摘要：作为关系国家能源安全、国民经济命脉和国计民生的基础工业，电力行业应认真学习、全面贯彻党的十九大精神，无比坚决地以党的十九大精神引领中国电力发展。当前，全国电力行业最根本的任务是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，深刻把握我国社会主要矛盾发生的变化，牢牢抓住发展不平衡、不充分的问题，把人民追求美好生活对电力日益增长的需求，作为工作的出发点和落脚点，为国民经济发展提供优质的电力服务和坚强的动力支撑。在坚持贯彻十九大精神的前提下，开拓电力市场电力营销的新策略。
关键词：电力市场；开拓；电力营销；改良措施
引言
电力企业由于长期具有垄断经营的模式，所以在一定程度上制约着它的管理机制和改良其运行模式。在电力市场开拓过程中，传统的管理机制及管理模式，会显得“尾大不掉”，从而影响电力营销的成效。但电力营销又是市场经济快速发展赋予电力企业的基本属性，为了提升电力营销的成效，应该结合当前电力市场开拓过程中的电力营销问题，采用科学的改良措施，全面优化电力企业的服务水准，完善电力企业各个部门的服务功能，建立高效高素质的营销团队，促进电力企业全面可持续发展。
1电力营销
所谓电力营销也就是发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。电力企业作为国家重要的能源企业，属于垄断性的企业，其服务的对象和提供的服务都是固定的，电力市场总是供不应求，所以电力企业的发展十分顺利，不存在竞争的问题，因此很多的电力企业都不重视电力营销工作。可是时代的变化使得电力企业的发展出现了问题，电力企业的垄断地位被打破，电力企业的发展也出现了困难，所以为了实现发展，很多的电力企业都在根据用户的需求制定电力营销策略，提高企业的竞争力，促进企业发展。
2电力营销开拓中的主要问题
2.1服务方式比较陈旧，服务意识相对缺欠
电力市场的竞争已经愈演愈烈，电力企业若想在激烈的市场竞争中，获得应有的经济效益和社会效益，必须转变服务理念，树立服务观念，优化服务意识。当前电力企业长期浸淫在垄断经营中，造就了很多工作人员缺乏服务观念，服务态度偏差，用户投诉量居多。一方面，在电力营销的过程中，电力基础设施本身就差，无论是配电网建设，还是线路更换等都没有做到位。若工作人员缺乏耐心服务、细致解答的观念，则势必会影响用户的良好体验。另一方面，在电力营销的过程中，电力企业的服务方式相对比较陈旧。以收费为例，电力企业没有与时俱进提供多种多样便捷的收费方式，甚至不少地方仍采用用户主动缴费的模式，势必会影响电力企业的整体服务形象。
2.2管理方法落后
当前社会经济发展的速度非常快，许多社会形态瞬息变化，各行各业的企业管理者都在不断进行企业管理方式、方法的创新优化，以此来顺应社会经济的发展需求，保障企业在新时代、新经济形势下得到同步发展。而对于我国大部分电力企业来说，其所实行的管理方法仍相当落后，传统电力企业的组织结构简单，基本上是为电力输配送服务，以此配置相应的管理人员。在社会经济不断发展促进下，当前人们的用电方式及用电需求不断变化发展，因此也要求有更为复杂的管理方法，当前多数电力企业落后的管理方法严重阻碍了我国电力行业的发展和创新。
2.3营销水平低，管理松散
电力企业的电力营销受到传统观念的影响，难以适应现在市场导向下的行销特点。一是在营销时，企业未能充分认识到消费者的真正需求，在营销方法上与消费者的需求不一致。同时，市场监管的缺乏使营销效果难以达到。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆体系的松散直接影响了企业的经济效益，二对企业形象造成了严重破坏，三在企业内部也造成了不良影响，损害了员工的薪资待遇与工作业绩等利益。严格的规章制度是现代企业发展的关键，但部分企业仍未建立起完善的法律体系，在面临自身危机或者维权时，都处于劣势地位。
3电力市场开拓过程中电力营销的完善措施
3.1创新服务模式，提升客户满意度
牢牢树立“以客户为中心”的理念，创新开展各种优质服务主题活动，围绕客户需求整合资源，不断创新服务模式，为客户提供最好的服务，奏响了“和谐供电、共谋发展”的时代强音。紧跟政府决策，服务地方经济发展，为社会经济发展提供充足、可靠的电力保障是供电企业义不容辞的责任，也是为民服务的最高追求。把“用心服务、主动服务、亲情服务”作为提升服务水平的主要方向，凭借主动、亲切、便捷的服务，让客户感受到阳光般的温暖、贴心的关爱，提升了客户满意度，为市场营销提供了品牌拉动力。营业厅实现视频监控及Wi-Fi全覆盖；建成社区化24h自助交费营业厅；完成终端及POS机技术升级。供电公司通过微信服务平台，发布计划检修停电、电动汽车大数据调研报告等供电服务信息，达到良好的宣传效果。
3.2构建完善的营销系统和网络
电力产业环境的变化以及市场竞争的加剧，给电力企业电力营销工作带来了更多的新挑战，电力企业必须果断摈弃计划经济体制中形成的固有思维和经营模式，构建电力企业内部的“大营销”体系，努力提升营销服务的专业化管理水平。电力企业应加强科技研发力度，建立信息化的网络营销系统，综合运用计算机技术实现电力应用的管理、控制、查询、监督。并不断提升电力自动化控制建设，优化收费方式，形成网络信息现代化应用体系，全面提升电力营销的信息化水平。在企业内部营销管理队伍建设上，要优化人才选拔机制，对营销人员的实际工作水平进行综合考核，培养出一大批综合素养高的专业电力营销人才。
3.3转变市场竞争观念，完善基础设施建设
在电力营销过程中，电力企业的工作人员必须具备市场观念和竞争观念，同时电力企业还必须优化基础设施建设，为广大用户提供优质的电力服务。一方面，电力企业的工作人员应该具备市场观念，要基于电力企业的开拓目标，积极寻求新客户，积极开发企业客户，努力维护老客户。同时，工作人员还应该具备市场思维和互联网思维，积极分析市场信息，加强对市场信息的预判，精准分析电力市场的运行态势，以推出符合市场的高品质的产品和服务。另一方面，电力企业必须完善基础设施建设，保障广大用户的用电安全。用电安全是用户的第一位需求，在家用电器普及的居民生活中，以及在智能自动化生产线普及的企业生产一线，停电造成的损失是不可估计的。电力营销工作必须着眼于用电安全，加强配电网的建设，加强配电线路的维修养护，才能赢得用户的认可。
3.4进行管理机制创新
企业的发展总是以获得利润为最终目的的，为了获得更高的利益，企业必须要加强企业的管理工作。首先，就要加强对各部门各员工的绩效考核力度；其次，要进行创新性管理，创建新的管理机制；最后，将管理的重点放在各管理阶层的职能定位上，使得企业能够尽快适应新形势下的区域管理平台的评估与考核。
结语
电力企业由于长期受垄断经营的影响，所以电力企业的运营机制及服务观念并不科学，这也制约着电力营销的成效。因此，在电力市场开拓过程中，必须通过转变服务方式，优化基础设施建设，转变市场观念，积极主动迎合市场等方式来开展电力营销。
参考文献
[1]张军朝.解析开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].城市建设理论研究：电子版，2015（22）
[2]刘尹,沈小平.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策探究[J].智能城市，2016(7)：181.
论文作者:石晶晶
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/2/25
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