孙慧1 葛海波2 （1黑龙江省大庆市油田总医院核医学；2黑龙江省大庆市油田总医院手术麻醉科 黑龙江大庆 163001）
摘要：目的 探究人性化护理在急诊患者护理中应用的效果。方法 选取我院急诊科2016年3月~2017年9月建收治的156例急诊患者，随机分为观察组和对照组，对照组患者采用常规护理，观察组患者在对照组的基础上增加人性化护理，对比两组患者的护理满意度和焦虑状态评分。结果 进过治疗，观察组患者的护理满意度为92.31%，对照组患者的护理满意度为78.21%，差异P<0.05，具有统计学意义；观察组患者焦虑状态评分显著优于对照组患者，差异P<0.05，具有统计学意义。结论 增加人性化护理能够帮助急诊患者显著降低焦虑心理状态并提高患者护理满意度，值得进行临床推广。
关键词：急诊；人性化护理；护理满意度；焦虑心理；
急诊科室是急危病人数量收治最多的科室之一，患者多为重症患者，病情发展迅速。患者自入院后就一直处于紧凑的救治状态，影响护理人员和患者间沟通交流，降低了医护人员的服务质量，甚至引起医患纠纷影响护理工作的有效进行[1-2]。加强对急诊科室护理工作的管理，确保医患之间沟通良好进而提高急诊内科的综合服务质量就成为了重中之重。本次研究中重点对人性化护理在急诊内科的日常工作中对患者治疗依从性和护理满意度的影响进行了探讨，现总结报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院急诊内科2016年3月~2017年9月间收治的156例急诊患者，随机分为观察组和对照组，观察组患者78例，男46例，女32例，年龄20岁-73岁，平均年龄（52.4±3.7）岁，其中脑血管意外患者28例，急性心肌梗死患者23例，上消化道出血患者18例，其他症状患者9例；对照组患者78例，男43例，女35例，年龄22岁-73岁，平均年龄（51.8±2.6）岁，其中脑血管意外患者31例，急性心肌梗死患者18例，上消化道出血患者16例，其他症状患者13例；两组患者在性别、年龄以及原发疾病等一般资料的对比中差异P>0.05，不具有统计学意义。
1.2护理方法
对照组患者采用常规护理方式，主要包括：与家属之间的基本交流、对患者的发病情况详细了解、严密监控患者的血压和脉搏等生命体征、采取基本的急救护理措施以及“三查七对”等。观察组患者在对照组的基础之上增加人性化护理，具体如下：①心理护理，在进行护理前，护理人员应当对患者的文化程度、家庭情况、心理状态和经济状况进行了解，重点对患者对于健康护理知识的了解程度进行了解和评估，进行有针对性的心理疏导，消除患者的负面情绪，引导患者形成良好的健康习惯。②环境护理，良好整洁的急救环境能够对患者的陌生感和焦虑情绪进行有效缓解，增加患者治疗舒适度和治疗依从性，有利于提高临床救治效果[3]。医护人员应当保持抢救室的干净整洁，器材物品放置合理，在急救室墙体上对急诊室医护人员的特长资料进行书面介绍，增强患者治疗信心。③细节护理，接到急诊后准备好平推车或轮椅和其他急救物品，确保能够在最短的时间内将患者在家属的协助下送入急诊科，为急救争取到得更多的时间，挽救患者的生命健康。同时清理患者身上的污物并更换干净的衣物，期间注意保护患者隐私部位。
1.3评价指标
在患者急诊治疗完毕之后转入普通病房时，对患者进行治疗满意度调查，涉及方面主要为服务态度、就诊环境和仪容仪表等方面，根据调查结果分为满意、较满意、不满意三个级别。治疗满意率=（满意+较满意）/总例数×100%。依据焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）对患者进行焦虑心理调查，对比两组测评结果。
1.4统计学分析
研究数据采用统计学软件SPSS17.00进行处理，其中计量资料用x±s来表示，结果用t进行检验，计数资料用x2检验，用%表示，两组患者的统计结果相比较，P<0.05，具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者治疗满意度对比
在治疗之后，对两组患者进行对比，观察组患者的治疗满意度为9231%，对照组患者的治疗满意度9753%，差异显著（P<0.05），具有统计学意义，详见表1。
3结论
随着社会的不断发展，在科技水平不断进步的带动下，医学水平也得到了提高，随之而来的就是患者及家属对医护人员服务质量的要求也越来越高。医护人员较高的专业技能以及操作水平，丰富的护理知识、精湛的护理技巧和良好的护理态度可以促进和谐医护关系的建立[4]。在本次研究中，采用人性化护理的观察组患者护理满意度为92.31%，远高于对照组患者的78.21%，焦虑评分情况也显著优于对照组。
综上所述，增加人性化护理能够帮助急诊患者显著降低焦虑心理状态并提高患者护理满意度，值得进行临床推广。
参考文献
[1]刘根荣.探讨急诊内科昏迷患者的病因、诊断及抢救措施[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（25）：92-97.
[2]胡园园.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的分析[J].中国卫生标准管理，2016，7（13：）：203-204.
[3]尹宁.实施细节护理对急诊内科患者护理满意度提升的影响[J].中国保健营养界，2016，（7）：203.
[4]韩剑.探讨实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的情况[J].世界最新医学信息文摘，2016，（78）：232.
论文作者:孙慧1 葛海波2
论文发表刊物:《航空军医》2018年8期
论文发表时间:2018/6/29
标签：患者论文; 急诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 焦虑论文; 统计学论文; 内科论文; 《航空军医》2018年8期论文;