摘要：随着现代科技的不断发展，信息时代的到来，人们对电能的依赖程度越来越高，用电需求不断的增加，电力部门需要进行业扩报装来进一步提高用户的用电满意度。但是目前在低压业扩报装过程中存在很多问题，例如审批的流程比较复杂，公变容量的限制等问题，导致用户对供电部门的工作认可度不高，因此为了改善低压业扩报装中存在的问题，采用用电信息采集系统可以很大程度上缓解供电部门的工作压力，提升供电部门的工作效率。本文将剖析低压业扩报装业务的现状，进而提出如何在低压业扩报装中应用用电信息采集系统。
关键词：用电信息采集系统；低压；业扩报装；应用
一、低压业扩报装及用电信息采集系统
（1）低压业扩报装
低压业扩报装是基于低压用户的用电申请之上，供电部门根据用户的申请诉求，对供电网络状况进行相应的调整，制定合理的供电方案，然后组织业扩报装的工作人员对用户报装的现场环境进行实地勘察，然后组织设计具体的施工方案，最后进行施工并验收，提升用户用电满意度。
（2）用电信息采集系统
用电信息采集系统是一款非常复杂的信息采集系统，主要采集的信息是配电变压器和用户的用电数据，通过对这些数据的采集分析，实现用电的监控，了解供电系统的总体情况。用电信息采集系统改变了电力部门的工作方式，取代了人工抄表工作，降低了窃电的风险，给电力系统带来了一定的经济效益。
二、低压业扩报装业务的现状分析
（1）申请手续办理繁琐
为了满足人们的用电需求，供电部门对低压业扩报装业务提出了很高的要求，不仅要减少业务办理的效率，还需要实地勘察，实现业扩报装标准化。但是目前很多地区申请低压业扩报装业务的用户很多，很多用户都是到供电部门在人工柜台上提交用户申请资料，但是这些柜台业务员并不是专门负责业扩报装业务的，所以很容易造成申请资料的积压，很难实现当日申请，当日受理，所以用户一般都需要多次催促之后才能转接到下一步流程中。另外还有一些是因为有些产权归属的问题，造成业务员在收集有关资料的时候受到了很大的阻碍，碰到这些问题不知道如何去解决，最后就只能先放一边，导致申请手续办理时间很长。
（2）公变容量限制
因为受到公变容量的限制，并不是所有申请业扩报装的用户都可以成功办理。因为每位用户的容量的分配量都受到了供电部门业务系统中的开放容量和该区域内最大用电负荷和平均用电负荷等因素来共同决定的。但是现在供电部门的业务系统中的信息并不是实时更新的，所以导致工作人员看到的信息存在滞后的现象，导致有些用户虽然申请成功了，但是在办理的时候发现不合适，或者是即使办理成功了也不能正常使用，最后导致很多用户投诉。
三、用电信息采集系统在低压业扩报装中的应用
（1）手续简单化
在用户申请低压业扩报装的时候，供电部门的业务受理人员可以通过用电信息采集系统，实时监测到用户的用电信息和用户所在区域的用电信息，通过对有关数据的分析都可以决定能否进行受理，避免了用户来回跑的情况发生，大大节省了用户的时间。另外通过用电信息采集系统，用户可以自己查看业扩报装申请时需要携带的有关原件和复印件，也可以查看业务办理需要进行的步骤，这样用户也可以提前做好有关的计划。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在业务受理之后，用户还可以通过用户信息采集系统对业务办理的节点进行监控，明确业务已经进行到了哪一步了，例如如果业务流程显示什么时候会进行现场勘查，这样用户如果需要进一步向业务人员说明的，可以在家等候业务人员，亲自到现场带领业务人员了解现场情况。
（2）用户报装可用容量分析
在使用用电信息采集系统之前，用电信息统计需要很大的工程量，而且在业扩报装业务人员手上的有关信息不一定是准确的，很可能存在信息滞后的状况，对开展业扩报装工作非常不利。但是引入用电信息采集系统之后，用户的用电信息都是实时更新的，在此基础上进行的可用容量分析也会比较的精确，防止因为可用容量分析出现误差，耽误业务的开展。在实施用电信息采集系统时候，供电部门可以将公变容量信息进行开放，不仅让业务人员能够查看公变容量的情况，用户也可以查看公变容量的变化情况。如果用户在申请业扩报装之前低公变容量信息进行查看，发现自己所在的地区的公变容量已经达到了上限，那么就不需要进行业务申请了，免得用户浪费时间。如果用户查看到自己所在的地区公变容量还有可用的部分，那么用户就可以立即进行申请，尽量争取到这样的机会。通过让公变容量信息开放，可以让用户和供电部门之间的交流更加的顺畅，保证了双方信息的对称，这样可以提高工作效率，避免了交流中的障碍。另外还可以对公变可用容量的组成部分进行细化，例如在公变可用容量的显示中，大家可以查看容量占用的明细，知道被占用容量的去向。业务人员在受理业扩报装业务之后，业务人员可以经过信息的筛选，比如用户的地址、线路、区域内的最大负荷和平均负荷，不仅可以显示出实施的容量数据，还可以显示出近一周或者近一月的最大负荷或者平均负荷的变化趋势，这样业务人员在进行可用容量分析时会更加的精确。
（3）完善部门联动机制
在业扩报装施工过程中需要用到一些配电设备，因此对牵扯到不同的部门和专业归口，因此通过用电信息采集系统直接显示到业扩报装业务进行的节点，如果到了需要使用一些配电设备的时候，可以在用电信息采集系统中发布公告并通知受到影响的部门提前做好应对方案，保证各部门的工作不受影响。另外在验收的时候也需要多个部门的参与，因此在验收阶段，可以通过用电信息采集系统提醒相关部门验收的日期，确保相关部门可以按时到达验收现场。
（4）建立业务评价通道
在业扩报装业务完成之后，供电部门就基本没有对用户的用电情况进行回访，造成一些工作人员在工作之中存在一些不好的行为，导致用户对供电部门的工作满意度不高。很多供电部门仍然保持着以往的工作态度，更多关注的是经济利益，对于服务质量的要求偏低，因此目前在业扩报装业务上一些工作人员更加重视前期的资料审批上，对后期的工程质量管理、验收管理以及用户的评价关注的很少。为了更好的为用户服务，提升自身的形象，在业务完成之后可以增加一个用户评价的流程，建立一条业务评价通道，这样可以增加用户和供电部门的互动，让用户多提宝贵意见，对供电部门工作的改进有很大的工作。
四、结束语
随着市场经济的持续繁荣，各行各业的用电量都在持续攀升，因此申请低压业扩报装的用户越来越多，业扩报装业务依然成为了供电部门形象展示的最好方式，因此为了更好的开展业扩报装业务，提升供电部门在人们群众心中的形象，将用电信息采集系统应用到业扩报装业务中，不仅可以加强用户和供电部门之间的沟通，实现信息的对称，还可以精确地分析公变可用容量，提升供电部门工作效率，避免用户来回跑的尴尬局面。
参考文献
[1]黄玉龙,冯志昆,高里行.低压业扩报装业务现状分析与管理措施[J].石家庄职业技术学院学报,2017,29(06):10-13.
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论文作者:俞竣文
论文发表刊物:《基层建设》2018年第33期
论文发表时间:2019/1/7
标签：用户论文; 业务论文; 报装论文; 信息论文; 部门论文; 容量论文; 低压论文; 《基层建设》2018年第33期论文;