（北京市石景山医院 北京石景山 100043）
摘要：目的 研究健康体检中心护理服务中细节护理干预的应用效果。方法 选取医院2016年9月至2018年9月接诊的108例体检者，将其随机分为两组各54例，对照组采用常规护理，观察组采用细节护理，参与研究的护理人员共42名，随机分入两组各21名，比较两组护士的护理质量及体检者护理满意度。结果 观察组护士体检效率、隐私保护、护患沟通、健康宣教评分明显高于对照组（P＜0.05）；观察组体检者护理满意度（96.30%）明显高于对照组（83.33%）（P＜0.05）。结论 在健康体检中心护理服务中应用细节护理干预能够有效提高护理服务质量，提升护理满意度。
关键词：健康体检中心；细节护理；护理质量；护理满意度
随着国内医疗水平的进步和发展，健康体检现已成为人们预防疾病、监测身体健康状况的有效方式[1]。有研究表明，受体检项目繁多、流程繁琐、体检者文化水平差异等因素影响，医院健康体检中心体检效率较低，因此探索更加高效、规范、优质的体检护理服务成为了值得研究的课题[2]。为了探讨科学的健康体检中心护理服务模式，本文以我院2016.9-2018.9接诊的体检者108例和参与研究的护士42名为研究对象，就不同护理方案的应用效果展开了下述研究。
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院健康体检中心2016年9月至2018年9月收治的体检者108例，采用抛硬币法将其随机分为两组，每组54例。观察组男32例，女22例，年龄18～81岁，平均（58.34±5.46）岁。对照组男28例，女26例，年龄20～80岁，平均（58.61±5.37）岁。参与研究的护理人员共计42名，随机分入两组各21名，全部护理人员均为女性。对照组护士年龄23～41岁，平均（28.52±4.37）岁。观察组护士年龄22～40岁，平均（28.36±4.21）岁。组间基线数据均衡性良好。
1.2方法
对照组采用常规护理，按照体检程序告知体检者体检项目、检查过程中的注意事项。观察组采用细节护理：（1）加强护理培训，由主管护师负责对护士展开护患沟通技能、隐私保护、护理礼仪等方面的专业培训，培养护士人性化服务意识。（2）体检者进入体检中心后，责任护士用耐心、温柔的态度主动接待体检者，坚持文明用语，引导体检者完成各项检查项目，做好答疑解惑工作。（3）合理规划体检项目所在楼层，科学设置体检项目，缩短体检者受检时间。（4）重视安全教育，每月举办1次护理安全教育，强化护士细节意识，针对护理工作中的薄弱环节，提出改进对策，完善体检护理计划。（5）加强细节控制，提前准备好干净毛巾、热开水等物品，当老年体检者、慢性病体检者出现直立性高血压、低血糖、晕针等异常情况后，立即遵医嘱完成急救处理。增设体检中心贵重物品保管处，在湿滑路段张贴警示标识。（5）安排专职护士对采样体检项目进行循环滚动讲解，增进体检者对采样体检知识的认知和了解。（6）及时清除体检场所地面的污渍、垃圾，保证体检室干净整洁，调节室内温湿度，做好消毒处理工作。
1.3观察指标
（1）由护士长负责评价护士的体检护理服务质量，评价项目包括体检效率、隐私保护、护患沟通、健康宣教4项，单项目分值0～25分，总分100分，评分越高提示护士护理质量越高。（2）采用院内自制的护理满意度调查问卷于体检结束后对两组体检者进行满意度调查，调查内容包括护理礼仪、体检环境、沟通能力、服务态度，各25分，满分100分，①为90～100分非常满意；②60～89分为基本满意；③＜60分为不满意，护理满意度=（①+②）/54×100%。
1.4统计学方法
用SPSS23.0处理数据，以X2检验计数资料（％、n），以t检验计量资料（），P小于0.05，代表有差异。
2结果
2.1护理质量评分对比
观察组护理质量评分明显高于对照组（P＜0.05），见表1。
表1 两组护理质量评分对比（，分）
3讨论
实践证明，常规体检护理存在护理人员工作态度消极、体检效率低下、环境质控不到位等问题，严重影响护理服务质量和体检者对医院护理服务工作的满意度[3]。有报道显示，在健康体检中心护理服务中应用细节护理有助于医护人员科学规划体检项目，优化体检流程，为体检者提供更加舒适的体检环境，提高体检护理服务水平[4]。有学者[5]对1120例体检者研究后发现，采用细节护理能够有效提高体检效率，提升体检人员的护理满意度，值得推广。经本文实践发现，观察组护士体检效率、隐私保护、健康宣教、护患沟通方面的护理质量评分显著高于对照组，充分说明观察组护士的体检护理服务质量更高。观察组体检者护理满意度为96.30%，远高于对照组的护理满意度83.33%，提示观察组体检者对医院提供的体检环境、护理礼仪等护理服务更加满意。
综上所述，采用细节护理干预模式开展健康体检中心护理服务能够通过加强护士专业化培训、安全教育、细节控制等护理措施，转变护士服务意识，为体检者提供更加优质、满意的护理服务，因此具有积极的临床应用意义。
参考文献
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论文作者:王楠
论文发表刊物:《航空军医》2018年22期
论文发表时间:2019/1/22
标签：护士论文; 满意度论文; 细节论文; 体检中心论文; 健康论文; 对照组论文; 两组论文; 《航空军医》2018年22期论文;