摘要：电力营销是电力企业拓展市场的基本手段，是企业提高经济效益的关键方法。就目前的发展状况来看，电力营销观念受到传统观念的影响，这给电力营销带来了很多不良的发展问题。所以电力营销应该从管理观念入手，更新自己的观念，妥善解决营销中出现的问题才是当前的关键所在。本文阐述了电力营销管理的不足之处，并就不足之处提出了解决措施。
关键词：电力营销；问题；精细化策略
引言
电力营销是企业与用户沟通的重要手段，是供电企业实现用户需求并获得效益的重要一步，它直接影响到居民的日常生活。而在当前社会的发展现状下，电力营销的情况总会受到社会各方面的影响，阻碍了营销的发展。所以要针对现状提出合理的改进措施，来加快供电企业的发展进程。
1供电企业营销管理基本定位
首先，随着电力市场化的演变，电力营销应适应时代的变化，依照市场的变化，确立以电力营销为核心的业务观，电力的生产及服务都要符合营销的需求。其次，确立以买方为主体的新型管理模式，电力市场化的概念是将电力商品化，买方就是市场服务主体，确立以买方为主体的管理模式可以提高企业的竞争力，并实现企业盈利的目的，使企业充满活力。最后，电力销售模式应遵循“技术是支撑，管理和服务是保障，电网是基础”的销售原则。并利用现代网络科学技术，使查询电费、缴费变得方便、快捷，实现使用的安全，缴费的快捷，为买方提供更为全面的服务，使企业更积极地向市场化方向发展。
2电力营销管理的不足
供电企业的营销模式越来越不适应社会的发展，展现出了很多不足。其一，企业缺乏先进的营销理念。在目前的电力发展形势下来看，电力行业垄断着市场电力，企业丝毫没有竞争压力，使得员工和企业管理者产生懈怠心理，不再追求高质量的营销观念，从而营销观念不再适用于高速发展的社会。企业的管理者对营销管理没有正确的认识，拘泥于传统的营销模式，无法为用户提供更优质的服务。这样企业内部也难以形成一种良好的工作氛围，对于用户的反馈效果企业也是敷衍了事，久而久之严重影响了企业的信誉，不利于企业未来的发展。其二，居民的用电市场存在一定的局限性。随着科技的发展，越来越多的产能方式进入了人们的生活，用电市场被一部分天然气和新能源所代替，这严重影响了电力的营销，面对这样的现状，增加市场的占有份额成为了当前的重点。扩大居民的用电市场存在一定的局限性，因为供电企业的产品没有较大的更新，营销模式也比较滞后，逐渐被社会所淘汰，再加上政府出台的政策，大力支持新能源的开采和使用，使得电力市场的发展雪上加霜，电力市场要想办法在社会的夹缝中谋求生存和发展。其三，电力营销的管理团队有待增强业务能力。在供电企业内部，出现了严重的营销人员缺乏的现状，尤其是高素质、高能力的管理人员。而且很多的企业在对员工的待遇上也存在问题，员工的绩效考核方式不规范，企业没有给员工提供培训学习的机会，不能提供良好的待遇，使得一部分优秀的员工流失或者引进困难。使得电力营销的管理团队力量每况愈下，这严重影响了企业内部的发展。其四，电费的收查存在问题。供电企业的主要经济效益来自于居民的用电费用，供电企业一直沿用的人工抄表的方式，来进行缴费，这样很容易出现错误。而且在当前电费拖欠也是很常见的现象，给供电企业的资金运转造成了重大压力。
3电力营销管理精细化策略
3.1加强培训，提高电力营销人员的综合素质
电力营销人员是供电企业开展电力营销工作的主要实施者，其素质水平的高低，将对电力管理的效益和质量产生直接的影响，所以供电企业应高度重视人才培养工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先要制定科学合理化的培训方案，将重点放在对电力营销人员专业技能和专业知识的培训上，以此促进电力营销人员专业水平的进一步提高 ；同时，对营销人员的思想素质教育进行强化，使之树立正确的责任意识、服务意识，具有爱岗敬业的良好品质 ；最后，构建完善的用人机制，提高营销人员中高技能人才的比例，加强对营销人员的技能培训，鼓励营销人员自行进行学历教育，提高营销人员的综合素质，积极引进专业化的营销人才，具备较高的专业素质和较强的学习能力，懂经营、策划和法律，以此促进电力营销管理水平的进一步提高。
3.2转变更新观念
供电系统进行电力营销的主旨目的是进行开拓市场，扩大企业的经济效益，为人们提供更良好的服务。这就需要电力企业能够紧跟时代发展的步伐，了解人民的真正需求，去构建符合居民观念的营销模式，从而营销更好的贴合社会现状，保证服务的效果。企业还需要将电力运行的每一个环节都要进行分析和改进，使得电力产品真正与人们的需求相一致。加强企业的营销管理，让企业朝着更加健康、高效的方向发展。
3.3建立客户服务计算机管理系统
面向所有客户并具有全方位信息处理功能、迅速便捷的客户服务和规划并逐步建成覆盖整个营业区的计算机中心。实行网络、电话等电力服务联网，引进或开发一套全新的信息数字语音支持系统，融用紧急服务、电咨询查询、投诉举报、报装接电、营销指标和日常营业在线等功能于一体，对电力市场营销全过程实施计算机网络化管理和控制。
3.4创新服务方法，更好地服务客户
供电企业可以积极地创新服务，在营销收费的工作中，推广远程抄表，提高抄表数据准确性，实时记录客户的用电信息，记录客户的最大、最小负荷时间，以更好地指导客户用电 ；利用远程复电功能，对欠费客户交清电费后及时复电，提高客户的用电感受 ；整合目前的众多的 APP，将缴费、用电信息等众多服务整合到一个 APP 中，方便客户查询。
3.5扩展经营领域，推广新型电力能源
随着经济的发展，电力体制的改革，供电系统逐渐向市场化发展，供电企业应抓准时机，扩大自己的电力经营区域，并向周边地区扩展，通过增加电网的构建，实施扩展的需要，在开拓市场的前提下，不应故步自封，仅限于原有的区域，面对市场化的挑战做好准备，并主动出击，使自身的电力服务多元化，以满足不同市场的需求。随着汽车的越来越多，能源的消耗日趋严重，而且对环境具有一定程度的污染，所以，以电力为主的新型能源应运而生，其具有环保及节约资源的特点，供电企业应大力推广自家电力的优势，利用新型能源的特点积极参与到基础电站建设中，从而促进以电代油、以电代煤的新能源产业发展。
3.6优化营销系统
在社会主义的新阶段，供电企业要根据外界变化统计的信息来进行决策和确定营销模式，所以要保证收集信息的科学性和合理性，实时监管电力营销系统的管理，让电力营销的信息具有时效性，减少企业的营销隐患。
4 结语
我国的电力营销管理尚存在着很多不足之处，我们要积极对营销管理进行监管，确保营销管理符合当前社会的发展需求，优化企业管理系统，提高营销人员的素质，让营销真正实现为人民服务，为企业谋利益。
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论文作者:王显萍
论文发表刊物:《基层建设》2019年第17期
论文发表时间:2019/9/16
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