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摘要：电力市场主要是指电力的营销市场，用电客户和电力企业是市场的主体。在这个营销市场中有一定的交易特殊性、范围确定性以及竞争性，这也充分体现出电力营销和其他产业的营销存在一定的差异。电力营销的传统理念和策略已经不再适用于现在的市场用电需求，电力企业要依据市场体制为基础，创新电力营销的特点和组合策略，实现企业的高速发展。
关键词：电力市场；营销特点；组合策略
1电力营销的特点
在社会的各个生产和生活领域，都涉及到电力的营销服务，而且它还担负着整个国家经济发展的主要任务。电力营销的整体目标与国家的经济相互牵连，并不是一个单体的营销市场，它对国家的经济体制有一定的依赖性。所以，进行电力营销工作要以国家和社会的各方面因素为基本点，综合各方的用电需求去制定营销计划，以此来满足各个领域的用电需求，企业不能因为市场建设有所难度或者是盈利少而不去开拓市场区域，要建设全面的供电营销圈，从这方面来讲，电力营销是具有稳定性的特点，同时又很难放弃。
除此之外，差异性和整体性也是电力营销的主要特点，这里指的整体性是指，在电力的营销过程中，其是和整个电网系统有着密切的联系，电网是覆盖了所有的用电区域，并且有不同的用电群体，而电力营销的最终服务目标就是这些用电的群体，与电力营销形成一个完善的供电和用电整体。在不同的地区，客户的分类和用电类型的性质虽然是相同的，但是在用电的具体需求量和消费的方式和时间上都有所不同，体现出一定的差异性。用电客户的不同，在电力的供应需求上也就会不同，对直接供电和间接供电上都是各有所需的，有些用电量大的客户往往都和电力企业有着长期的联系，对于用电量少的客户就会相对差一些，所以电力企业在针对不同的电力需求客户上所制定的供电计划也是不同的。例如大客户用电可能达到上亿千瓦，而这时的普通电能需求用户很可能只达到了几千瓦，这也体现出了电力营销过程中的需求差异特点。有的时候还会体现出用电时间上的差异性特点，有些需要白天用电，有些需要晚上用电，有些需要全天用电。
2电力营销的组合策略
2.1树立创新服务意识
在市场经济环境下，市场竞争十分激烈，抢占更多的消费者就等于抢占了市场份额。对于供电企业来说，电能是主要的销售产品，但电能本质上没有太大的差异，因此，电力企业市场竞争主要体现在如何将电能安全有效的传输给消费者，提升服务质量。从目前电力企业销售市场来说，企业所缺乏的正是创新服务，企业为了能够抢占市场，必须通过优质的服务满足客户的需求，树立良好的企业形象等。因此，电力企业必须树立起创新服务意识，为提升电力企业市场营销水平奠定基础。同时，在开展具体的营销业务过程中，必须将电力用户作为客户，用真心去服务客户，让客户能够体验到真切的服务质量。另外，每一个电力销售人员需要树立健康的服务目标，企业还需要建立有效的内部管理控制制度，定期对营销人员进行必要的培训，对员工服务意识、服务质量等进行严格的审核，培养出更多真心为客户办事的好员工，切实提升电力企业的服务质量和水平。
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2.2树立全员参与的电力企业营销服务理念
在电力企业日常运营管理过程中，必须贯彻创新服务理念，让全体员工都能够真切的感受到创新服务理念对企业发展的重要性，要让企业能够了解到通过创新服务，才能够满足客户的基本需求，才能为企业长远利益考虑，提升企业的综合竞争力。创新服务理念主要体现在企业评价以及企业利润两个方面。若电力市场存在供大于求的现场此昂，企业需要在满足客户需求的同时，合理的设计企业的预计目标等；如果企业长期目标能够实现，则需要对电力企业投资效益、市场份额、消费者需求等进行详细的市场调查，并做好相应的变化。为了能够确保企业抢占更多的市场份额，还需要开发更多潜在的用户，尽管短时间会造成企业不获利甚至亏损，但是对电力企业整体的发展大有裨益。在客户服务理念方面，必须树立起以市场为导向，以长远发展为目标的服务意识，建立有效的客户服务平台，优化客户服务流程等，对电力企业的营销结构进行调整，实施整体服务营销。成立专门的客户服务部门，用于联系电力客户以及企业等，收集电力客户的各种治疗，同时对具体的业务办理部门工作进行有效的监督、协调，将相关情况及时的反馈给用户，让用户感受到真诚的服务。另外，还需要树立全员参与的创新服务意识，电力企业各个部门都需要为提高企业服务质量而服务，服务部门做好各个部门之间的协调与沟通，让各个部门之间相互协作、监督等，发挥各自的作用，积极开展微笑服务、热情优质服务等形式的活动，建立有效的企业品牌，最求优质服务目标，提升企业整体服务水平。
2.3积极做好市场拓展工作
在我国电子商务不断发展的同时，电力市场环境发生了较大的变化，电力企业不仅仅需要的服务方面加强创新，同时在市场拓展上也需要加强创新，从影响方式、市场机制、营销技术等方面寻求突破。任何创新都离不开人，人作为提高电力企业市场拓展的关键，必须做好人员培训工作。企业可以邀请销售、礼仪等方面的专家，到企业中开展相关方面的讲座，也可以进行跨行业的交流等，学习企业先进的管理、服务模式等。具体来说，为了全面实现电力企业市场的拓展性，确保在行业规范允许范围内，不断的提升电力企业的服务质量。因此，首先，加强社会监督，发挥社会监督的职能，保证电力企业服务流程的公开性；第二，做好客户走访工作，对机关党委、政府部门等进行走访，征求服务建议等，了解目前企业服务的整体情况。第三，需要主动的邀请社会各界对企业供电服务质量进行监督，同时定期召开会议进行工作回报等；第三，进行电力用户满意度调查，设置有效的用户调查表，做好调查表的发放、回收以及统计工作，及时的进行反馈，以便能够改善营销策略，对现有的工作进行整改。
2.4其他措施
第一，不断的完善电力企业考核制度，激发员工的积极性。在现代科学技术不断发展的过程中，电费征收力度提升，用户可以足不出户进行网上缴费等。还需要通过法律的武器，保证电力营销的秩序等，建立有效的电费抵押和担保协议等，处理好电费纠纷等。第二，新时期，居民生活质量提升，用电量也不断增加，给电力企业营销增加了新的收入。要求电力企业不断的开拓新的用电市场，将电力服务在还说呢干活用电、工业用电以及低谷用电市场中。第三，不断的加强市场创新，在市场开拓过程中，不仅需要重视大中型企业，同时还需要重视高新技术产业，这些都是新的电力增长点。
3结束语
电力营销具有一定的特点，在面对不同的电能需求客户上，所体现出的特点也各不相同，同时，在电力营销的过程中，也要采取科学的营销策略，以满足各个阶层客户的用电需求。此外，电力企业还应该建立完善的市场营销体系，实现电力营销管理的科学化和现代化发展。
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[5]曹定军.电力市场营销特点及组合策略分析.中国新技术新产品，2012（12）.
论文作者:王峰,张明宇
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/18
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