（重庆市巫溪县人民医院；重庆 405800）
摘要：住院患者在住院过程中，会产生很多不利于自身康复的情况，其中护士与患者之间的沟通非常关键，有益于患者早日康复。因此，本文针对护士对住院患者沟通技巧应用给出了详细分析。
关键词：护士；住院患者；沟通技巧
护士需要站在职业的高度对沟通的重要性给予正确的认知，以便帮助患者更好的进行康复，减轻痛苦，避免并发症等。因此，本文针对护士与患者之间的沟通技巧应用进行了详细分析。
1、护患沟通的方式
1.1理解病人
病人以及病人家属在医院接受治疗的过程中会产生较大的心理压力，尤其是病人会产生焦虑、恐慌、害怕、急躁等情绪，所以会非常依赖医生和护士，会在医生和护士的言语以及面部表情当中对自己的病情进行猜测。加之，患病的病人容易胡思乱想，错误的联想会影响其康复，所以正确的沟通技巧可以使病人度过心理痛苦的阶段，如果护士能对病人的感受有更多的了解，帮助其减少一些恐惧以及焦虑，使其提升战胜疾病的信心以及勇气，会对其康复产生非常大的帮助作用[1]。
1.2尊重病人
在具体护理当中，需要给予病患充分的尊重，并对病人的权利给予维护，将其当成是一个有着完整生理、心理、社会以及文化需求的综合体，在与其进行交流的过程中要对病人、人格以及自尊给予维护。其中需要使病人感受到更多的关爱和温暖，所以在沟通时要注意自身的语气，应用温和、热情、诚恳的语气帮助病人，并给予其更多的鼓励，使其能够将自己的想法表达出来，对病人的心理需求给予满足[2]。针对病人提出的一些问题，不可以使用审问的口吻更，不能打断病人或者训斥病人，对于病人的人格要给予尊重，维护病人的权利，是每一个护士最基本的素质，更是将自己本职工作进行完善的重要前提。
1.2向病人提供相应的健康信息
护士在与病人进行沟通的过程中，要善于抓住机会，提供一些健康信息，并实施健康宣传教育。如果病人需要面临比较痛苦的检查或者治疗时，经常会产生恐惧以及焦虑的心理。这时护士需要对病人的表现给予详细观察，向病人提出一些正确的指导并给予其鼓励，针对反复就医的患者，会因自身疾病产生困扰，丧失治疗信息。所以这类病人的心理压力非常大，护士在与这类病人进行沟通的过程中，需要先对病人的情感以及心理变化有所了解，应用社会心理学原理为病人提供相应的护理，尽量帮助病人减少自身的心理障碍，对于病人病情的康复，会起到相应的帮助作用，实现心身平衡的目标。
1.3信息保密
为了更好的帮助患者进行治疗，需要病人或者病人家属提供一些个人隐私。所以护士在得知病人隐私之后，需要对其进行保密，除一些特殊因素之外，不可以告知病人的隐私。如在治疗时需要告知他人病人的隐私，需要征求病人的同意。尊重每位病人的隐私，医护人员的基本责任更是对护患关系进行维护的重要沟通技巧。
1.4加强护士的自身素养，提升沟通技巧
不同的病人在患有相同疾病时，会在心理等层面有不同的表现。所以，护士在与患者进行沟通时，不只是单方面的进行信息交流，而是两者之间的相互作用以及影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在沟通当中护士需要保障自己的主动地位，所以需要不断的强化学习、提升自身素质、掌握更多的语言技术，以便将自己的沟通技巧进行提升。利用病人的叙述可对病人的病情变化以及心理活动有所了解，但病人的情绪及心理活动是因人而异的，所以要有针对性的与病人进行沟通，对其进行相应的疏导，从而帮助病患更好的康复[3]。
2、护患沟通的原则
2.1将病人作为中心
为了对病人进行更好的治疗，病人需要遵循医生的嘱咐用药、打针等等。但护士和患者之间的关系是平衡的，护士不可潜意识的将自己摆放更高的位置，明确护患关系是沟通当中的关键性原则。上世纪美国一位著名的心理学家马斯洛提出，人类需要的5个层次包括：生理、安全、爱与归属、受尊重以及实现自我的需要，这一理论不但在健康人当中适应，在患有疾病的患者当中同样适用，无论患者的状况如何，彼此之间都需要相互尊重，患者拥有自己的权利。如果护士将患者当成完整的有独特尊严的人，便会对患者的人格自觉尊重，并对患者的权利给予维护，尽自己的力量对其需求可以满足，并与其进行有效沟通，以便帮助患者进一步康复。
2.2帮助病人战胜疾病，提升信心
有效沟通的宗旨还有最重要的一点便是护士需要对患者进行负责，对其产生积极的影响，使其能够正确认识自己的疾病，树立战胜疾病的信心，并有较强的护理能力，在知情的情况下积极配合医院的治疗。得知病情的患者，需要与其他人进行沟通，以便使自身的心理压力减少，所以护士要最大可能的理解患者，并给予理解和同情，感受患者的感受，为其营造出良好的沟通氛围，从而使患者能够将心中的焦虑和不安表达出来，减少心理压力，同时还要使患者坚定信心，通过交流对其给予鼓励。
2.3宽容和接纳
护士的本职工作便是护理病患，如果护士没有宽容和接纳，只将各项工作只在表层实施，便辜负了护理行业赋予护士的使命。疾病会使患者的心理、身体以及精神产生变化，狂躁、忧郁、焦虑的情绪时刻伴随着病患，甚至会挑剔护士，言语当中会有些过激的行为。这时需要站在患者的角度多给予一些接纳和宽容，与其进行交流和沟通，应用换位思考的方式，尊重患者所受到的挫折。在这样的沟通当中，护士能够更加理解病患的内心，另外也会给予护士更多的尊重和理解，愿意与其进行沟通和交流。在护士的宽容和接纳当中，患者会更愿意表达自己的情感，给予护士更多的信任。因此护士要用自己的爱心以及耐心、真诚的为患者提供更多的帮助，为其排忧解难，在沟通和交流当中，使患者消除负面情绪，积极配合治疗，早日康复。
3、结束语：
总之，护士与患者之间的沟通，为护理实践当中非常关键的一项内容，有着特殊的含义。护士需要对良好的沟通技巧进行应用，以便取得病人更多的信任，对病人的生理、心理等多方需求给予满足，以便达到病人早日康复的目标。
参考文献：
[1]姜淑霞.浅议临床内科护士在护理工作中的沟通技巧[J].心理月刊,2019,14(16):229.
[2]张娜.浅谈儿科护士与患者家长的沟通技巧[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(30):39-40.
[3]王娟.沟通技巧在眼科住院患者护理中的应用[J].江苏医药,2018,44(09):1098-1100.
论文作者:余存晓
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年8月8期
论文发表时间:2019/11/25
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