专栏12：平衡的快乐计分卡，本文主要内容关键词为：专栏论文,计分卡论文,快乐论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
平衡计分卡是最近在管理界最夯的管理工具之一，它提供了可衡量的数字，来串联企业愿景、目标与行动，由哈佛大学名师罗柏特·科普朗(Robert S.Kaplan)及戴维·诺顿(David Norton)提出。
他们提出财务、客户、流程与学习四项企业目标，以检视企业策略是否平衡，并发展出可执行与衡量的策略蓝图。如果对照我所提出的快乐四感（价值、富足、宁静、安全）与4D快乐工程方法论，是否也能为企业或个人勾勒出平衡的快乐可执行蓝图？或称之为快乐工程的快乐计分卡(Balanced Happiness Card)，可以分为以下几个步骤。
1.愿景：借由诊断(Diagnose)步骤的快乐四感问卷，了解自己的快乐平衡状态。例如，当我要对我妈（银发族）的快乐设计时，诊断老人家比较缺少的是价值感，所以要强调价值感设计。对我儿女的诊断则是天天快乐玩耍，缺少一些宁静感。如果针对日前富士康跳楼事件做诊断，员工缺少的可能是富足感与价值感。不同人在不同时间会有不同的快乐愿景，必须常检视是否平衡。
2.目标：在发现(Discover)步骤中，要发觉构成快乐四感中的快乐元素有哪些，并发展出快乐元素的目标与目标间的因果关系。如价值感元素包括做个有用的人与受人尊重。若要达到价值感元素的目标，就要发展自己的富足感目标，如学习、多元活动与感恩。富足感目标要达成，必须还要达成安全感目标（如健康、金钱），与宁静感目标（如信仰、空间）等等。快乐四感的元素间有着相关联的因果关系，彼此牵动着。
3.策略：若要完成快乐元素目标，要设计(Design)哪些策略？如果要让我妈感到有价值，就要让她帮我准备早餐。若要让我的儿女有宁静感，我就要找机会与他们单独相处与深度对谈。若要帮助富士康员工找到富足感，加薪或许会让员工快乐。这个步骤中，了解自己与他人的快乐元素，并思考如何设计个人化策略来满足这些目标。
4.衡量：彼得杜拉克说，没有数字就没有管理，所以策略都要有可以衡量的目标。但是这些目标不是要给人压力，而是要让人了解快乐策略的执行现况。像是每周两次吃老妈妈做的早餐；每周末带孩子看电影独处谈心；富士康员工加薪多少百分比等等。
5.行动：若要达到目标数字，执行策略的行动方案包括谁负责、做什么、如何做、何时完成以及预算等数据，并且要反思(Deliberate)这些行动后面的效果与意义。像是陪妈妈吃饭与陪孩子看电影都要花时间，自己会不会太忙？对于富士康加薪的冲击相当多元，因为富足感常常是比较出来的，加薪的举动一定会造成其他工厂员工的富足感低落，间接让富士康员工能有价值感，觉得自己被人羡慕，进而更珍惜生命。
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