，导员按照原宿舍安排住宿，每个宿舍是上下铺三张床。 一到宿舍，舍友A、B、C 三个人就把三张床的下铺占了， 小莹只能自己住在上铺。 同住下铺的A、B、C 三人经常夜晚聊实习感受，而小莹却越来越插不上话。 实习工作的压力加上宿舍的隔离。 最终，小莹情绪崩溃， 在宿舍委屈的大哭， 找到辅导员提出了调换宿舍的要求。 辅导员听着四人的叙述，也觉得“清官难断家务事”， 调宿舍又容易遗留种种问题， 无奈之下，来到了学校的心理咨询室寻求心理老师的帮助。
2.2 半结构式团体心理咨询步骤
工程造价自然离不开对资金的预算和估计。而一个工程项目所牵涉到对象包括了：所有的人员费用、原材料费用、设备费用等诸多的资金往来，再加之牵涉的单位和人员的众多，就使得工程款项的数额动辄以百万计算。
在此案例中， 心理辅导老师先与小莹进行几次交流， 了解小莹的心路历程及诉求。 被孤立的学生通常内心渴望融入团体，但又顾虑重重，无力扭转局面。 心理辅导老师可以与小莹建立稳定的咨访关系， 为其提供支持和鼓励，提高其自信心。
大一下学期，舍友之间因为脾气、性格、家庭背景、地域文化的不同， 慢慢在值日、 上课给谁占座、 打热水、关灯时间等等日常琐事上产生了矛盾。 终于，有一次，因为在宿舍电费如何均摊的问题爆发了矛盾。
（1）心理咨询老师作为团体心理咨询的领导者，需要强调： 客观评价他人， 要表达自己真实的看法和感受，但不允许攻击别人。
步骤六：每个人分别谈谈自己的感受，老师引导他们表达改变宿舍关系的决心。
步骤三：实施半结构式的团体心理咨询：
在小莹同意进行团体心理咨询的基础上， 心理辅导老师与学管人员一起说服其他同学参与团体心理咨询，尤其可以发挥宿舍中班干部与舍长的带头作用。
（2）让小莹分别对每个舍友做正面评价和感谢，越具体越好， 最好讲出具体事件， 该步骤主要目的为回顾温暖的记忆，软化其他学生的情绪。
（3）要求每个舍友客观评价小莹，至于负面和正面的顺序， 由本人决定。 该步骤一方面可以减轻他们的抵触情绪， 另一方面老师可以借此了解每名同学的沟通模式， 寻找改善的切入点， 这时要密切注意小莹的表现，给予充分的保护和支持。
步骤四：小莹对舍友的评价进行回馈和表态，然后对每个舍友真诚地提出改善的希望。
步骤五： 每个舍友对小莹提出切实可行的改进意见，双方修正并确认。
每当季风季节到来时，金枪鱼就会迁徙到大陆架来产卵。在东太平洋地区，洪水带来的漂流木上通常都有许多刚刚破卵而出的黄鳍金枪鱼，研究人员认为漂流木上的栖息环境对于这些幼小的金枪鱼是否能够成长到繁殖年龄是十分重要的。在西太平洋和热带太平洋地区，金枪鱼渔业在10年内从极小的规模发展到世界顶级规模，是因为人们发现金枪鱼鱼群出现的规律，它们通常都喜欢聚集在浮木周围，20世纪90年代末，大西洋东部的西班牙渔民甚至在海上人工设置浮木来吸引更多的金枪鱼。
步骤一：做好人际关系有问题的学生（以下简称IP）的心理工作，为其提供支持和鼓励，提高其自信心。
步骤七：老师进行总结，对他们分别给予表扬和鼓励。
步骤八：老师鼓励小莹与每个舍友握手或者拥抱，表示感谢。
3 半结构式团体心理咨询技术优缺点分析
3.1 优点
精心设计的半结构式方法与流程， 营造了安全的环境， 促进了学生的自我开放， 加强了彼此之间的了解， 培养了换位思考的习惯， 增强了理解和包容的能力， 懂得了求同存异的重要性， 实现了改善宿舍人际关系的目的，收效显著。
半结构式的访谈设计易于咨询教师及学管人员掌握，已推广。
易非知道，如果刚才陈留不在场，老妈肯定会说：怎么样了？你不是出差了吗？我一个人睡大床？……我让他们睡得宽敞一点啊！……怎么了，怎么了？你今天回来了，今天不睡不就是了吗？
3.2 缺点
该技术适用于“一对多”冲突的宿舍矛盾解决。 如果宿舍冲突发展为 “两派对立”， 或者 “分散势力割据”，则出现矛盾冲突不集中、和解愿望不强烈、团体心理辅导不易控等种种问题， 导致团体心理咨询不易成功。
工信部近日发布了《关于加快推进虚拟现实产业发展的指导意见》。意见要求，紧密结合国家相关产业政策，利用现有渠道，创新支持方式，重点支持虚拟现实技术研发和产业化。据虚拟现实产业联盟统计，2017年我国虚拟现实产业市场规模已经达到160亿元，同比增长164%。随着国内相关鼓励和扶持政策的陆续落地，虚拟现实行业有望加速爆发，相关公司也将因此受益。
课程学习后，实验组学生对老年护理职业岗位的认识、责任感等5个方面均优于对照组（P＜0.05），见表1。
【参考文献】
[1]曹娜.山东省高职高专学生攻击倾向性特点和常模建立[J].中国成人教育，2015(14).
[2]刘晴.论深度辅导在建立和谐宿舍人际关系中的应用[J].扬州大学学报(高教研究版),2015(03).
[3]马旭东.论和谐宿舍建设与和谐校园[J].西南民族大学学报(人文社科版),2015(03),2006(10).
中图分类号： B844.2
文献标识码： A
文章编号： 2095-2457（2019）34-0049-002
DOI： 10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.34.018
※基金项目： 2018 年山东商业职业技术学院校级课题“心理辅导技术在构建和谐宿舍人际关系中的应用”（2018D103）；2019 年度山东高校大学生心理健康教育工作研究课题立项“大学生“2·3·4·5·8”育心育德创新模式应用与研究”（重点项目，XL19ZD12）。
作者简介： 曹娜（1981—），女，山东滨州人，副教授，心理学硕士研究生，主要研究方向为心理健康教育、心理咨询实践。
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