昆明医科大学第三附属医院 云南省肿瘤医院内三科
【摘要】目的 分析良好的护患沟通于肿瘤护理中的效果。方法 选择我院治疗的100例肿瘤患者，随机分两组，两组分别实施常规护理、良好的护患沟通护理干预，对比两组患者的护理满意度、护理质量评分的差异性。结果 观察组护理满意度高于对照组，护理质量评分优于对照组，p＜0.05。结论 良好的护患沟通用于肿瘤护理中效果显著，可推广。
【关键词】：良好的护患沟通；肿瘤护理；应用分析
近年来，随着人们生活水平的提高、生活方式及饮食结构的改变，肿瘤的发病率不断上升，对人们的生命安全和生活质量造成了严重的影响，同时患者及家属对健康需求及维权意识的提高，对护理人员的护理技能及护理质量也提出了更高的要求。而沟通能力是护理综合能力的体现[1]，为了探究良好护患沟通应用于肿瘤患者护理中的效果，笔者进行了如下研究：
1.资料和方法
1.1一般资料
选取2015年4月-2017年12月我院收治的肿瘤患者100例，按照随机法平均分为对照组和观察组。
两组患者男女比例分别为（29:21）和（31:19）；平均年龄分别为（57.39±4.28）岁和（57.45±4.24）岁；疾病类型：对照组患者鼻咽癌、食管癌、肺癌、宫颈癌和直肠癌分别为9例、13例、11例、10例和7例，观察组患者鼻咽癌、食管癌、肺癌、宫颈癌和直肠癌分别为8例、13例、12例、9例和8例。统计学分析后，差异无统计学意义（p＞0.05）。
1.2护理方法
对照组：实施常规护理。
观察组：实施良好的护患沟通：⑴缓解患者的不良情绪：患者入院后，护理人员除了向其介绍医院和科室的环境、说明治疗方案及住院期间的注意事项，还需积极、主动、热情的与患者交流，以掌握患者的病情及心理状况，给予针对性的护理干预，消除患者的陌生感、不良情绪及顾虑，协助其树立战胜疾病的信心。⑵沟通技巧：护理人员需应用礼貌、道德和规范的语言与患者交流和沟通，避免使用床号和病号称呼患者，拉近与患者间的距离，沟通时语言需简单明了、通俗易懂，且须保证用语的准确性。⑶非语言沟通：护理人员多应用专注、镇定的目光与患者进行目光交流，且视线需与患者保持在同一水平线，同时可经手势、点头等辅助动作协助患者快速理解交流的内容。
1.3观察指标
观察患者的护理满意度及护理质量。
应用中文版危重患者满意度量表[2]对患者护理满意度进行评估，主要包括获取信息（5个条目）、支持（6个条目）、被接纳（3个条目）、病情保证（4个条目）和舒适（2个条目）5个维度，共20个条目，每个条目的答案分为很不满意、不满意、不能肯定、满意和很满意，分别记为1分、2分、3分、4分和5分，且评分的高低与患者护理满意度的高低呈正相关。
根据《基础护理服务工作规范》和《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》[3]制定考核护理质量的量表对肿瘤科护理质量进行评估，主要包括安全改进、行为规范、主动服务和护理技能，每项分值0～100分，且分值越高，各项护理质量内容越优。
1.4统计学分析
应用SPSS18.0软件分析和处理数据。p＜0.05，则统计学差异明显，p＜0.01，则统计学差异显著。
2.结果
2.1患者护理满意度：观察组患者各项护理满意度评分均显著高于对照组（p＜0.01）。详见表1。
3.讨论
肿瘤会给患者的身体和心理造成双重影响，使其产生焦虑、抑郁等情绪，不利于临床治疗和患者的恢复。若护患沟通不良会影响护患关系，引发护患纠纷等不良事件，同时也会影响护理人员的工作热情、方式及效果，而良好的护患沟通可改变和调整患者的认知、观念、情绪和心态，提高其对医护工作的配合度，有助于患者护理满意度的提高[4]。本次研究中，观察组患者实施良好的护患沟通后，各项护理满意度评分均显著高于对照组（p＜0.01）。
新的医学模式要求护理人员积极转变护理观念，在基本技术操作的基础上还需要良好的护患沟通能力，在临床工作中，护理人员需坚持“以患者为中心”的原则，积极、主动地与患者沟通、交流，建立和谐的护患关系，以提高护患质量[5]。本次研究中，观察组患者实施良好的护患沟通后，护理质量显著优于对照组（p＜0.01）。
综上所述，肿瘤患者实施良好护患沟通，不仅可提高患者的护理满意度，还有助于护理质量的提高，效果显著，临床价值较高。
参考文献
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[4]徐宏宇,朱丽辉,杨红梅等.CICARE沟通模式在小儿普外病房护患沟通中的效果探讨[J].护士进修杂志,2016,31(8):759-761.
[5]肖玉婉.床位分管护理站前移对肿瘤内科患者护理效果的影响[J].中国现代药物应用,2017,11(8):160-161.
论文作者:郑玲 刘静波 通讯作者
论文发表刊物:《医师在线》2018年5月上第9期
论文发表时间:2018/8/20
标签：患者论文; 肿瘤论文; 满意度论文; 质量论文; 对照组论文; 条目论文; 统计学论文; 《医师在线》2018年5月上第9期论文;