摘要：电力营销是我国目前供电企业的一种生产经营方式，这种方式能给供电企业力带来更多的利益，提升其企业的自身价值。近些年来，我国的电力行业的发展速度逐渐加快，这就使得其市场竞争的激烈程度加大，很多的企业想要从其市场中一跃而出，就要对自身的管理方式以及经营理念进行转变，提高其电力营销的服务质量，本文就供电企业电力营销优质服务进行论述，通过对其电力营销进行优质服务的重要意义探索，总结出影响我国供电企业电力营销服务的因素以及问题，制定出提升其服务的方式，优化其电力营销工作。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
引言
供电企业的发展竞争越发的激烈，很多的供电企业为了提升自己企业的价值和地位，对自身的电力营销方式进行了改变，经过对供电企业实际的运行工作调查，可以发现，大多数的供电企业在电力营销服务这一方面上欠缺一定的能力，存在很多的问题，例如，工作人员的服务态度低下、质量不符合规定等，这些问题对供电企业的发展形成了阻碍作用，大大制约了供电企业的发展和运行，对此，供电企业需要提高自身的电力营销服务的质量以及水平，对其影响的问题进行综合性的分析，找出提升服务质量的途径和方法。
一、供电企业电力营销优质服务的重要性
首先，供电企业对电力营销优质服务进行管理和控制，能极大程度的为社会进行服务，奉献社会。随着供电企业的发展，其已经逐渐成为我国的基础性企业了，人们的生活更是离不开该项资源，时时刻刻需要电力的支持，所以其企业的发展直接影响了我国人民的生活水平以及安全程度，更是在一定程度上对我国社会的和谐统一有着深远的影响，但是现阶段我国人口的密集程度越来越高，人们对其电力能源的需求量也越来越大，以往的电力运输量已经无法供给人们的生活，该行业在我国的发展中占据着重要的位置。在供电企业的运行当中，电力营销是主要的一种经营方式，在济宁电力营销时，需要其工作人员直接和社会或者人们进行沟通，以此来了解人们的电力需求，尽可能的满足人们的诉求，达到社会的电力要求，所以，供电企业的电力营销服务的质量对我国社会环境的构建有着重要的影响。
其次，供电企业的电力营销服务质量直接决定了供电企业所要肩负的责任，随着我国社会经济的发展，供电企业需要面对的竞争压力也逐渐增多，这给企业的发展带来了很大的挑战，供电企业在发展和运行时，需要依靠电力营销服务的支持，其二者时共同进行的，所以，电力营销的服务质量越高，其电力运行发生事故的频率就越小，更是对电力企业的形象打造有着极大的影响，想要提高供电企业的竞争力以及自身价值，就需要从电力营销做起，提高其服务的质量。
最后，电力营销服务质量对企业的生存发展有着一定的影响，供电企业想要提高自身的实力，就要不断的开发新产品，对电力的输送设备进行研究，并拓展新业务，为消费者提供更好的服务，只有这样，供电企业才能继续发展生存。
二、供电企业电力营销服务过程中的问题
1.电力营销服务意识不强
现阶段，一些供电企业很重视电力营销，但电力营销服务意识不强。在具体营销过程中，不能将为人们服务作为宗旨，不能及时捕捉用户的相关需求，只有在用户提出相关要求的情况下才能提供某些服务，并且在服务过程中的服务态度较差，导致电力营销过程无法取得预期效果。
2.未建立专业型的服务队伍
电力营销人员的综合能力对供电企业电力营销的效果有重要影响，但当前一些电力企业并未建立专业型的服务队伍。在选择营销服务人员时，未对其综合能力考核加入队伍中，营销服务工作人员并不了解电力营销的具体流程以及相关服务要求等，导致电力营销服务水平有所降低。
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三、供电企业电力营销优质服务的提升途径
1.构建专业型的电力营销服务队伍
为了提升电力营销服务水平，供电企业需要构建专业的营销服务队伍，技术人员、营销人员以及服务人员共同构成电力营销服务队伍。供电企业在选择这些人员时，需要严格考评其综合能力，选择综合能力达标的工作人员加入营销队伍中，提升营销队伍的整体素质和工作水平。此外，供电企业需要定期培训电力营销人员，通过培训过程让其学习到更多的先进技术、营销方法以及服务方式等，从而为后期电力营销服务过程奠定坚实基础。例如：福建省某市某供电企业调整现有电力营销服务队伍，从企业外部引进一些专业性较强的营销人员和服务人员，在其加入后指导原来人员的工作方法和工作理念，在其指导下原有人员的专业水平和服务态度均发生明显变化。
2.提升电力营销服务意识
是否具备良好的服务意识对电力营销服务过程的质量有举足轻重的影响。因此，供电企业需要不断提升电力营销服务意识，主要从以下几方面进行：
（1）提升供电企业领导人员的服务意识。企业领导人员的服务意识对下级工作人员会产生一定的影响，相关部门需要对供电企业领导人员进行教育培训。通过教育培训，让领导人员更深入地理解电力营销服务，能在实际营销过程中提升服务质量；
（2）在考核工作中加入服务意识和服务质量考核标准，让电力营销人员重视服务过程，实现提升服务意识的目标
3.完善电力营销服务体制
电力营销服务体制对提高服务水平有一定的积极作用，供电企业需要不断完善和创新现有的电力营销服务体制。电力营销服务体制由服务流程、收缴电费、电表控制、后期服务以及处理用户投诉等构成，供电企业需要根据实际情况和用户的需求调整各个过程。下面以服务流程为例进行说明，供电企业需要从以下几方面完善服务流程：
（1）电力营销服务人员需要调查不同用户的实际要求，根据用户要求明确具体的服务过程和服务的最终目标。在服务过程和目标明确后，需要将每个服务工作分配到电力营销服务人员身上，使每项服务工作均有相应的人员负责，让电力营销服务人员确定自身的服务内容，提高服务过程的针对性；
（2）电力营销服务人员需要同营销人员保持良好的沟通和交流，可以及时获取用户反馈的信息和要求，可以及时为其提供相应的服务，此种情况使用户投诉明显减少；
（3）电力营销服务人员需要对用户要求和提出的疑问进行合理分类，之后分类解决，保证能在第一时间解决，为用户提供优质服务。
4.建立电力营销服务管理系统
建立电力营销服务管理系统，可以有效缓解业务过多的问题。在建立电力营销服务系统时，可以合理应用一些先进的自动化技术和信息化技术，在管理系统构建完成后，将电力营销的相关信息输入系统中，从而使电力营销服务管理过程向自动化和智能化的方向发展。如收缴电费、合同管理和电力设备维修等，进而提升供电企业的电力营销服务水平。
结语
电力营销服务的质量直接决定了供电企业的发展和运行程度，更是对供电企业的形象有着深远的影响。一个好的、高质量的电力营销服务能在一定程度上给供电企业树立一个优良的企业形象，还能给企业提供一些优质的服务，让电力企业可以在竞争中或者更多的机遇，得到长久稳定的发展。依据文章上述的内容，加大对电力营销优质服务的管理力度，定期培养相关工作人员的专业知识技能，强化他们的服务意识，让他们可以自主的进行工作服务，也可以适当的建立一些奖惩机制，激发工作人员的工作兴趣，以此来提高供电企业的电力营销服务的水平。
参考文献
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论文作者:李惠敏,李光建
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/25
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