【摘要】目的：对人文关怀在食管癌患者护理中对医患关系及护理满意度的价值进行研究及判定。方法：选取本院收治的60例食管癌患者作为本次的研究对象（2015年2月至2016年1月期间），将其依据信封式随机分组为对照组、观察组，2组患者各30例，对照组行传统护理，观察组于对照组的基础上行人文关怀护理，并将两组患者经相应护理干预的投诉率、医患纠纷率及护理满意度进行对比。结果：观察组食管癌患者经人文关怀护理后均无投诉、医患纠纷的事件发生，其护理满意度为100.00％，各项数据均优于对照组，P＜0.05。结论：人文关怀在食管癌患者护理中对医患关系及护理满意度的改善效果显著，值得在临床中推广实施。
【关键词】食管癌；人文关怀；医患关系；护理满意度
【中图分类号】R473.73 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）28-0315-02
食管癌为消化道常见恶性肿瘤，其发病率呈逐年升高趋势，且具有较高的致死率，食管癌患者由于对食物难以下咽，长期备受疾病困扰，易产生负面情绪，故临床中在予以治疗的基础上对患者的心理进行护理尤为重要[1]。本研究对2015年2月至2016年1月期间收治的部分食管癌患者行人文关怀护理获得了较为显著的效果，具体报告如下。
1 资料、方法
1.1 资料
选取本院收治的60例食管癌患者作为本次的研究对象（2015年2月至2016年1月期间），将其依据信封式随机分组为对照组、观察组，两组患者各30例，具体如下：
观察组——男、女性患者占比各为19、11例；年龄范围上限值：76岁，下限值48岁，年龄平均值（60.49±6.32）岁；其中早期食管癌4例，中晚期食管癌26例。
对照组——男、女性患者占比各为17、13例；年龄范围上限值：74岁，下限值46岁，年龄平均值（60.11±5.97）岁；其中早期食管癌5例，中晚期食管癌25例。
对比两组食管癌患者的各项资料数据差别较小（P值＞0.05）。
1.2 方法
对照组方法：行传统护理，主要为围术期常规护理，包括术前准备、术中护理配合及术后并发症护理等。
观察组方法：于对照组的基础上行人文关怀护理干预，具体措施如下：
（1）人文关怀培训，院内护理部通过讲座、培训等方式促使医护人员学习人文关怀知识，提高其语言、行为等方面素质[2]，以此提高执业道德素养，于护理过程中，使得患者感到被尊重，可体会到医护人员的关爱，建立促进其康复的信心。
（2）营造人文关怀的氛围，医护人员需为患者营造良好氛围，维持病房内温湿度适宜，空气清新，积极的与患者进行交流、沟通，客观的告知患者该疾病的诱因，对于患者所提出的疑问耐心解答，告知患者接受治疗、护理的重要性，并向其分享食管恶性肿瘤治疗成功的案例，可提高患者接受治疗的信心，鼓励其积极参与娱乐活动，使其维持良好的治疗心态[4]。
（3）营造心理环境，其心理环境包括服务、思想、政治及人际等方面，医护人员需积极与其沟通，使得患者的负面情绪得以宣泄，于行为、语言等方面的护理工作提高其治疗依从性[5]，增强其康复的信心，指导患者如何进行自我的鼓励及心理暗示，从而增强其毅力完成治疗。
（4）人文关怀护理：依据患者的病情及文化程度，为患者讲解该疾病的治疗方法及治疗目的，消除患者的不安，使得患者了解于疾病治疗期间，可维持其正常饮食，保证营养吸收，从而提高自身免疫力，于术后医护人员需对患者的生命体征进行观察，遵循早发现早治疗的原则，可降低并发症的发生，指导其术后参与至康复的活动中，可降低下肢静脉血栓的发生，对患者进行生活指导，于用药，饮食及作息方面维持患者的良好习惯，以此提高治疗依从性，降低医患纠纷发生率。
1.3 观察指标
观察两组食管癌患者经相应护理干预的投诉率、医患纠纷率及护理满意度。
1.4 统计学处理
用（%）的形式，表示两组食管癌患者经相应护理干预的投诉率、医患纠纷率及护理满意度为概率，并用卡方值检验，在用SPSS 20.0软件核对后，当两组食管癌患者经相应护理干预的投诉率、医患纠纷率及护理满意度有差别时，用P＜0.05表示。
2.结果
观察组食管癌患者经人文关怀护理后均无投诉、医患纠纷的事件发生，其护理满意度为100.00%，各项数据均优于对照组，P＜0.05。如表1。
表1 对比两组食管癌患者经相应护理干预的各项指标数据（n，%）
注：△优于对照组，P值＜0.05
3.讨论
食管癌为常见的消化系统恶性肿瘤，当疾病确诊时多为中晚期，具有较高的致死率，故食管癌患者均有焦虑、紧张、恐惧及不安等负面心理，甚至部分患者产生绝望的情绪，影响其正常饮食，极不利于治疗、护理措施的实施，故增大了医患纠纷的概率[6]。
随着人们生活水平的不断提高，其对医疗服务的要求亦不断提高，患者在得到有效的治疗及护理的同时，还需获得心理上的慰藉，目前传统的护理仅依据患者的病情展开相应的治疗措施，但忽略了对患者的心理角度进行护理，缓解其不安心理，故导致了医患纠纷，降低了患者的护理满意度。本文研究数据显示，观察组食管癌患者经人文关怀护理后均无投诉、医患纠纷的事件发生，其护理满意度为100.00％，各项数据均优于对照组，P＜0.05，表明通过人文关怀护理的干预，降低了患者的投诉率及医患纠纷率，以此提高了整体的护理满意度。本文研究中，对医护人员的专业能力及职业素养进行培养，灌输“以人为本”的护理理念，医护人员通过与患者积极交流、沟通，了解其心理特征并行针对性的心理护理措施，从而缓解患者焦虑、抑郁、不安及恐惧的负面心理，向患者分享疾病治愈的成功事例，可增强其面对疾病的信心，以此建立乐观的态度，从而维持良好的心态，可降低投诉，医患纠纷的发生率，亦提高了护理满意度。
综上所述， 人文关怀在食管癌患者护理中对医患关系及护理满意度的改善效果显著，值得在临床中推广实施。
【参考文献】
[1]许雁梅.人文关怀在食管癌患者护理中的应用[J].当代医学,2016,22(9):118-119.
[2]李振红.探讨人文关怀在食管癌患者治疗中的应用效果[J].临床医药文献杂志（电子版）,2016,3(24):4807-4807.
[3]陈小霞,贺垒,刘学筝.人文关怀护理对食管癌患者术前术后的影响[J].中国伤残医学,2015,23(7):178-179.
[4]徐桂红,刘美,费丹.人文关怀在食管癌患者护理中的应用效果评价[J].中国医药指南,2014,12(24):342-342.
[5]朱莹莹.人文关怀护理在食管癌患者中的应用[J].健康导报：医学版,2015,20(10):185-185.
[6]高丽华.食管癌患者应用人文关怀护理效果评价[J].临床合理用药杂志,2013,6(36):183-184.
论文作者:周理珊
论文发表刊物:《心理医生》2017年28期
论文发表时间:2017/11/2
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