广东电网梅州蕉岭供电局 广东省梅州市 514100
摘要：电费抄核收是保障电力企业经济收入的手段，电费抄核收是否能够顺利合理地开展，对电力公司的经济效益起到决定性的作用。电力企业抄核收工作流程包括抄表过程、核算过程以及后续的电费回收过程，这三个环节都会影响抄核收的正常进行。但是乡镇供电所在抄核收工作中仍就存在着一些问题和不足，因此还需要采取相应的措施来加以控制，这样才能够最大限度的保证电力企业的经济效益。所以我们要从各个环节中找寻问题，进而加以有效的解决，这样才能够更好的提高企业抄核收工作的质量。本文就乡镇供电所电费抄核收工作管理中的问题进行探讨，并提出了相应的改善措施。
关键词：乡镇供电所；电费；抄核收；管理
引言
在电力企业中，抄核收是直接和客户接触的岗位，它直接影响着电力企业的经济效益。在经济一体化发展的今天，电力企业和其他企业之间的关系更为密切，所以和以往相比人们更加重视电力营销抄核收工作，并且各个行业也不断地探索，如何提高电力营销的抄核收工作的方式。乡镇供电所抄核收工作还存在一些问题，所以如何提升电力营销的抄核收工作质量，成为供电所面对的主要问题
1.乡镇供电所抄核收管理问题
1.1抄表错误
抄表管理作为电费抄核收工作的第一环节，其管理质量与整体电费抄核收工作效率之间有着息息相关的联系，但在当前乡镇供电所的抄表管理工作中，却仍然存在着把关不严的现象，大致表现为两个方面，一方面存在漏抄、数据不全等现象；另一方面，部分用户存在计量箱门损害或计量表尚未封铅等现象，且并未及时向相关部门上报。在这些问题的影响下，抄表信息将与实际情况存在较大偏差，进而对后期的抄核收工作带来较大的不利影响。
1.2电费复核错误
电费复核工作主要是为了保证电费发票数据准确性和为企业的经济效益提供正确的数据，所以电费复核工作至关重要。但在乡镇供电所电费复核工作中却存在以下不足。首先，工作人员在抄表数据审核中存在工作不认真的行为，这样致使数据准确性出现差池。其次，复核人员综合素质专业技能较低，在实际的核算过程中，因为复核人员业务水平较低，核算业务水平较低以及技能水平较差等，影响了工作效率。
1.3电费回收错误
乡镇供电所电费回收网点不足、回收的渠道也很单一，这就导致用户不能及时进行电费上缴，那么就会面临停电以及收取滞纳金等现象。少数的乡镇供电设置了网上缴费的功能，然而很多银行也开设了代缴费的功能，但是宣传质量和效果都相对较差，很多人在办业务时也没有找到有效的途径，这样也就直接影响了电费的及时收取。
2.乡镇供电所抄核收管理措施
2.1改进抄核收管理模式
手工方式是传统的电费抄核收中采取的主要模式，尤其是在偏远山区中，手工方式经常发生失误，工作效率比较低，难以适应社会发展的需要，影响着供电公司的现代化发展。改进电费抄核收工作的管理模式，实现电费抄核收的方便快捷，应用现代化营销技术系统，目前，营销系统已逐渐应用于大部分供电公司，当工作人员查看过账信息的变更情况时也就方便了，对于电量波动大的用户，审核人员可以直观地查询与整理，收集并形成相关审账纪录也更加方便，节省了大量的人力和物力，工作效率大幅度提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在改进抄核收管理模式时，员工的培训也非常重要，现实的工作中合理运用信息化管理，可以有效地提高抄核收管理水平，带来更优质的客户服务。在电力企业要求不断提高的今天，只有逐步改进管理模式，注重客户体验和工作效率，才能真正促进企业发展，提高企业经济效益。
2.2提高电费核算管理水平
做好电力核算工作首先要提高电力抄核收综合素质，这就需要电力企业制定电力核算人员选拔制度，要将考察工作人员的职业素质作为评选工作人员的前提条件，明确核各阶段核算人员工作职责。另外，企业还应该定期对工作人员进行考核，保证电力核算人员保持先进化、知识化、专业化，从而保证核算工作顺利开展。同时，核算工作还必须对新用户以及用户用电量进行核算，当电量计量单位的参数发生了变化，还需要及时更新。若核算工作遇到电价更改、电力营销系统更改以及其他工作，电力核算人员必须要对用户用电计算结果进行及时更正以此来保证核算数据的准确性。
2.3完善电费回收方式
完善电费回收方式既是提高抄核收工作效率的重要途径，同时也是为用户提供便利的一大方式。在当前的乡镇供电所电费回收操作中，供电营业收费与金融机构代收是主要的两种回收形式，但由于受到时间、空间等客观因素的限制，客户在进行缴费操作时仍然存在一定的局限性。为针对这种弊端进行改善，供电企业可在原先的基础上另外提供自助终端缴费、网上缴费、电费充值卡等各种更为便捷的缴费方式。除此之外，为便于用户及时得知自身具体欠费情况，供电企业还可对用户资料进行进一步的完善，并以短信的方式将电费单向客户发送，督促客户及时进行缴费。同时，应与各大银行、超市等进行强强合作，实施多样化的缴费方式，不仅便于用户的电费缴纳，更有利于提升电力企业电能费用的回收效率。另外，实施插卡式的电表计费方式，客户可以往卡里充钱来实现对自己用电费用的查询和缴纳，对提升抄表的工作效率极为有利。
2.4创新抄核收的管理模式
在各行各业的工作中，都离不开的就是管理，只有完善管理制度才能给企业创造出更好的经济效益，而电力企业的抄核收工作亦是如此，只有做好了电力企业的抄核收工作，才能使供电企业的经济平稳的发展，因此在抄核收管理的模式上就要推陈出新。在科学技术迅速发展的今天，信息技术的广泛应用使得越来越多的产业都变得科技化和智能化，而电力企业也开始应用到了信息技术，因此，电力企业的技术人员可以以信息技术为基础，建立智能化、信息化的抄核收管理平台，这样就能使抄表达到自动化、核算做到规范化、收费成为电子化，使用这种技术后，不但能节省大量的人力，也可以利用信息传播速度快速、传播消息准确的特性，使审核人员在核算时掌握的信息更加全面、准确，从而减少核算时发生的失误，以此来提高审核人员的工作效率。
2.5作好机构调整，明确分工
为了保证抄核收更好地运行，需要把抄核收的每个环节进行分离，实现分配责任的管理。要想做好机构调整，最主要的就是在机构设置、人员配置和制度管理的基础上，建立起完备的电费管理中心。这样不仅可以完善工作制度，使业务流程标准化，还可以保证抄核收的三个环节处于透明的监管模式之下，从而能够更有效的实施监管。所以，作好机构的调整，使责任明确化，可以更快速的推动电力企业的发展。
3.结语
综上所述，做好电力营销的抄核收工作，是保证电力公司经济效益的重要方式。乡镇供电所要想做好电力营销的抄核收工作，首先要分析抄核收各个环节中的问题，只有这样才能够保证采取正确科学的工作方法，来保证电力营销抄核收工作的准确性。除了优化电力营销抄核收工作，还应该将创新的工作理念应用到其中，采用科学的管理模式，协调好各部门管理工作，从而更好的推进抄核收工作的开展。
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论文作者:侯伟平
论文发表刊物:《基层建设》2015年25期供稿
论文发表时间:2016/3/22
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