关键词：医院药房管理; 药学服务质量;
医院在建立过程中药房是非常重要而且不可缺少的，药学服务是医务人员所提供的以康健患者为目的，以安全、合理用药为原则的相关服务。现阶段随着我国医疗水平的发展，患者对医院药学服务的质量要求也有所提高。但部分医院由于缺乏对标准的药学服务的认识，导致其药学服务质量低下，引起广大患者不满，所以医院必须要认识当前在药房管理工作中所存在哪些不足,要提出相关改进决策，以望能够提升医院药房管理质量的水平,从而为广大患者提供正确、安全、有效与低价的药物, 加强医院药房管理，推动医院药学服务质量的稳步提升。
一．目前药房管理中所存在的问题
1.1 药房设备落后
不少医院药房设施都存一下几点问题，由于一些医院建立的年代久远，所以划分给药房的空间很小，对药房内的设施投资的资金比重不大，储存药物的设施破旧，甚至陈放药品的柜子不够用，药品无法按照要求摆放，有的药品随意放置，拆分原包装或大包装的药物时，缺少药品的规格、使用剂量、生产有效期及批号的备注。对于有些标签信息不清、掉落的药品没有进行审核分类，没有明显的标识警告，对于存放环境要求高的药品，没有相关设备给予支持，而且药房没有安装电子互联网管理系统和摄像监控系统。
1.2 药物工作者专业素质不高
药物工作者整体的专业素养不高，缺乏经验以及非常系统理论知识，导致药剂人员在药房中的职责仅限于发放药品，调配处方，账目核算等一些基本的工作，而对于患者、医生、护士在提出疑问时，无法做出专业的回答。又因医院领导没有高度重视药物工作者外出培训学习的重要性，很药剂师没有相关的培训计划和学习交流的机会，所以他们无法学到新的理念新的知识，造成药剂师自身知识体系来不及更新变得不完整，无法获取最新信息与时俱进，为患者提供良好的服务的意识下降，逐渐安享与现状缺乏创新和竞争意识。而且一些药剂工作人员没有较强的社会责任感,他们没有树立起对自我行为举止的约束意识与对患者人性化服务的意识，时常没有耐心去对患者提出的问题加以分析和解决，让患者对医院的医疗水平不抱有很大期待。
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1.3 药房互联网信息化不足
目前有些医院尚未建立互联网信息流服务，药房的服务方式仍然以传统的服务模式为主，医生、药房、护士之间的信息无法及时沟通，导致药品的有效时期、新药的临床试用等信息无法最在医院内同享，这给药品周转及临床服务带来极大的不便。
二．药房管理的改进措施
2.1 规范采购药品，确保药品质量。
医院要着力关注完善药品的采购规范，要相关人员按照程序规定进行招标、 投标，确选择的具有合法、信誉有保障的药业作为医院的供货商，要有专职人员负责购买并签定采购合同，确保所购买的药品，质量好、疗效准且价格优，及时摒弃效果差或副作用大的药品。
2.2 改进药房基础设施、信息化更新。
药房要将更多的资金比重添加放在基础设备上，比如储存特殊药物的冰箱、湿度计、温度计、确保重要药品不会发生遗失的保险柜，要合理安排药房内的布局结构，药品按不同类别分区归类不能混放、随意堆放，并要达到基本的贮存条件，要完善计算机信息化的更新，将互联网设备应用于药房的服务中,可及时为医务工作者提供最新的相关药品信息,以提高 他们的服务质量。
2.3 完善药房的管理制度。
药房在对大包需要拆分的药品进行拆分时,要标注清楚其用药剂量、生产规格批号以及出厂日期等。要定期检查库房内的药品的有效时期，做好相关纸质及电子登记，防止因为药品的过期而造成经济损失。要根据不同的药品来对其进行贮存，比如在存放要疫苗类药物,应避免存放于暴晒的环境中，为保障质量要存放冷柜。
2.4 提高药学人员的专业素养
要加强提高药房工作人员的整体专业素质，经常对相关的工作人员进行专业知识的培训, 例如可提供机会让药剂师多去参加一些知名药企或大型医院的学术交流活动，让他们能够对药学的发展咨询和最新的科研临床结果及时地进行了解,并可开展有关药学服务以及药房管理方面的专业知识教育, 使工作人员能够对药房的管理知识充分的了解,以提高自身的能力。
三．结束语
目前我国医疗制度以发生改变，社会对医院的药学工作也有新的标准和要求。医院要必须坚持以患者为中心的药学服务，而药剂师的专业素养和自身的能力水平对患者的用药安全、有效性有直接的影响，所以医院必须加强重视药剂师的继续教育和工作管理的监督，确保患者的治疗效果并降低药物副作用，同时要促进药剂师与医生、护士、患者之间良好的沟通交流，进而以不断提高药房的服务质量。
参考文献：
[1]张慧霞.医院药师培训与药学服务质量的相关性研究[J].临床医学研究与实践,2019,4(25):187-188.
[2]刘莉.浅谈如何提高医院药房在药学服务质量[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(57):186.
作者简介：罗昊辉（1982—）男，汉族，重庆人，本科，主管药师，从事医院药学药房管理工作。
论文作者:罗昊辉
论文发表刊物:《健康世界》2019年第11期
论文发表时间:2020/1/6
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