知识管理的体系结构研究，本文主要内容关键词为：体系结构论文,知识管理论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
面对瞬息万变和竞争激烈的市场环境，带给企业持续竞争优势的是其拥有的独特知识。作为企业智力资本的知识，已成为企业发展中的第一战略资源，是企业最为关键的投入要素和核心资产。作为企业持续竞争优势的决定性因素之一，知识及其学习、交流代表着竞争优势的重要源泉，企业如何进行知识管理已经成为企业管理者们日益关注的话题，本文通过对知识管理体系结构构建的研究为企业如何进行知识管理提供一定的借鉴意义。
一、知识管理的体系结构图
知识管理的体系结构需要阐述三个不同方面的问题：其一是知识管理的基本理念和目标是什么；其二是实现知识管理需要哪些使能技术和方法；其三是怎样实现知识管理。如果用知识管理体系结构来描述实现知识管理的实际系统，则可以认为一个完整的知识管理体系结构应该包含上述三个问题的全部答案，综合有关知识管理的描述、知识管理使能技术以及有关敏捷制造系统和资本运营理论体系结构构建的研究成果，可将知识管理体系结构划分为核心层、使能层和基础设施层。其中，知识管理的理念和目标是体系结构的核心，知识管理使能技术是知识管理理念和目标得以实现的手段、方法以及工具，而知识管理基础设施是实施知识管理使能技术的支撑网络。
二、知识管理体系结构的核心层
核心层主要涉及到知识管理的基本理念、一般特征和目标等方面，它阐明了知识管理是什么以及知识管理的目标是什么。核心层是企业实现知识管理的概念基础，因而是知识管理的核心所在。
1.知识管理的基本理念
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能存在于数据库中、被印刷于纸上或存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。企业通过知识管理力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人使他们能够做出最好的决策。它是在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每个员工能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识和技能，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。
知识经济时代的企业管理是建立在对知识收集整理、利用和评价的基础之上，可以将其概括为对一条知识链的管理。知识链是构成知识管理的主要内容，包括知识的收集整理、存储、利用和产生价值的评价。在这四个环节中，前三个是知识管理的核心部分，可以概括为知识共享。知识利用是共享基础上的利用，价值评价是通过对已有知识进行价值评价，及时并适当地调整知识收集整理的方式，更新知识库，帮助改善员工利用知识的方法。
2.知识管理的基本目标
知识管理的最终目标是支撑企业实现其战略目标，并协助企业提高战略目标的实现能力。但作为一项管理活动，必有自己特定的目标，主要包括：
（1）提高创新能力
在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特征的企业竞争中，创新是保持持续竞争优势的主要源泉。为此，需要鼓励和培育新思想，最大限度地聚集企业员工的所有知识和技能，共同创建新的产品和服务，创新能力的培养是知识管理的关键目标。
（2）加快反应能力
处在快速发展的时代和急剧变化的竞争环境中，企业只有最快集中优秀人才，最快采用技术创新，最快推出客户满意的产品和服务，最快抢占市场，才能最快取得竞争优势。为迅速地解决客户提出的问题，帮助客户做出最好的决断，要求企业对市场的变化做出快速的反应，具有较强的应变能力，是知识管理的又一目标。
（3）提高效率
知识管理的另一重要目标是通过努力获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资本，提高企业运作效率。效率取决于对个人和群体创造的知识收集、整理并提供给他人再利用的程度。知识管理技术必须向个人提供发现、挖掘和优化已创造的企业知识的工具。
（4）增强技能素质
企业要保持持续竞争力，就必须提高现有员工和新雇佣员工的技能素质。为此，要通过在职和在线培训以及远程学习和企业网络资源浏览，学习新知识和新技能。企业如果全力支持和促进这种提高员工技能素质的学习和研究，并使之制度化，就是成功的知识管理。
三、知识管理的实现技术——使能层
知识管理体系结构的使能层是实现知识管理的所有使能技术、方法和工具的集合体，主要包括两个方面：其一是信息技术的应用；其二是通过管理手段。
1.信息技术的应用
知识管理虽然远非技术问题，但知识管理与技术是密切相关的。任何新的分析、新的产品、新的思想以及新的概念都可以通过网络、通过先进的信息技术迅速传遍企业内部及其合作伙伴。信息技术已是保证企业实现知识管理的关键使能技术，可以说，没有信息技术的支持，知识管理就是难以奏效的。
为便于分析可将企业实现知识管理所用到的信息技术分为基础信息技术和信息系统两大类。基础信息技术指那些最为基础的单元技术，如智能体和多智能体技术、数据挖掘技术等；信息系统指以计算机为核心的集成系统，如计算机辅助设计系统、生产数据管理系统、知识管理系统等。
为有效获取和维护企业内部拥有的丰富知识资源，更好发挥技术因素在知识管理中的作用，企业必须建立有效的知识管理系统。知识管理系统本质上是集成的多功能系统，支持所有主要的知识管理与处理活动，如知识贡献与收集、知识检索系统、知识内容管理、知识地图的实现等。知识管理系统通过其知识处理功能协助完成不同的工作任务，实现知识的有效获取，传递和应用，为企业知识工作者提供一定的知识阐述服务功能。
2.管理手段
信息技术和管理手段的结合应用是企业成功实现知识管理的关键所在。以知识为基础的企业理论将知识作为企业的战略性资源，把企业视为知识的集合体或学习的组织系统。由此看来，企业的制度安排与组织安排应该保证个人未编码知识向组织编码知识的有效转化，保证个人专门知识最大限度地被整合到企业的知识资源中，成为有效价的组织资产。
为促进组织知识的创造、整合和利用，使知识有效转化为企业的市场价值，企业必须进行必要的组织重组与重构。一般而言，灵活开放的、扁平的学习型组织比较有利于知识的形成、传递与分享，而具体的组织设计则与企业组织知识的专用性程度有关。
要实现知识与行为的有效互动，企业必须有健全的制度和适应知识管理的文化氛围。培育竞争性的知识管理制度和文化氛围是促进组织中知识创造和扩散的主要方法。依托制度文化的配合，通过改变企业领导体制、组织机构和管理制度，最终使员工形成自愿的共享理念。知识型企业中的文化可以视为为企业所认同的、存在于整个企业中的知识系统，故而适应知识型企业的文化氛围是企业拥有的专业的、不可言传的知识，属于组织的特有资源。
四、知识管理的实现保障——基础设施层
从上述知识管理使能技术的论述中不难看出，各种使能技术的实施都需要一些共同的基础，如都离不开一个能实现相互通信的计算机网络。如果把知识管理实施所需的共同基础定义为知识管理的基础设施，则实现知识管理所需的基础设施包括管理机制、集成通信系统以及知识中心三个方面。
1.管理机制
企业要实施知识管理首先要健全知识管理的企业制度。从领导模式的转变开始，领导要身先士卒，通过表率管理，使企业的价值理念从观念形态转变为可以感觉的现实。促使企业结构扁平化、简单化，创建平等畅通的畅通渠道，形成具有网状的、扁平的、富有弹性等特征的学习型组织，才能增加员工互动对象的流动性，使知识共享保持活力；有利于员工相互影响、相互交流和沟通，有利于增强企业的团队协作精神，有利于企业知识更新，有利于企业适应环境变化。
其次企业要建立知识学习和积累机制。企业的组织学习和企业知识存量之间存在密切联系，在现有知识存量基础上进行组织学习，知识存量通过学习发生变化。以知识为基础的企业经营管理新模式有助于知识转化、创造和能力提升的组织系统，是对知识存量、学习系统和对知识转换过程的管理。只有当整个循环有机地连接起来，一个把学习融入变革方式，跨越整个组织的体系才能出现，形成精心规划、实施、共享和开发知识的良性循环。
最后企业要建立知识扩散和激活机制。通过学习积累的知识，若不能得到有效的激活和扩散，就成为了组织的沉没资本。可以说，判断一个企业知识管理水平的高低，关键并不在于该企业知识库内储存多少知识，而是企业利用了多少知识。企业知识管理的重要工作目标是实现知识在组织内部的不断扩散和激活。要实现知识的激活和扩散，企业必须建立一个有效的知识激活机制。
2.集成通讯系统
由于各信息系统的不同特点，加大了信息系统集成的复杂程度。每个系统都需要与其他系统相连接，而由于存在语言、使用技术等方面的差异，带来了数据访问、格式、转换、传输等许多问题，造成大多数系统之间不能直接连接或只能部分集成。因此，有必要建立一个通信网络实现各种信息系统之间的信息交换。
使用各种信息系统的企业及其合作伙伴必须有应用光纤和高速数据交换等电子技术方面的能力。除先进的硬件系统外，还必须有跨不同传输模式和兼容EDI的软件系统，在保护专用数据的同时，保证信息传输的可靠性和有效性。异步传输模式、高速交换和数据转换技术将实现局域和广域网络的无缝连接，实现在功能节点之间进行大量产品和过程数据信息的光纤网络传输。
3.知识中心
知识中心能产生或激发创新，是企业管理人员、工程师和员工知识的可靠来源。不断创新应成为知识管理的运作标准，避免企业像其他一些成功的公司那样因自满而跟不上新技术的发展而淘汰。知识管理依赖的最重要的知识中心是：知识数据库、研究机构、高等院校和咨询机构。
五、结论
本文提出了一种由核心层、使能层和基础设施层三个层面组成的知识管理体系结构，进而对各层的组成要素进行了简要分析，有助于企业准确把握知识管理的相关内容以及如何构建知识管理系统。
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