摘要：电力营销的好坏将直接影响一个电力企业的经济效益，这对于一个电力企业的发展起着至关重要的作用。其中有一项最基础的工作也是电力营销中最关键的工作之一，就是负责对客户的服务中心运行管理，实施检查和协调指导工作。客户的满意程度将直接决定供电企业的形象和发展前景，作为电力企业的生命线，开拓市场的通行证，打造企业专属形象的重要工作之一，成为了电力企业首先关注的话题之一。本文探讨了国有电力企业营销现状，提出了优化服务的几点对策。
关键词：电力营销，优质服务
背景
随着电力技术的发展，设施设备的更新换代，电力改革的深入，国家电网推行的新制度运营和打破垄断的竞争形态，都决定了现如今电力企业必须要以面向市场，巩固发展，提高服务水平，深入改革作为电力企业的主线，其中优化服务是改革中首要的管理理念，优质的服务面貌，提升企业的形象是赢得市场的关键因素，也是电力企业发展的基础。
1.目前电力营业厅营销服务的发展现状
电力需求的不断增多，使得电力营业厅的市场份额不断扩大，很多时候都会出现电力资源供给不足的现象，所以怎样才可以为用户提供更加优质的服务，是供电营业厅在发展过程中要解决的首要问题。而目前我国的供电营业厅在电力营销方面仍然存在着很多问题，具体表现为以下几个方面：
1.1电力营销人员缺乏服务的热情
任何营销工作的开展都与工作人员的服务态度有着密切的关系，电力企业在传统的发展模式中服务意识十分淡薄，工作人员的习惯已经养成，要想改变十分困难，而且一些工作人员的专业素质也不是很高，在面对用户的不解时，并不能积极地进行解答，难以满足客户的用电需求，长此以往给客户留下一种非常不好的影响，供需矛盾激化，近而直接影响到供电企业的经济效益。
1.2电力营销的信息化水平欠缺
目前我国很多地方的电力营业厅在营销方式上仍然保留着传统的方法，信息化水平十分低下，这种营销的方式难以满足用电量逐渐加大的社会现状，在收集用户有效进行时也会存在不及时或者漏掉的现象，对用户的情况根本不了解，而且信息化水平成为限制供电营业厅业务开展的重要因素，因为目前我国的电力营销市场逐渐由卖方向买方逐渐转变的阶段，市场竞争压力的不断加大，无论是在服务的质量还是提升企业竞争力上都需要信息技术提供支持。
1.3营销服务的内容有待完善
很多供电营业厅的工作人员都认为服务水平的提高只是在工作中面带微笑，事实并不只是如此，优质的服务水平包括：服务的态度、服务的质量、服务的内容等很多方面，所以只在表情上做出改变根本无法适应社会的发展，所以在提高营销服务的过程中，要以客户的需求变化为主要出发点，从客户的角度出发不断完善营销服务的内容，才能更好地提高电力服务的质量。
2.加强电力营销优质服务的措施
在电力营销服务过程中电力营销人员应当以顾客关注的内容为营销焦点并以优质的服务提升营销能力，从而为供供电营业厅的稳定运行和电力企业的健康发展起着作用贡献。供电营业厅电力营销优质服务水平增强措主要包括以下几个方面：
2.1给客户留下良好的形象
随着我国科学技术的快速发展，新能源如太阳能技术也日益成熟。因此能源市场的竞争也日益激励，在市场经济条件下电力企业利润的增长应当坚持以客户为导向，努力满足客户的合理需求并更好地改进营销模式和服务方法，从而将更优质的服务提供给客户。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电营业厅在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业良好形象的培养和企业文化的有效传播，对客户青睐的营销模式进行不断改良，从而更好的进行营销业务的管理和营销业务的扩张。从而合理、快速的促进电力企业营销水平的提升。
2.2深入了解客户的需要
供电企业应该加强对客户具体需求的了解程度，根据客户不同的需要提供不同的营销服务。因为客户的范围比较广泛，他们的身份和职业也各不相同，其共同的特点是对电力方面的知识了解不够。所以，在用电的过程中，供电企业应该主动为用户提供专业化的服务，及时的解决用户生活中遇到的用电方面的问题，比如电费的缴纳、抄表和维修以及线路故障修复等。供电企业要变被动为主动，运用各种方式对客户的需求进行了解，尽可能的在客户提出要求之前考虑到客户的潜在需求。所以，在供电企业要加深对客户用电需求的了解，及时主动的为用提供高效快捷高质量的服务。
2.3提升营销人员的整体素质
电力销售的产品是特殊的，是一种无形的资产，结合我国多年来的国情来看，电力市场呈现一边倒，这也让很多电力企业发展面临困难，如何突破重围发展下去成为了很多电力企业面临的问题。而在现阶段营销要想取得突破，首要任务就是提高营销人员的素质，企业应当针对营销人员做专门的培训工作，第一培训专业知识，加强营销人员对于电力产品的深度认知，以便于更好的销售产品。其次，加强职业道德培养，提升他们的工作积极性和负责任态度，能更好的服务顾客。同时为了能更好的激励员工工作，还应当建立完善的薪酬制度，根据每个人每个月销售的情况以及客户的满意程度进行等级划分，从而给予相应的奖励，激发员工的工作积极性。
2.4建立完善的营销服务监督机制
电力企业要想生存下去就必须根据现在市场发展的环境，培养员工的创新意识，改变现有的管理模式，加上后期监督管理，才能更好推动企业发展。对电能产品的完善，在企业与顾客之间形成交易之后，由于电力产品特殊性并不能保证电力产品不出现任何故障，因此，为了保证顾客能享受到一流的电能体验，企业必须完善产品售后，加强后期监督管理。培养一批优秀的技术人员，培养他们熟悉电能生产流程，了解输送流程，一旦出现故障能及时处理。建立销售人员监督机制，加强对营销人员的业务监督，对营销中的各个环节制定考核标准，提升一线工作人员的业务水平。企业要对销售部门进行监督，在部门自我审查的时候，企业自上而下对销售部门进行监督，及时发现问题进行改革。
2.5提升电力产品质量
电力企业最终要提升自身的销售业绩，增加经济收益，最终还是要依靠过硬的产品，只有产品质量过关才能确保服务质量过关。由于电是生活中必不可少的产品，确保电力产品的质量才是关键。在严峻的电力市场形势下，为了和新型能源抗衡，满足用户需求，必须提升电力产品质量。最后为了提升企业的经济效益，对于传统的缴费模式来说，已经无法满足日益发展的社会脚步，因此企业必须创新缴费模式，在新的发展模式下既要保证企业收益也要确保客户满意。首先企业需要改变单一的收费模式，建立多个缴费地点，为了方便客户续费，也可以与银行、通信单位进行合作，实行三方收费，方便客户缴费。还可以通过微信方式建立公众平台，及时发布企业相关信息，包括停复电计划、企业发展路线等等，从而提升企业的形象，实现经济效益。
3.结论
随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大，能源市场的营销竞争变得越来越激烈，这对于电力营销的环境起着重要的影响，并促使供电营业厅电力营销水平需要不断提高。供电营业厅工作人员在进行电力营销时应当从客户的需求出发，注重营销目标的合理实现，在给客户留下良好印象的前提下不断改进营销手段，同时注重法律意识和制度意识的培养。从而更好的促进电力营销的进行和电力服务的创新，最终更好地促进电力企业的健康发展。
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论文作者:秦雄武,陈国,覃松涛,李冲
论文发表刊物:《河南电力》2018年14期
论文发表时间:2018/12/29
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