深圳市宝安区图书馆 广东 深圳 518000
摘 要:老年服务是我国社会人口老龄化快速发展的必然要求 ,是老年人继续社会化的迫切需要，公共图书馆作为社会公益性文化服务机构,更应该把为老年读者信息服务当做义不容辞的责任,提升老年人的生活质量。本文简要阐述了老年读者信息需求的特征与必要性，针对指出现存公共图书馆为老年读者提供信息服务所存在的问题，并提出应对措施。
关键词:公共图书馆;老年读者;信息服务
前言
公共图书馆始终将服务作为永恒主题,以公益性、普惠性、均等性的文化本质,为人民的精神文化生活提供了重要场所。现实生活中,老年人和其他年龄层次的不同的是,他们往往有大量的可自由支配的时间,在当今知识社会的背景下,越来越多的老年人喜欢将他们的自由时间交给图书馆。如何更有效地向老年读者提供信息服务是公共图书馆的追求。
1.老年读者信息需求的特征分析
1.1 阅读目的明确
老年读者一般都是退休人员，他们可以用于阅读的时间很多。由于老年人身体机能不断下降，所以他们偏爱养生方面的书籍。同时，老年人大多关心社会热点问题，这与老年人爱去报纸阅览室看报纸的现状相吻合。此外，消遣娱乐也是老年人阅读的主要目的，大多数老年人到图书馆阅读是出于打发时间和休闲娱乐的目的，很少有老年人是为了工作和研究而阅读的。
1.2 阅读内容分散
老年读者阅读兴趣广泛，虽然阅读的目的主要是为了了解时事和养生休闲，但是阅读的内容却很分散，在读物的选择上要求符合自己的兴趣，体现了阅读的纯粹性。医疗保健主题的文献资源是最受老年读者青睐的，特别是一些养生题材的内容，非常受老年读者的欢迎。此外，老年读者还喜欢根据自己的兴趣挑选小说读物，例如关心政治的老年读者一般倾向于挑选官场小说。在阅读报纸和杂志时，老年人也会根据自己的兴趣选择不同的内容进行阅读，例如:有的老年读者只阅读时事新闻版块，对于娱乐版块和社会新闻版块则不感兴趣;有的老年读者喜欢看时尚杂志，很少阅读文学类的杂志。
1.3 阅读自主性强
读者在图书馆选择读物时，一般有两种方式:一是根据特定的文献信息找到索书号，然后根据索书号到书架中查找。二是采用随意浏览的方式，直接到书架中寻找自己感兴趣的图书。老年读者在选择读物时，一般并不根据特定的书名、作者、出版社进行精准查找，而是通过随意的翻阅或依据兴趣进行选择。这说明老年读者的信息需求具有很强的自主性，基本上都是根据自己的兴趣寻找阅读的文献，很少受其他方面的影响，对于特定文献的指向性弱。
2.公共图书馆为老年读者提供信息服务的必要性
2.1 体现公共图书馆的人文精神
《公共图书馆宣言》明确指出，每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。为读者提供公平平等的信息服务是公共图书馆服务的基本原则，对于弱势群体，公共图书馆需要给予更多的关注和帮助。关注老年读者的信息需求，为老年读者举办丰富多彩的信息活动，丰富老年读者的精神生活，让老年读者“老有所乐”是公共图书馆服务原则的要求，也是其人文精神的体现。
2.2 有助于缓解老年读者的孤独感
从自己的工作岗位上退休之后，很多老年人会不适应，产生孤独感。公共图书馆开展的老年读者信息服务，不仅丰富了老年人的日常生活，而且还为老年读者提供了一个交友平台，有利于缓解老年读者的孤独感。老年人不仅可以到图书馆阅读文献资源，同时还可以参与图书馆为老年读者举办的专项培训。这些培训可以帮助老年读者丰富自己的晚年生活，做到“老有所乐”。对于老年读者而言，他们可以在活动的过程中找到志同道合的朋友，一起享受阅读的乐趣。
2.3 帮助老年读者提高信息素养
与青年读者相比，老年读者的信息获取能力和电子设备利用能力都比较弱，很多老年读者甚至不知道如何使用电脑。针对这些问题，有些公共图书馆开展了老年电脑培训班，帮助老年读者学习编辑文字、上网、读电子书等。此外，随着电子设备的普及和数字资源的不断增加，公共图书馆改变了传统的以纸质文献为主的馆藏方式，注重加强馆内数字资源的建设。但是，数字资源的增长和各种电子设备的普及并没有给老年读者带来便利，反而给他们利用图书馆带来一些难题。因此，公共图书馆应创新服务模式，帮助老年人提高信息素养。
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3.存在的问题
3.1 对老年读者重视程度不够
随着我国老龄化问题越来越严重，公共图书馆开始关注老年读者群体，并取得了一些经验。但是，公共图书馆对老年读者的重视程度仍然不足。在西方发达国家，老年读者是公共图书馆的重点服务对象。美国在《面向老年人的图书馆服务指南》中就指出，由于高龄而引起的社会的、经济的、生物学的诸多问题，所有图书馆，尤其是公共图书馆对其所承担的责任义不容辞。就目前而言，我国大多数公共图书馆举办的读者活动都是针对少年儿童和青年读者的，很少有专门为老年读者提供的活动，这势必会影响老年读者利用图书馆的信心，也无法吸引老年读者走进图书馆。
3.2 信息服务内容过于单一
作为当地的信息中心，满足老年读者的信息需求，为老年读者提供他们喜闻乐见的服务内容，公共图书馆责无旁贷。但是，由于对老年读者重视程度不够，我国公共图书馆为老年读者提供的信息服务在内容的设计上过于单一。一般而言，图书馆提供的信息服务主要有文献借阅服务、参考咨询服务、信息检索服务、读者教育服务以及图书导读服务等，但是这些服务对于有些老年读者来说不太适用。有些公共图书馆虽然开展了专门针对老年读者的活动，但大都局限在电脑培训、书报导读上，缺乏趣味性和吸引力。
4.存在的问题
4.1 对老年读者重视程度不够
随着我国老龄化问题越来越严重，公共图书馆开始关注老年读者群体，并取得了一些经验。但是，公共图书馆对老年读者的重视程度仍然不足。在西方发达国家，老年读者是公共图书馆的重点服务对象。美国在《面向老年人的图书馆服务指南》中就指出，由于高龄而引起的社会的、经济的、生物学的诸多问题，所有图书馆，尤其是公共图书馆对其所承担的责任义不容辞。就目前而言，我国大多数公共图书馆举办的读者活动都是针对少年儿童和青年读者的，很少有专门为老年读者提供的活动，这势必会影响老年读者利用图书馆的信心，也无法吸引老年读者走进图书馆。
4.2 信息服务内容过于单一
作为当地的信息中心，满足老年读者的信息需求，为老年读者提供他们喜闻乐见的服务内容，公共图书馆责无旁贷。但是，由于对老年读者重视程度不够，我国公共图书馆为老年读者提供的信息服务在内容的设计上过于单一。一般而言，图书馆提供的信息服务主要有文献借阅服务、参考咨询服务、信息检索服务、读者教育服务以及图书导读服务等，但是这些服务对于有些老年读者来说不太适用。有些公共图书馆虽然开展了专门针对老年读者的活动，但大都局限在电脑培训、书报导读上，缺乏趣味性和吸引力。
5.改进策略
5.1 营造舒适的阅读环境
随着年龄的增长，老年人的身体机能不断退化，体力、视力和反应能力都发生了显著变化。因此，公共图书馆要充分考虑老年人身体上的变化，加强图书馆环境建设，为老年人营造一个舒适的阅读环境。首先，在馆舍布置上，公共图书馆可以设置老年人阅览室，阅览室应保证阳光充足、空气流通; 在阅览室内放置符合老年人身高的桌椅，避免使用反光材质的地板和桌面。其次，公共图书馆要在阅览室中配备老花镜、放大镜等辅助设备，方便老年人使用。最后，公共图书馆要加强室内设施的颜色对比，为老年人提供一个可以放松活动的场所。此外，对于老年人经常阅读的文献，公共图书馆要尽量放在醒目并且位置比较低的地方，方便他们查找和获取。
5.2 配置便利的服务设备
公共图书馆要充分考虑老年读者身体的特殊性，为老年读者配置便利的服务设备。例如: 公共图书馆要在图书馆内设置无障碍空间和坡道，适当降低图书馆阶梯的高度，并且铺设防滑地板。对于馆内的通知、公告、标语和指示牌等，公共图书馆要尽量放大及加粗字体，避免老年读者由于视力原因看不清 楚。同时，公共图书馆还要在阅览室内配置放大阅读机、助听器等设备，方便老年读者的阅读。
5.3 提供热情的服务
公共图书馆馆员的服务态度是图书馆精神面貌的体现，直接影响到老年读者利用图书馆的热情以及图书馆的整体服务水平。随着年龄的增长，老年读者在心理和身体上都会出现显著的变化。热情周到的服务态度，是图书馆员打破老年读者的心理障碍，吸引他们利用图书馆的手段之一。因此，公共图书馆要提升馆员素质，特别要注重馆员服务精神和服务态度的培养，让馆员都能够充分意识到为老年读者提供信息服务的重要性，尽最大努力满足老年读者的需求。
6.结语
公共图书馆事业是一个国家为了保障公民能够平等自由地获取信息与知识的一种制度安排,是社会文化、教育事业的重要组成部分。老年人口的增加势必会给图书馆带来一定的挑战, 根据老年读者的特征提供专属的信息咨询服务以及多样化的信息服务，能打破老年人与社会的“信息鸿沟”,推动了老年人对社会资源与服务的有效利用，促进文化的广泛传播。
参考文献
【1】李春梅.公共图书馆为老年读者服务的对策[J].图书馆学刊.2011(06)
【2】牛丽.浅谈公共图书馆面向老年读者的服务工作[J].图书馆学研究.2005(02)
【3】张岐,路瑶.公共图书馆阅读推广中存在的问题及对策[J].河南农业.2017(15)
论文作者:郑家涛
论文发表刊物:《文化研究》2018年第4月
论文发表时间:2018/5/23
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