摘要：现在我国经济发展迅速，对于电力的需求也在不断增加，并且我国基础设施和电网都在不断建设完善，所以如何经营已经成为摆在电力企业面前的一大问题。电力企业如果想要在行业内获得发展和认可，就要针对管理环节进行不断完善。电费的抄核收工作直接影响到相关企业的经济效益，所以企业应该对这部分工作重视起来，避免不必要的差错带来的损失。
关键词：电力企业；抄核收；关键问题
一、电力企业抄核收工作的基本流程
总的来说，电力企业遵循一抄、二核、三收的顺序，有序地开展抄核收工作，具体流程是：①电能计量表的查抄工作，它是抄核收工作的核心环节，是抄核收工作的重点，占据重要的地位。电能计量表的查抄工作直接影响到最终电费收取，关系着电力企业后面抄核收工作的顺利、有效进行。②核算工作。核算工作可以对电能计量表的查抄工作进行第二次的验证，能够确保电力企业查抄工作的质量与准确性。③电费的收缴。电费收取的准确性影响到电力企业的服务质量，因此，要合理制订电费收取价格，规范操作，提高电力企业的服务质量与企业经济效益，确保电力企业抄核收工作顺利完成。
二、电力企业抄核收中的常见问题
（一）电表抄核收中出现数据错误
电表CCC具体数据分析是对各行业用电类别电量统计的重要前期工作。数据的准确性直接关系到后续工作的成败。目前电力企业大力推广智能抄核，用户电能计量电表多为智能型电表，高压用户多安装费控装置，故现有抄表业务，已经将远采集抄，红外抄表逐步取代人工抄表的方式。人工抄表是做为远采或红外抄表不到数据的替代方法。目前在抄表环境出现各种错误，一旦未有效防范会造成客户不满，企业的信誉也受到考验。数据误差的原因主要可以分为两种，一是采集装置获取不到数据，采集终端损坏，或者采集不到需量示数或因表计例日时间与营销系统抄表段例日时间不对应导致抄录的非上月最大需量，存在表计故障数据错误等等；二是抄表不细致认真的工作态度，表号不对或与采集终端没有配套，营销系统和采集系统因新装和换装工作拖延导致工作进度缓慢。
（二）复核过程中出现漏洞
传统的抄表工作管理模式具有误差大、工作量大的特点，工作人员较多且效率也比较低。因此，电力企业已经在逐步用智能型电表，通过远程采集和费控采集等多做手段更替原有全手工工作模式。除建立健全抄核收工作制度；构建奖惩制度，提高工作人员的责任意识和工作积极性，加强抄核收各个环节之间的相互协调沟通，做到闭环管理。推动抄核收工作的顺利开展，促进电力企业的发展。
（三）回收电费业务中出现差错
电力企业不仅要为公众服务，归根结底，离不开“利润”的现实需求。因此，电费业务在电力企业服务链中的重要性不言而喻。目前，各大电力公司都在积极践行“互联网+”和智能化系统，为提高电费的使用效率，积极采用各种途径避免各种新的电费拖欠方式。如何走出困境，必须从管理上着手，保证抄表环节数据的有效100%会传，核算尽责尽责的做好审核工作，确保收费及时，才是电力企业的正常运行，电费回收的根本。
三、应对措施的探讨
（一）加强工作人员专业能力，建立工作责任制
部分电力企业抄核收工作人员，对工作不够重视、缺乏责任意识、专业技能较弱、素质水平有限，导致电费抄核收工作中一些问题的产生。因此，需要对工作进行一定的培训，提升其专业技能与水平；此外，需要明确工作人员各自的职责所在，建立完善的电费抄核收工作责任制，采取一定的奖励制度激励工作人员，提高其工作的积极性；针对工作人员的工作失误追究其责任，增强工作人员的责任意识，加强对抄核收工作的重视程度。
（二）加强对抄表工作的管理模式
传统的抄表工作管理模式具有误差大、工作量大的特点，工作人员较多且效率也比较低。因此，电力企业已经在逐步用智能型电表，通过远程采集和费控采集等多做手段更替原有全手工工作模式。除建立健全抄核收工作制度；构建奖惩制度，提高工作人员的责任意识和工作积极性，加强抄核收各个环节之间的相互协调沟通，做到闭环管理。推动抄核收工作的顺利开展，促进电力企业的发展。
（三）对采集系统自动化抄表异常的处理
第一，对采集数据为零的，应及时查看是否终端故障，若存在采集问题应及时更换损坏终端。在出单派工表计更换应注重进程进度的跟进，避免数据漏抄。
第二，对采集系统无法抄录需量，或需量示数不为上月最大需量时，应做处理为：
（1）首先需要保证表计的结算日与抄表日一致，对于不一致的情况需要调整表计的结算日。
（2）目前采集系统能否正确抄录需量与终端及表计时间有关系，必须是表计与终端的时间相互配合才能正确的抄录当月最大需量，因此要调整好终端与表计的时间差，一般终端要超前表计5-10分钟。
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操作要点，在修复时需要抄表人员和表计人员在现场核实计费表与关联的终端的日期及时间。由于表计时间是需要开启编程键并用掌机进行修改的，因此只需要修改终端时间以配合表计时间会相对简单。若现实无法调整时间，只能换更换表计从表计初装就定义要抄表例日时间。
其次从采集后台来修改终端时间。首先需要从采集系统招测表计的日期、时间及终端时间，并分析二者之间的时间差，然后调整终端时间，使终端时间超前表计时间5-10分钟。具体操作如下：
A、表计时间查询：采集系统→基本应用→数据招测→输入终端地址码并选择计费表→在数据类别里面选择穿透采集→读时间（代码：01FC011）
B、终端时间查询：采集系统→运行管理→时钟管理→终端对时→终端对时明细→输入户号或地址码（注意将右边时间差>1分钟改为0）→选择终端点右下招测终端时间；将表时间与终端时间进行对比，确定需要调整终端的时间值。
C、终端时间调整：采集系统→运行管理→时钟管理→终端对时→终端对时明细→输入户号或地址码（注意将右边时间差>1分钟改为0）→选择人工输入时间并修改方框内时间→点击终端对时→再次招测终端时间看修改成功了没有。
D、终端对时完毕后，可再次将表时间与终端时间进行比较，确定终端时间比表时间超前5-10分钟即可；由于表和终端时间会发生滑差，或由于其它原因再次造成表时间超前终端不能抄录最大需量，因此需要对需量用户每隔3个月在抄表前一天关注表与终端时间的变化。
注重采集与终端的对应修复，将大大提高采集率，促使传送数据准确可靠。
（四）完善抄核收流程，加强对关联工作的监管
完善、优化抄核收工作流程，建立健全工作制度。强化电费管理中心的监管作用：①复核电能计量表的查抄，对抄核收工作的整个过程进行实时监督；②对供电企业电费信息、电费流、资金流进行监督与监控；③采取相应的预防管理措施预防供电企业电费风险，充分利用同业对标系统中的预警功能作重点防范排查；④建立抄核收工作的
标准与规范，通过建立严格的规章制度，对相关工作人员进行管理与限制。
（五）提升自动智能化水平
任何企业的发展都离不开科学化的管理，只有科学化的管理才能促进企业健康有序发展。因此对于电力企业而言，进一步提升抄核收自动化水平大势所趋，不仅能够促进抄核收管理水平的有效提升，还能够有效促进电力企业健康有序发展。电费抄核收自动化系统主要由网络集抄、智能核算以及电费营财一体化三部分组成。为提升抄核收自动化水平，那么就需要进一步升级抄核收自动化系统，这将使得整个抄核收流程变得更加快捷高效、简单方便。需要进一步提升系统智能筛选，通过严格的分析与审核，就能够有效保证这些抄表数据的准确性。抄核收自动化系统还可以根据用户的用电情况适时将用户用电信息或电力节约提醒信息推送给电力用户，有效提升服务质量。
（六）加强电费核算
一是实行电费帐本保管的制度化。电力企业要结合自身实际情况制定电费中心管理账本与抄表机管理制度，并在企业中开设专门的账本发放部门，将账本发放与核算工作分割开来，这样就有效的避免在核算电费期间借用账本出现的混乱现象，进而减小电费核算的误差;二是，对新装用户归档实行规范化。信息归档人员要对电子工单及时归档，对用户的电价，新装及变压器启用时间，严格进行核对;三是，对电量电费退补工作规范管理。严格执行逐级审批制度。退补申请原因清晰，过程详细，逻辑关系正确。四是，对变更传单进行严格化处理。变更传单应该有专业的人进行统一的把关、接受与退还。力求做到在各班异动传单分别登记在传单登记本中，以便业扩变更单月结月清。
四、结论
本文对于电力抄核收业务中可能出现的种种问题只能浅谈辄止，毕竟实际工作往往比这文字所表述的现象还要复杂得多。中国有句古话说得好：“纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行”。本篇文章不属纸上谈兵系列，但也不是万能宝典，它提出的问题和解决措施都是综合总结个电力企业发展所遇到问题的高度概括和总结，具有较高的参考价值，我们可以根据它获得启发，量身定制符合本公司特点的发展战略，提升服务质量，为社会打造更好的电力服务机制。
参考文献
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[4]肖宇东.电力企业抄核收中的常见问题和解决方案[J].科技创新与应用,2016,(21):197.
论文作者:张劲萍,桂香馨,付爱荣
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
标签：终端论文; 电费论文; 时间论文; 电力企业论文; 工作论文; 抄表论文; 数据论文; 《电力设备》2017年第30期论文;