杭州市地铁集团有限责任公司运营分公司
摘要：目前，随着社会的不断进步和发展，我国城市也随之蓬勃发展，地铁已经成为许多城市中的重要交通工具，由于地铁是交通运输的重要组成部分，地铁的安全运行工作受到高度重视。地铁司机是决定地铁能否安全运行的重要因素之一。其安全工作的意识影响着地铁运行的最终成果。本文立足地铁行车运行的状况，结合地铁司机工作的特性，对新时期地铁乘务工作做出相应的分析和思考。
关键词：新时期 地铁乘务 管理工作 思考
一、在地铁乘务管理中开展司机业务培训和进行标准化作业的重要性
（一）突出乘务司机的管理难度及培训方式多样性 可以说，在地铁乘务管理中开展司机业务培训和进行标准化作业是具有现实意义的，首先是对乘务司机的管理难度及培训方式多样性的一种突出表现。乘务司机其技能掌握情况以及安全意识影响着地铁乘务的运行质量，需要对此进行有效关注。但是，对乘务司机进行管理的时候，整体的管理难度比较大，需要对其进行针对性的培训。综合看，整体培训方式比较多样，能够让乘务司机在培训中实现较高技能的掌握，提升乘务管理的质量。
（二）提升地铁司机开展标准化作业的执行能力 对司机开展业务培训和标准化作业意识的引导，是在地铁乘务管理中占据着和重要位置。每名司机在行车技能和对故障进行排除的水平是存在差异性的，通过对司机开展业务档案建立，能够掌握这些司机在行车运行中存在的短板，以此在小细节中对其业务能力实现把控。所以说，在地铁乘务管理中开展司机业务培训和进行标准化作业，通过案例分析和业务标准讲解可以提升地铁司机开展标准化作业的执行能力。
（三）保障地铁执行正常运行作业的精准性 地铁在运行中是严格按照运行图展开运行的，司机必须要按照已经规定好的时刻表开展运行，保障地铁运输的通畅性和稳定性。如果地铁司机未能按照规定进行行车，或者是在行车中出现走神，或者是不能对岔路和进路开展确认，就会导致地铁在行驶中出现安全隐患，危害出行人员的安全。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为此，对司机开展业务培训，进行标准化的作业，能够让地铁执行正常运行作业的精准性得到保障，更好的为乘客开展高质量出行服务。
二、地铁乘务司机管理工作的难点
（一）刚进地铁的新员工，初期还难以养成良好的职业素养，没有将作业标准化执行成习惯，出现大量的折扣作业、简化作业甚至违规作业，对乘务的管理行成很大的压力。
（二）乘务司机队伍不能有短板。由于乘务司机都是流动性的单兵作战，遇到问题难以及时获得协助，必须靠自己解决问题。因此，乘务司机的可靠性必须百分百，必须学会冷静判断问题、解决问题。
（三）高科技的设施设备投入使用，设备越来越复杂，接口越来越多，可能出现故障的点也越来越多，给乘务司机对故障的判断和处理带来了难度，也是乘务管理难以提前构想和覆盖到的。
（四）地铁乘务司机的培养周期相对大铁路培养司机的周期短了很多，在短期时间内，乘务司机的职业素养还在转变阶段，这时候让其单独驾驶列车，还没有将所需要的职业素养完全形成习惯，单独驾驶列车后人员分散了，管理上容易出现漏洞。
三、提高地铁乘务管理工作安全性的措施
（一）提高乘务管理人员的执行力 技术管理、乘务长、运转值班员作为乘务室的基层管理人员，他们的执行力直接影响着司机的执行力。每名司机会以他们的工作表现为镜子和标尺。乘务室的技术管理必须是车辆各专业的全科讲师，要积极主动研究和总结行车知识．只有这样才能真正为司机提供技术分析和支持。运转值班员在具备扎实的车辆理论和排故技术基础上要做到“三勤”即手勤、眼勤、嘴勤。手勤就是及时准确记录正线反馈的信息，做到有反馈，有记录，有落实，有宣贯；眼勤指运转要实时关注各车辆动态和信号显示情况，发现问题及时提醒;嘴勤是指在恶劣天气及正线发生故障或者突发情况时运转要第一时间给予提醒、支持和指导，提示安全控制点，不能等待司机询问后再支持。乘务长在运转三勤的基础上再加上腿勤，多发现问题，及时纠正司机的偶然性违规，才能杜绝其演变成习惯性违章。三级管理人员的执行力落地才能使得乘务室的管理形成横管到边，竖管到底，专管成线，群管成网的管理闭环。
（二）强化风险意识，杜绝司机的习惯性违章 首先在司机的培训中要强化司机的风险意识，使司机充分认识到安全风险和标准化作业的关系，司机的标准化作业执行的越好，安全风险就会越低。另外加强司机应急应变处理能力培训，经常性的组织开展突发事件的应急处理演练。地铁公司要根据不同的突发情况制定各种应急处理预案，并进行有针对性的实操演练和培训，帮助司机能够熟练掌握各种突发事件的处理技巧，提升司机应急处置能力，提高司机面对突发事件的心理素质。在日常作业中要杜绝习惯性违章，习惯性违章存在着由师传徒，由甲及乙，侥幸变“经验”等特点，其特有的隐蔽性往往不被人们所认识。它的发生也是有多方面因素引起的，但归根到底是安全行车意识淡薄、监督管理不到位等原因造成，归纳起来就是心存侥幸的思想，急功近利的思想和盲目无知的思想。杜绝习惯性违章，经常性的进行重温教育，找出原因，提高意识，将习惯性违章从内心进行彻底的根除，习惯性违章是事故的温床，虽然习惯性违章不一定会造成事故，但事故大多是习惯性违章的后果，并且在一次事故中往往存在着多项习惯性违章。
因此，我们必须要让司机认识到习惯性违章的危害性，自觉地与习惯性违章作斗争，逐步消除产生、蔓延习惯性违章的土壤和条件，增强安全责任感来确保运营工作的安全稳定，同时要求司机始终坚持标准化作业，提高工作的执行力，才能杜绝习惯性违章。
四、总结语：
随着城市化的发展和轨道交通的快速发展，地铁越来越成为人们出行的首选方式，地铁司机岗位在轨道交通运营中具有重要的地位。因此更应该正确的分析地铁司机岗位的意义。对其人员的配置提出更为合理的模式，对司机的管理提出更加科学的方法以适应社会发展和行业发展的需求。地铁乘务管理工作一直处于地铁运作的最前沿，作为严把地铁运营安全的最后一道防线的守护者，建立和完善乘务管理标准化，创新管理思维模式，才能满足地铁不断发展的需求，打造出一流地铁。
参考文献:
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浙江省杭州地铁蜀山车辆段综合维修基地-蜀山街道办章潘桥村史超收，15988838708
论文作者:史超
论文发表刊物:《防护工程》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/21
标签：乘务论文; 司机论文; 地铁论文; 作业论文; 习惯性论文; 工作论文; 杜绝论文; 《防护工程》2018年第20期论文;