刘佳[1]2004年在《心理学原理在医疗纠纷处理中的应用研究》文中研究说明医患关系作为一种特殊的人际关系是医疗纠纷的一个重要组成部分，在医疗纠纷的形成、发展以及最终的处理解决中起着举足轻重的作用。本研究运用自编问卷以及状态—特质焦虑问卷和社会支持评定量表，对医患双方进行了调查研究，然后用现场实验法对运用综合性的改善人际关系的心理学策略训练进行了实验研究。结果表明：1、综合性的改善人际关系的心理学策略训练有效。2、被试的文化差异、职业差异、性别及年龄差异对综合性的改善人际关系的心理学策略训练的效果影响无显着性。3、被试的性格差异是影响心理学策略训练效果的一个重要变量，偏外向型的增益分数偏高，偏内向型的增益分数偏低。4、对医疗事故技术鉴定结论的满意度与心理学策略训练效果有显着影响，满意度高则训练效果好，满意度低则训练效果差。5、经济状况的差异也是影响训练效果的一个重要变量。
颜秋雨[2]2013年在《基于人际传播理论的医患纠纷分析及纠纷化解对策》文中指出构建和谐的医患关系,确保人民群众“病有所医”,是实现人的全面发展、构建社会主义和谐社会的内在要求和重要途径。但是,近年来,伴随着医患关系日趋紧张、医患矛盾日趋激化现象的出现,各类医患纠纷在各级医院频频上演。于是,如何构建和谐的医患关系,成为了政府、社会、学术界等高度关注的问题,也引发了社会各界的深入思考。基于此,文章选取湖南为个案,采用实证研究的方法,试图为构建和谐的医患关系提出相应的对策和建议。医患纠纷的形成受医方、患方、媒体、社会、医学等多个因素的影响。运用传播学理论分析,医患纠纷产生的原因主要有：医患之间的认知不协调,医患双方存在角色差异,医患传播的理解偏差,不良情绪对传、受双方自身的角色影响,不公平的传播环境造成医患传播之间的冲突等。医患纠纷的形成涉及政府、医院、患者、媒体等方方面面,针对医患纠纷产生的原因,各方应有的放矢地采取预防和化解纠纷的对策,如医患之间应建构共同的意义空间,建立平等的信息传、受角色模式,创建良好的文化环境,建立健全医疗保障体制,消除刻板印象的不良影响等,进而实现良好医患沟通,构建和谐医患关系。
黄玉莲[3]2011年在《影响医患沟通的社会心理因素分析及对策研究》文中认为医患沟通作为人际沟通的特殊类型,在医患关系的形成、医患纠纷的发生、发展和解决有着重要影响。本研究以广州地区为调查点,通过自行设计的量表对医生、患者和社会公众叁个群体进行“关于医患沟通的调查”,结论如下:①医生普遍压力过大,压力主要来源于工作任务重、责任大,同时社会对医疗行业的否定、患者及家属的不配合、工作待遇低、也构成了医生的压力来源。②诊疗过程中大部分患者表现出担心、焦急、敏感、多疑等负性情绪,相当部分患者的负性情绪未得到医生的安抚,对此医生和患者的评价之间存在差异,患者对医生服务的满意度偏低。③对于治疗方案制定者的选择,医生、患者和公众叁方的意见不一。④医患双方对诊疗时间是否足够、医生解释病情的详细程度及医生是否确认解释的评价存在统计学意义上的差异,但总体而言,双方均认为诊疗时间不足够、解释病情不够详细、许多情况下医生未向患者确认解释。⑤双方均认为患者未完全听懂医生解释,并认为太多专业词汇是患者听不懂解释的主要原因。⑥医患双方对治疗失效的归因各不相同。针对以上结果,提出以下建议,从政策层面:①加大对医疗机构的投入;②健全基本医疗卫生制度;③进一步完善医疗保障制度;④建立医疗责任共担机制和保险制度;⑤建立并强制执行医务人员定期休假制度。从组织层面:①完善医院分配制度和奖惩机制;②完善医院危机管理策略;③建立缓解医生压力的长效机制;④加强医生医患沟通技能的教育和培训;⑤提供良好的就医环境;⑥保证患者充足的诊疗时间。从个人层面,对医生而言:①在诊疗过程中要了解并尊重患者需要,认真对待患者的反馈意见,避免自利归因;②要树立起正确的人生观、价值观、世界观,认识到医学和自身能力的局限性;③培养健康的生活方式,建立良好的社会支持系统。对患者而言:①需要正确看待医生和医学科学的作用;②提高科学文化素质,理性看待疾病状态;③理解医生的辛劳和压力。
吴静宇, 杨向东[4]2018年在《医患矛盾中医患双方心理状态及部分心理学技术运用》文中指出从心理学层面分析患者及家属的应激状态、晕轮效应等心理状态,医务人员的齐家尼克效应和认知差异等心理状态;通过应激心理应对、合理情绪治疗、霍桑效应等心理学原理缓解医患矛盾。
赵玉娟[5]2013年在《PDCA循环在门诊输液中心护理管理中的应用》文中研究表明目的：将循环应用于门诊输液中心护理管理中,通过对基础护理操作合格率、急救物品摆放完好率、基础理论考试合格率、护士手卫生合格率、患者对护理服务满意度五个指标的评估,来探讨在门诊输液中心有效的运用循环的方法,来提高护理质量,寻求更加适合我院的护理质量管理的方法,更快的提高护理服务质量,提升医院整体服务质量,避免医患冲突,促进医患和谐。方法：拟定循环中护理质量的指标,包括基础护理操作合格率、急救物品摆放完好率、基础理论考试合格率、护士手卫生合格率、患者对护理服务满意度。以本院输液中心人员30人为实验对象,按技术职称将其随机分为实验组和对照组,实验组实施循环,对照组实施传统管理干预。在实施循环前后,分别收集两组实验数据。对实验组和对照组数据进行统计学分析,经过比较得出结论,并进行分析讨论。结果：1、PDCA循环的实施对基础护理技术操作合格率的影响：实验组实施循环前后,基础护理操作合格率较前增加21.11%,具有统计学差异(X2=12.80,P<0.01)。对照组传统管理干预前后基础护理操作合格率比较无统计学意义(X2=0.25,P>0.05)。实验组PDCA循环前与对照组干预前基础护理操作合格率比较无统计学意义(X2=0.03,P>0.05),实验组PDCA循环后与对照组干预后基础护理操作合格率差异具有统计学意义(X2=8.77,P<0.01)。实验组实施循环前后,基础护理操作成绩较前增加11.46分,差异具有统计学意义(t=6.32,P<0.01)。对照组传统管理干预前后基础护理操作成绩比较无统计学意义(t=0.52,P>0.05)。2、PDCA循环的实施对急救物品完好率的影响：实验组实施PDCA循环前后,急救物品完好率较前增加20.83%,具有统计学差异(X2=7.5,P<0.01)。实验组PDCA循环前与对照组干预前急救物品完好率比较无统计学意义(X2=0.22,P>0.05),实验组PDCA循环后与对照组干预后急救物品完好率具有统计学差异(X2=4.36,P<0.01),对照组干预前后急救物品完好率比较无统计学意义(X2=0.06,P>0.05)。3、实施PDCA循环对基础理论考试成绩的影响：OOt=1.2754、实施PDCA循环对患者护理服务满意度的影响：实验组实施PDCA循环前后,护理服务满意度较前提高了14.11%,具有统计学差异(X2=64.07,P<0.01)。实验组PDCA循环前与对照组干预前护理服务满意度比较无统计学意义(X2-1.01,P>0.05),实验组PDCA循环后与对照组干预后护理服务满意度具有统计学差异(X2=36.78,P<0.01)。对照组干预前后护理服务满意度比较无统计学意义(X2=1.35,P>0.05)。5、实施PDCA循环对护士手卫生的影响实验组实施PDCA循环前后,护理手卫生合格率较前增加25%,具有统计学差异(X2=8.04,P<0.01)。实验组PDCA循环前与对照组干预前护士手卫生合格率比较无统计学意义(X2=0.25,P>0.05),实验组PDCA循环后与对照组干预后护理手卫生合格率具有统计学差异(X2=6.82,P<0.01)。对照组传统管理干预前后护理手卫生合格率比较无统计学意义结论：在门诊输液中心实施循环后护理技术操作合格率、急救物品完好率、护理基础理论合格率,、护士洗手合格率均得到了明显的提高,从而提高了门诊输液中心护理质量,为病人提供了更好的服务,也相应的提升了医院的社会形象。
黎仁华[6]2006年在《资本市场中舞弊行为的分析判定及其审计策略》文中指出资本市场是现代市场经济发展的产物,上市公司是现代企业制度的基本形式,上市公司经营行为的规范同独立审计市场的发展具有“天然”的血缘关系。论文研究的内容以注册会计师为审计主体,以资本市场的运行行为和会计报告等相关数据作为实施对象,借助资本市场中典型案例的剖析,以设计和确立舞弊审计的技术程序方法为主线,充分借鉴国外独立审计界对舞弊审计研究的技术成果,探讨中国资本市场舞弊行为的构成因素,揭示舞弊的形成规律,确立舞弊审计的技术规范和审计策略。论文的主体内容共有8章,从内含逻辑上可以划分为叁大板块,第一部分属于“理论分析”,包括了:(1)国外审计界对舞弊行为的理论研究;(2)中国资本市场舞弊行为的经济学分析;(3)资本市场中创造性会计行为的特征,即1、2、3章。在第一章“国外审计界对舞弊行为的理论研究”中,介绍并分析了西方审计理论界揭示舞弊行为的舞弊风险因素理论、“GONE”理论、冰山结构理论;系统说明了美国独立审计界对舞弊行为的研究成果,包括美国独立审计界对舞弊行为研究的发展过程、美国舞弊审计准则的制度变迁状况及美国证券市场中舞弊行为的症结分析;探索了西方资本市场中舞弊行为的规律性、环境线索和舞弊行为特征,并对美国近期发生的重大会计舞弊案件进行了剖析。在第二章“中国资本市场舞弊行为的经济学分析”中,运用了行为经济学的理论原理,在“确定性效应、反射效应、期望理论效应和锚定效应”的理论基础上,探索了中国上市公司信息披露行为的经济本质及其产生会计舞弊行为的制度条件与法律特征;揭示了中国资本市场舞弊行为的形成规律,并通过舞弊行为的成本价值规律分析,研究了“犯罪收益”的成本构成及成本影响因素、惩治成本与预防措施。在第叁章“资本市场中创造性会计行为的特征”中,从经济学的角度对“创造性会计行为”进行了界定和理论分析,探明了寻找和发现“创造性会计行为”的线索特征,并以企业购并为特例分析
参考文献：
[1]. 心理学原理在医疗纠纷处理中的应用研究[D]. 刘佳. 贵州师范大学. 2004
[2]. 基于人际传播理论的医患纠纷分析及纠纷化解对策[D]. 颜秋雨. 中南大学. 2013
[3]. 影响医患沟通的社会心理因素分析及对策研究[D]. 黄玉莲. 广州医学院. 2011
[4]. 医患矛盾中医患双方心理状态及部分心理学技术运用[J]. 吴静宇, 杨向东. 中国医学人文. 2018
[5]. PDCA循环在门诊输液中心护理管理中的应用[D]. 赵玉娟. 青岛大学. 2013
[6]. 资本市场中舞弊行为的分析判定及其审计策略[D]. 黎仁华. 西南财经大学. 2006
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