摘要：供电企业在激烈的市场竞争中，为了谋求长远生存和发展，创新信访维稳工作机制是必然选择，制定相配套的制度，形成更加完善的工作体系，提升工作人员素养，树立良好企业形象，实现供电企业的长远发展。本文就供电企业信访维稳工作新机制进行简单的阐述。
关键词：供电企业；信访；维稳工作；新机制
供电企业信访维稳作为维护企业稳定的重要措施与关键性窗口，其建设与发展水平直接影响和控制了供电企业发展的稳定以及长治久安，对于保存改革开放的胜利果实，提升未来企业建设与发展规模都具有不可替代的作用。
1建立完善的供电企业信访维稳工作体系
1.1建立供电企业信访维稳工作新格局。首先，应该对供电企业的信访维稳工作机构进行优化配置，整合信访资源，建立更加完善的信访工作机构，形成信访维稳工作委员会指导，信访工作小组领导干部负责监督和管理，实现全方位参与的信访维稳工作新机制。其次，明确各个部门的信访职责，充分发挥领导干部的引导职责，负责供电企业信访工作，协调各个部门和各个单位之间的信访工作开展，同时还要做好信访反馈处理问题，在信访委员会指导下有序开展。最后，健全和完善供电企业的信访维稳工作制度，保证各项工作有序开展，信访维稳工作有章可循。同时，定期组织召开信访工作会议，对工作情况汇报总结，制定后续的工作计划，有针对性分析和解决信访中存在的问题，完善信访维稳工作方案。
1.2建立信访维稳工作平台。供电企业应该根据自身经营情况来设立信访接待处，及时处理反馈来的信访问题，定期组织相关工作人员调研，对于信访中存在的或是影响较大的重点检查，及时有效解决，避免后续工作中出现类似问题。同时，制定完善的领导联络制度，加强领导干部和下级员工之间的联系，定期组织工作会议，听取职工的意见和建议，为员工的个性化诉求提供平台，从多种渠道对员工进行人文关怀，营造和谐的信访环境。为了可以有效提升信访工作成效，实现信息的互通有无，应该切实提升信访工作的反应能力，有助于信息交流的平台。同时，供电企业制定完善的信访信息报告制度和网络监测制度，多种渠道了解到群众上访信息，为后续的信访维稳工作有序开展提供充分的参考依据和保障。此外，建立用户和企业之间的沟通服务平台，对于用户提出的问题可以及时沟通和解决，更为充分的了解用户个性化诉求以及企业自身的服务不足之处。信访部门之间同样需要加强沟通和交流，尽可能化解矛盾，建立完善的信访维稳工作体系。
1.3强化信访维稳工作的基层保障。强化信访维稳工作基础是后续信访维稳工作可以有序开展的切实保障，供电企业通过信访维稳工作可以了解到经营发展中存在的问题，化解矛盾的同时与客户建立密切的关系，及时有效的了解到客户的用电需求和问题。同时，建立层级分明的信访工作网络，逐级解决工作中存在的问题，切实提升信访工作效率和质量，做出更大的贡献。基于此，首先，需要强化县级和市级供电局之间的联系，派遣专门的人员进行管理，确保信访维稳工作稳定开展，更为全面反映出广大人民群众所关心的问题。其次，拓宽区域内供电部门信访维稳工作范围，成立专门的工作小组，定期对信访内容进行调查和处理，完善信访制度，有针对性解决信访工作中存在的问题，提升服务质量。最后，进一步将信访维稳工作延伸到供电所，及时解决基层出现的矛盾问题，消除不稳定隐患，提升信访维稳工作质量和效率。
1.4建立责任落实机制。责任落实机制的建立是实现一定部门内部威慑力的前提，也是规范化信访服务队伍的保障。首先要做到的就是主管问责制度，通过抓定期例会以及督办检查的方式来提高管理的效率，然后是逐步建立企业级的工作台帐，并实行信访工作向上级汇报，对上级部门负责的制度。最后，为了建立责任落实机制，必须要通过在各部门间建立协调小组，通过各部门之间的综合考核意见进行综合考核，并做好奖惩兑现工作。
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2建立完善的供电企业信访维稳工作新机制
2.1建立完善的信访维稳工作责任机制。供电企业在管理工作中，需要对信访维稳工作予以高度重视，根据实际情况建立完善的信访维稳工作责任机制，将责任落实到实处，充分发挥领导干部的引导性作用；坚持分级领导原则，成立专门的信访维稳工作小组，定期对各级单位信访工作开展情况进行分析，形成完善的信访维稳工作网络，为后续工作开展打下坚实的基础和保障。
2.2建立信访维稳工作预警机制。供电企业建立信访维稳工作语境机制，可以及时、有效的反馈信访工作中存在的问题，预防信访问题进一步深化，带来更加恶劣的影响。与此同时，在信访排查中，着重对矛盾和冲突问题进行排查，实时监控不稳定的因素和人员，促使信访问题变得更加精简化，及时发现问题和解决问题。
2.3建立信访维稳工作的信访机制。建立信访维稳工作大信访机制，首先需要优化工作流程，可以随时接访，定期约访。如果是较为严重的问题，可以由领导干部进行处理，定期监督和回访，提升信访工作质量。
2.4建立信访维稳工作的联动机制。供电企业在经营发展中，建立完善的信访联动机制，协调供电企业内部各个部门之间沟通和交流，整合资源，及时解决信访问题，提升解决效率。在此基础上，强化解决手段，在规定期间内解决信访问题，规范信访维稳工作，降低信访工作量。
2.5建立信访维稳工作的攻坚机制。在信访维稳工作开展中，对于反馈的问题，应该及时组织力量分析和解决，从多种角度分析问题，结合实际情况，提出合理的解决方法，或是通过工作会议方式解决信访工作中的问题，提升工作效率和质量。
3提升建立信访维稳工作人员综合素质
供电企业为了确保建立信访维稳工作有序开展，有效解决信访中的问题，提高信访工作人员专业素质是必然选择，有助于树立良好的企业形象，在激烈的市场竞争中获得更加坚实的支持和保障。首先，强化工作人员的思想教育，提升对信访维稳工作的认知水平，明确其重要性和职责所在，可以积极去解决信访中的问题，切实为来访群众和员工解决实际问题，保证供电企业的和谐、稳定发展；其次，创新工作观念，转变传统的被动式工作理念，能够积极认真的去对待信访群众，为信访群众和员工提供正确的引导和帮助，树立正确的价值观和情感态度；最后，定期参加专业培训，在提升业务水平，提升信访工作人员发现问题和解决问题的能力，养成良好的职业素养，为后续工作开展提供更为坚实的保障。
4小结
由于互联网的崛起，社会上充斥着大量的信息和思想，人们的思维意识变得愈加灵活，尤其是维权意识得到了显著的提升，相应的激发了一系列矛盾问题的出现。供电企业在经营发展中，信访维稳工作机制主要是为了反馈市场信息和员工群众建议，有助于改善企业领导和员工群众之间紧张的关系，促使供电企业和谐、稳定发展。由此看来，需要提升供电企业信访维稳工作机制创新力度，完善相配套的制度，提升供电企业核心竞争优势。
参考文献
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论文作者:何玉平
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
标签：工作论文; 供电企业论文; 信访工作论文; 机制论文; 员工论文; 部门论文; 稳定论文; 《电力设备》2017年第30期论文;