国内外高校图书馆电子图书管理服务的比较分析与发展策略_图书馆论文

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      1 国内高校图书馆电子书的管理和服务现状

      目前，电子书在各高校图书馆馆藏结构中所占的比例逐步加大。“985”高校作为国内的一流大学，对其图书馆电子书服务情况进行调研具有一定的代表性。因此笔者通过图书馆网站和电话调查了国内“985”高校图书馆的电子书服务情况。

      1.1 电子书的采购等管理情况

      关于电子书的购置经费情况，虽然所调查的高校图书馆并没有对电子书资源做专门的经费预算，但从调查结果来看，电子书的购置比例在所有资源中越来越高。电子书数据库通常和电子期刊数据库等电子书刊共同来进行采购经费统计，电子书刊的采购经费在高校图书馆中已超过了纸质书刊的采购经费。

      在采购模式上，虽然基本上是否续订电子书数据库或在该数据库中是否新购买图书都是由图书馆采购部门来决定，但是高校图书馆开始越来越关注用户的需求。在每年进行电子书采购前，都会征询院系师生的专业意见。

      在组织结构上，目前各高校图书馆的电子书资源的采购归采购部门；在日常管理上，电子书资源和电子期刊资源一样基本都归参考咨询部门进行管理。有些学校的流通部和系统部也会参与电子书资源的服务管理，因此电子书的管理相对来说比较分散。

      1.2 电子书的资源状况

      对馆内电子书资源状况进行调查显示，几乎所有“985”高校图书馆都购买了超星、读秀、书生、方正Apabi等中文电子书数据库，以及一部分外文电子书数据库，购置较多的是Netlibrary Springer、Ebrary等，但外文数据库中所购买的书籍册数都比较少，大多是几千册，远比中文电子书十几万册的数量要少很多。此外，很多图书馆还根据该校师生的专业需求购买了一些特色电子书数据库，如中国科技大学图书馆购买了英国皇家学会的RSC电子书和Elsevier出版的MIE酶学方法电子书；山东大学图书馆购买了剑桥电子书和Apabi教参类电子书；浙江大学购买了美国化学学会电子书、美国材料与实验学会电子书、国际工程联合会电子书、彩图医学电子书、大清历朝实录和大清五部会典和历代石刻史料汇编等。目前，国内高校图书馆购买电子书数据库的情况如表1所示，其中，清华大学、浙江大学等高校的图书馆购买的数量非常多，总数超过了30个，具体情况如表1所示。另外，在电子书资源的阅读方面，中文电子书数据库一般会强制要求下载安装其自带的阅读器，这对于用户的阅读存在一定的障碍。

      

      1.3 电子书的服务情况

      在电子书资源检索服务上，绝大部分“985”高校图书馆还没有把电子书的书目整合到馆内的书目检索系统里（OPAC），未能实现纸质书和电子书资源的统一检索。目前只有清华大学、浙江大学、武汉大学、北京大学、同济大学和四川大学的图书馆能做到统一编目、整合检索。

      电子书在图书馆主页的栏目设置上，一般都放在“电子资源”栏目下，各高校图书馆都会在电子资源中把电子书数据库作为一个单独的栏目独立设置，从而方便用户知晓有电子书这一块服务。

      目前高校图书馆电子书主要是提供在线阅读服务，用户只要在校园网内就可以连接到图书馆的电子书资源进行在线阅读，但是由于受数据库商的限制，除了个别数据库可以提供电子书的下载外，其余都不能进行下载阅读。此外，南京大学和东南大学图书馆等高校图书馆还对电子书的手机借阅服务进行了尝试。而对电子书阅读器使用服务情况，目前北京大学和清华大学图书馆尝试了开展电子书阅读器的借阅服务，取得了不错的效果。

      在提供电子书资源的使用培训上各个图书馆都联合数据库商开展了针对电子资源数据库的使用培训。

      综上所述，国内图书馆越来越重视电子书资源这一块，在管理和服务手段上已有所提高。但是在资源的数量和资源的服务情况上还有所欠缺，还没有一个全面创新的服务体系意识。

      2 国外高校图书馆电子书的管理和服务现状

      2.1 从文献研究情况看国外图书馆电子书的现状

      国外学者的研究重点主要是电子书在学术图书馆（Academic library）各个业务层面的影响和作用。在与电子书相关的各项服务环节上，国外学者都有相关研究，大多针对实际数据提出切实可行的解决方案。

      在电子书采购方面，Herlihy C S[1]根据NetLibrary和Safari 5年的使用数据，研究了电子书的采购模式。Simon J C[2]分析了各种采购途径的优缺点。Richardson J[3]以亚利桑那州立图书馆为例，谈了他们的PDA（Patron-Driven Acquisitions）（顾客驱动）采购模式。

      在探讨出版商和图书馆之间的关系上，Besen S M和Kirby S N[4]分析了出版商对于图书馆使用电子书给予的限制以及图书馆支付出版商的模式“pure metering”。

K P[5]认为出版商在很大程度上决定了图书馆电子书的出借政策。

      在电子书的市场和促销方面，Vasileiou M和Rowley J[6]总结了现在图书馆中电子书的市场和促销手段以及所使用的工具，最后提出了电子书的市场和策略。

      在电子书分类编目方面，Preston C A[7]以OhioLINK Library为例，探讨了针对新环境如何进行合作编目。Steele T D和Foote J B[8]探讨了购买电子书后是否应该对图书馆资源进行重新分类的问题。

      国外学者还比较关注电子书阅读器的发展对图书馆服务模式所产生的改变和所起的作用，很多图书馆已开展了电子书阅读器外借实践的尝试。Clark D T[9]认为图书馆应不断探索类似阅读器服务的这种新方式的文献内容传递。Rodzvilla J[10]研究了图书馆对于电子书阅读器应该采取的借阅政策。Havelka S等[11]以Leonard Lief图书馆为例讨论了电子书阅读器出借项目中电子书商和阅读器的选择，用户指南、出借政策和市场等一些挑战。Brook J和Salter A A[12]还对电子书阅读器的使用情况进行了调查，特别是对ipad等平板电脑的使用情况。

      另外，国外学者还致力于对电子书服务模式的研究，实际调研了很多图书馆的电子书服务模式，有些还提出了一些创新的服务模式。如Nicholas P等[13]研究了学术图书馆的图书馆员如何利用电子书和数字参考咨询服务来为教学科研的师生提供更加快捷深入的服务。Wicht H[14]提出了新的馆际互借的模式，包括短期出借、按需购买和按需打印。

      关于电子书在图书馆管理体系的构建研究问题上Vasileiou M等[15]在电子书管理体系中确认了和电子书管理相关联的问题，如采购政策、预算、发现、评估选择、许可协商、编目传递、市场促进、用户教育、监控评论等，并且提供了和每一个阶段相关联的挑战和问题。

      从文献回顾来看，国外电子书管理与服务的研究比较深入且有创新，虽然还未见有建立图书馆电子书服务体系的先例，但是可以看出国外电子书管理和服务在图书馆的发展时间较长，发展水平较高。其在管理服务的各个环节上所做的研究都可以给国内图书馆电子书的发展以很多启示。

      2.2 国外图书馆电子书管理和服务的调查现状

      笔者通过访问图书馆网站和发放电子问卷的方式，对美国综合实力排名前几的和从ischool中挑选的共计八所大学的图书馆进行了调研，结果如下：

      （1）电子书的采购等管理情况

      结合对国外图书馆的网络、电话和问卷的实际调研可以发现，在采购等管理情况上，国外高校图书馆也没有对电子书资源专门的经费预算，只有对单本读物和连续性读物的经费预算区分。但是如果单本电子书价格合理且可以获得，图书馆会更乐意去购买该本书的电子书版本。从ARL（Association of Research Libraries）2012～2013年的统计数据（由伊利诺伊大学香槟分校图书馆馆员提供）上看，可以获取其中八个高校的图书馆这一年的电子书的采购经费，如表2所示。从数据来看，国外高校图书馆电子书的采购经费占图书馆总采购经费的比例并不高，除了佛罗里达州立大学的百分比超过10%之外，其余所占百分比都不到10%。

      

      采购模式上，国外图书馆基本都采取采购部门结合学科馆员的院系负责制，由一个有专业背景的馆员负责相应的几个院系，定期和院系的师生联系，收集师生对于书籍资源的信息需求并反馈给馆里，由馆里采购部门再做综合考虑。采购方式灵活，有按本采购、包库采购、一次性购买或逐年订购等。还有一些图书馆如北德克萨斯大学图书馆采取PDA模式，根据用户的实际需求单独采购其所需要的单本电子书，这样可以大大节省采购经费。

      在组织结构上，电子书的采购管理属于采购部门，编目管理属于编目部门，数据库的维护由数据库商和馆内的IT部门共同来进行管理。

      （2）电子书的资源状况

      在资源状况上，国外图书馆采购电子书资源较全，被调研的这些图书馆都会购买Ebrary、Netlibrary、Springer等数据库，数据库中包含的电子书种类很丰富。各图书馆还会有自己的特色图书数据库，比如加州大学伯克利分校拥有Palgrave Connect：Economics and Finance Collections、Royal Society of Chemistry eBook表2八所国外高校图书馆电子书采购经费和占图书馆总经费的百分比Collection、Chinamaxx Digital Library等数据库。所以在电子书数据库总数上，每一个图书馆都至少有20个以上。国外电子书数据库的书籍阅读格式都是PDF格式的，对于读者来说十分方便。

      （3）电子书的服务情况

      在电子书资源检索服务上，电子书内容一旦购买回来，MARC记录由数据库商同步提供，馆员可以将这些记录下载下来，和纸质书一样一起整合编目到OPAC里，方便读者进行查询。所以这些大学图书馆的用户都可以一站式检索查询到书籍在馆内的状态。同时，便利的一站式检索功能使得图书馆网站在电子资源的设置栏目上无需将电子书数据库单列出来。国外高校图书馆提供的电子书的阅读下载服务也主要是看数据库商可以给予的权限。有一次可以一位读者下载、一次一位读者在线阅读、一次多位读者在线阅读、定期借还电子书、无限制同步获取等多种权限。在电子书阅读器的使用上，被调查的图书馆都有电子书阅读器的借还服务，电子阅读器部分来源于数据库商，部分来源于图书馆协会的资助，不过可以借出的电子书阅读器并不多，而且馆内学生的借阅率也不高。

      国外高校图书馆电子书服务还深入教师的教学活动，在图书馆主页上，每门教师课程的介绍上会链接教师课堂所需的教材或教学参考书，使学生不用担心教学参考书副本不足无法借阅的情况，随时方便学生在线学习。

      在提供电子书资源的使用培训上，各图书馆和数据库商联合开展了针对电子资源数据库的使用培训，而且国外高校图书馆的主页上都有详细的如何使用电子书的指导和说明。

      在电子书馆藏的推广上，国外图书馆采取的方式非常多，有图书馆网页、口头宣传、传单/书签、标牌、社交媒体、图书馆展示台或显示屏、图书馆通讯、博客等。

      从实际调研情况来看，国外图书馆电子书资源丰富，电子书服务注重管理服务体系中的各个环节，一切以用户为根本来展开服务，重视用户个性化、专业化的信息需求，电子书服务的服务意识和服务模式都比较领先。这些都是国内图书馆电子书管理和服务中所欠缺的。

      3 高校图书馆电子书发展策略研究

      从上述国内外高校图书馆电子书管理和服务的现状对比分析中可以看出，国内发展状况和国外相比还存在一定的差距。因此，笔者认为国内高校图书馆电子书管理和服务今后的发展方向，可以考虑建立一个完善的电子书管理服务体系，并在体系中注重各个环节的实施和对体系的保障。

      3.1 图书馆电子书管理服务体系的含义

      从国内外的图书馆电子书管理服务现状可以看出，图书馆电子书的服务已经和传统的书籍期刊的借阅服务或是电子期刊的服务一样成为图书馆重要的服务项目之一。为了达到提供电子书个性化、广泛化、专业化、增值性服务的目标，图书馆应以用户对于电子书的信息需求为导向，以服务平台的建立和服务内容的设置为基础，通过管理保障体系、资金保障体系、人力资源保障体系和技术保障体系等的创建和创新，建立一个包含用户、馆员、出版商、电子书资源、网络、服务平台等要素在内的电子书管理服务体系，从而提高电子书服务的水平，增强电子书服务的核心竞争力，实现图书馆电子书创新服务。

      3.2 图书馆电子书管理服务体系的基本要素

      （1）用户：电子书用户是指使用电子书的高校教师、科研人员及学生。电子书用户是电子书服务的受众层，处于电子书服务体系的中心地位。

      （2）馆员：馆员是电子书服务的实施方，负责电子书资源的组织加工、管理维护和用户服务等工作。馆员的服务水平直接影响到电子书服务的质量。

      （3）电子书：电子书资源是电子书服务的主线，是电子书服务体系运行不可缺少的重要基石。所购买的电子书需要符合用户的专业需求，并及时更新。

      （4）网络：具有良好性能的、运行速度快的校园网络是电子书服务体系的强大推动力。高校图书馆数据库的正常运行有赖于校园网的建设。

      （5）出版商：出版商是提供电子书给图书馆的机构。和出版商的谈判是决定究竟能提供何种服务给用户的关键。谈判谈的不光是电子书的价格，还有每种书的使用权限、期限等问题。

      （6）平台：电子书服务平台为用户与馆员的沟通互动提供了一种途径，是保障电子书服务体系目标得以实现的创新举措。它是以用户为中心，以馆员为主导的交互式个性化服务平台。

      3.3 图书馆电子书服务的目标

      （1）服务对象的广泛化

      网络环境下，图书馆电子书服务可以扩大高校图书馆的服务范围和服务对象，使广大师生无论身处何地都能方便、快捷地享受图书馆提供的电子书服务。

      （2）服务功能的增值化

      用户要求图书馆能够以更加主动的方式提供服务，直接将增值化的服务推送到用户面前，因此，图书馆就要不断丰富服务内容，延伸服务空间。

      （3）服务手段的个性化

      图书馆应根据用户的需求把符合用户需要的、为用户量身定做的服务融入用户的学习、科研、创新的全过程，以电子书资源为依托，将个性化服务通过各种Web工具推送出去，使用户在使用电子书资源的过程中始终能获得图书馆有针对性的服务。

      4 高校图书馆电子书管理服务体系的构建实施

      高校图书馆电子书管理服务体系的构建实施可以分为主体层和保障层来进行。主体层是在这个体系中具体要完成的内容，是体系可以正常运行的驱动力，包括电子书的采购、编目、流通阅览、阅读器外借、用户培训宣传、使用统计。保障层是对体系中各主要环节进行科学有效的管理，保障体系的有效良性运转，包括管理保障、资金保障、技术保障和人力资源保障。

      4.1 电子书采购

      电子书的采购是电子书管理服务体系中首要的一块，是决定电子书资源是否能成功为用户服务的关键。采购时要综合考虑经费预算、图书价格、馆藏比例、学科建设等问题，尽可能做到重点突出、系统完整、具有特色。采购方式可以采取联盟采购的形式，或参考国外采取PDA形式，由用户做主来决定所采购的图书，这种模式具有针对性，节约了采购时间和成本，还可以鼓励用户参与到馆藏资源建设中。

      4.2 电子书编目

      对电子书进行编目，也是电子书管理服务体系内容中不可缺少的一块。用户倾向于在一个检索系统里找到资源的不同形式，因此，图书馆可以采用传统的编目方式把电子书的书目信息与传统纸质书目信息整合在一起。此外，还需要数据库商提供高质量和高正确率的MARC信息，并优化图书馆书目查询系统的检索方式，增加检索入口。

      4.3 电子书流通阅览服务

      电子书也可以如传统纸质书一样开展流通阅览服务，简单的服务如馆内阅览服务；更方便用户的服务是在线阅览服务，用户无论何时何地都能在线阅览电子书；进一步的服务是可以开展电子书的在线借还书服务，用户可以随时把图书馆的电子图书下载到个人电脑上进行离线阅读，阅读完毕后，同样可以随时在还书规定日期前通过系统实现在线还书。图书馆可根据与数据库商谈判协商来决定具体能借阅多少天，一次能借阅多少本等权限。

      4.4 电子书阅读器外借服务

      电子书阅读器的发展势头强劲。图书馆应积极提供电子书阅读器，并注重电子书阅读器的选择和功能的配置，比如存储容量大、具有电子墨水、携带方便、有上网功能、方便做批注等。为改善电子书阅读器界面的友好性和可读性，可以考虑和电子书出版商、电子阅读器生产商等合作，以推广电子阅读，如可以了解馆内用户需求，由生产商根据用户需求，与图书馆合作定制符合用户需求的电子书阅读器等。

      4.5 电子书用户培训宣传服务

      电子书引进之后，图书馆应辅导用户掌握电子书阅读器的操作技能和使用技巧，帮助用户适应电子书阅读的方式。图书馆还须大力宣传电子书，通过各种途径让用户感受到使用电子书的益处，从而逐渐改变传统的观念和习惯。图书馆还可以针对电子书做一些更具体的辅导，比如通过图书馆主页的宣传使用指导，结合数据库商开展相关有针对性的培训，结合院系做专业书籍方面的推介等。

      4.6 电子书使用统计

      电子书的一系列服务开展之后，还应该对电子书的实际利用情况做详细的调查并对用户的使用情况进行反馈评价。一方面要调查电子书系统自身提供的数据，比如某一阶段的使用数据等。如何从出版商处获取连续的高质量的使用数据是关键。另一方面还需要对用户的使用情况进行分析，收集意见建议等评价反馈，比如用户对电子图书的满意度、使用习惯、阅读方式等。使用统计和分析评价最好定期进行，以跟踪用户的阅读趋势。

      4.7 电子书管理服务体系运行的保障

      （1）管理保障

      在管理上对图书馆电子书服务体系进行保障，是保证其得以顺利开展的重要手段。管理的重点包括对软硬件设施配备检查、保证检索功能的全面、确保MARC数据的齐全、保障网络畅通访问不受限制、对用户隐私的保护等。管理还包括和数据库商之间的协调，因为大部分的电子书数据库管理工作是由数据库商在后台完成。

      （2）资金保障

      目前国内外虽然在电子资源的总经费方面都已超越了纸质经费，但单就电子书这一块，经费还不够充足。这会严重影响电子书资源的建设，不能保障高校师生科研学习的需求。还有些国内高校图书馆因经费等因素限制，甚至都没有采购外文电子书数据库。图书馆应加大对电子书资源的经费预算，从资金上保证图书馆电子书资源的充分采购。

      （3）技术保障

      电子书服务模式是伴随因特网发展而出现的一个全新的文献信息资源服务方式。高校图书馆的电子书服务模式的技术原理在于计算机网络技术、网络推送技术等前沿和高新科技。这些技术的应用存在于该技术平台的开发、维护、应用、服务等各个环节。各高校馆在开展电子书服务时，应注重选用合适的有针对性的技术，使技术成为提升电子书服务的保障。

      （4）人力资源保障

      图书馆员是图书馆人力资源中最重要的组成部分，他们是电子书服务的实施者，馆员的素质和服务水平直接影响到用户获取知识的效能。且高校图书馆的服务对象主要是具有较高文化水平和专业知识的教师、科研人员、研究生等，他们对电子书服务的知识性、专业性的要求较高。因此，培养造就一支适应图书馆知识服务的高素质馆员队伍是电子书服务的保障。

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