福建医科大学附属闽东医院门诊部 福建 福安 355000
【摘要】目的：探讨在门诊护理中实施感染管理模式和控制对策对护理质量和患者满意度的影响。方法：我院于2013年1月至2014年1月在门诊护理中，实施感染管理模式和控制对策，经过实施后，将护理质量和患者满意度与2012年1月至2012年12月的发生情况进行对比。结果：实施后的护理质量和患者满意度数据与实施前对比，均具有明显优势（P＜0.05）。结论：在门诊护理中，实施感染管理模式以及控制对策，能够提高护理质量以及患者对护理的满意度，适合推广。
【关键词】门诊；感染管理模式；控制对策；护理质量；满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-07-107-01
在综合性医院中，患者就诊的时间往往非常集中，且人流量较大，在门诊中一旦管理存在不妥之处，极易出现医源性感染，因此在门诊护理中，采取相应的措施具有重要意义，不仅能够提高护理质量，而且能够提高患者的满意度[1]。本次研究中，将感染管理模式和控制对策应用于门诊护理中，并将实施后的护理质量情况和患者满意度与实施前对比，具体详见下文。
1 资料和方法
1.1 一般资料
我院门诊部的护理人员共18名，均为女性，年龄在20-44岁，平均年龄（32.16±1.37）岁，工龄1-24年，平均（12.25±1.49）年。其中护士长1名、主管护士3名、护士14名，所有护理人员均自愿参与并保证全程配合要求进行操作。
本次研究中患者分别从2012年1月至2012年12月和2013年1月至2014年1月选取，各180例，所有患者均排除重要脏器功能障碍患者以及精神疾病患者。
实施前患者：男性患者99例，女性患者81例，年龄16-73岁，平均（44.18±2.25）岁，其中53例为急性心肌梗死患者、80例为急腹症患者，47例为其他疾病患者。
实施后患者：男性患者98例，女性患者82例，年龄17-73岁，平均（44.86±2.78）岁，其中51例为急性心肌梗死患者、81例为急腹症患者，48例为其他疾病患者。
两组患者资料对比差异不明显（P＞0.05），可相互对比。
1.2 方法
2012年1月至2012年12月，我院门诊未采取感染管理模式和控制对策，从2013年1月至2014年1月，采取感染管理模式和控制对策，包括建立感染管理制度、实施相关控制对策以及加强医源性感染教育。
1.3 观察指标
参考《医院护理质量评分标准》对感染管理模式和控制对策实施前后的护理质量进行对比，其中包括沟通能力（总分32分）、责任心（总分20分）、熟练程度（总分20分）、服务态度（总分20分）、书写规范（总分16分）和应急能力（总分12分），分值越高表示护理质量越好。并比较两组患者对护理的满意度，以满意、一般和不满意进行判定，满意度=（满意例数+一般例数）/总例数×100%。
1.4 统计学处理
用%表示两组门诊患者对护理的满意度，采用χ2检验，用（ ）表示两组门诊患者的护理评分，采用t检验，采用SPSS20.0软件处理，当P＜0.05时，表示差异显著。
2 结果
实施前后护理质量对比，实施后沟通能力、责任心、熟练程度、服务态度、书写规范和应急能力评分均明显优于实施前，数据差异明显（P＜0.05），见表一。
实施前患者满意76例，一般83例、不满意21例，对护理的满意度为88.33%，实施后患者满意102例、一般75例、不满意3例，满意度为98.33%，两组数据对比差异明显（P＜0.05）。
3 讨论
在门诊中，患者人数众多，且流动性较大，是医院人员较为密集的一个场所，若在门诊中对交叉感染的预防措施不当，将会出现各种不同的感染发生。因此在门诊护理中，完善相关制度，能够有效降低门诊患者医源性感染发生率，具有非常重要的意义[2]。
本文中在门诊护理中，研究采用感染管理模式以及控制对策，具有较为理想的效果，其具体措施如下：①建立感染管理制度：成立门诊感染管理小组，成员组成包括门诊办公室主任、各部门负责人员以及全体护理人员，每月检查门诊的隔离消毒工作是否落实到位，将检测结果向相关责任人反馈，并监督其对不足之处进行整改[3]。
②相关控制对策：根据指定的相关规则标准，将各项工作任务责任到人，护理人员在就诊高峰期，做好导诊和分诊工作，从而缩短患者的就诊时间，降低交叉感染的机会。对各诊室的医疗物品进行消毒，并对于患者的排泄物、医疗废弃物等采取封闭式处理，以切断感染源。在日常护理中，实施相互监督制，促使护理人员在日常护理中的规范操作，尤其是无菌操作的自觉遵守，月底实行管理考核制度，并采取相关奖惩制度。
③加强医源性感染教育：加强门诊患者相关的医源性感染宣传工作，向患者讲解不同季节易出现的疾病特点，并告知患者相关的预防、消毒和隔离等控制措施，增强患者的自我保健意识，从而提高患者的配合度，降低医院门诊医源性感染的发生率[4]。
我院门诊部在实施感染管理模式和控制对策后，取得了显著的效果，实施后的护理质量评分高于实施前，且患者对护理的满意度更高，差异明显（P＜0.05）。
综上所述，将感染管理模式以及控制对策应用于门诊护理中，能够提高门诊护理质量以及患者对护理的满意度，效果显著，值得推广。
参考文献：
[1]周双，蔡燕婵.感染管理模式与控制对策对门诊护理质量及患者满意度的影响.齐鲁护理杂志，2015，21（23）；108-110.
[2]孙宏.护理质量管理在医院感染控制中的作用分析[J].中国卫生产业，2015，12（35）：156-158.
[3]索桂萍.门诊护理工作中预防医院感染管理的体会.中国中医药咨讯，2011，3（14）；421-421.
[4]于梅.门诊注射室对感染管理的护理分析体会.中国卫生标准管理，2014，5（11）；93-95.
论文作者:高小玲,张骞,罗警艺
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第7期
论文发表时间:2016/8/27
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 对策论文; 管理模式论文; 质量论文; 总分论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第7期论文;