掌控4S店运营的100张图（57）
文：谷朝峰
第73张图：组织信息识别
在以“互联网+”为导向的信息互联时代，企业信息管理已成为汽车服务业提升核心竞争力不可或缺的手段，相信大家对此毋庸置疑。因为企业信息管理的缺失，会使一个企业因环境应变性差而丧失企业市场竞争的主动性优势，甚至会面临被市场淘汰的风险。
然而遗憾的是，笔者在对很多品牌4S店调研与辅导的过程中发现，管理者能够做好信息管理，使其能够作为一个强有力的支持平台去促进运营管理系统化运作的，可谓之少之又少。甚至很多4S店根本没有运营所必需的一些文件或数据记录，以至于在这些店内，经理人的管理行为都是随机不受控的。
为此，笔者给出组织信息识别模型（图73a），以期帮助4S店管理者掌握企业信息管理的实质与方向。从模型中可以看出，从应用的角度，经销商的信息系统可分为决策输入信息与决策输出信息两大类别。
1.决策输入信息
决策输入信息代表4S店进行运营数据收集、记录与分析的可用信息资源，其应用价值是为4S店管理层正确全面的运营决策提供了充分的依据。决策输入信息主要包含以下3种信息。
（1）组织运营环境信息：包括行业市场信息、客户属性信息和行业规范要求信息等。
（2）运营业务记录信息：包括运营线上记录信息和线下记录信息等。
选取提取时间为30，60，90，120，150 min，碱液浓度为1%，料液比为1∶20，提取温度为70 ℃，以得率为评价指标，研究提取时间对羊肚菌SDF得率的影响。
图73a 组织信息识别模型
（3）专项运营分析信息：包括市场分析、客户分析、销售业务分析以及售后业务分析信息等。
（3）岗位层面标准或改善报告：包括岗位日清日结工作目标和岗位KPI提升方案等。
决策输入信息的这3种信息所对应的决策方向是不同的。组织运营环境信息主要对应盈利模式与市场营销方面的决策。运营业务记录信息主要对应业务流程与岗位绩效的对标优化或提升决策，如图73b所示，即为某经销商月度台次与产值的业绩记录，可以帮助管理者及时了解当前经营业绩的状态。
图73b 某经销商月度台次与产值的业绩记录示例
决策输出信息，是指实体店运营所遵循的标准体系或运营改善（目标达成促进）方案，其应用价值是为4S店的各类运营决策落地执行提供了强有力的资源保障。它包括以下3种信息。
2.决策输出信息
业务记录专项运营信息则对应组织运营业务专项绩效评估与提升决策，这类信息往往通过业务逻辑管理模型的方式呈现。如图73c所示，为某经销商月度服务经营分析汇总信息，它可以使管理者通过相关图表清晰了解到当前的服务经营状态和提升方向。
（1）公司层面标准或改善报告：包括全员守则（图73d）、企业文化、公司年度经营预算、公司运营KPI提升方案和公司发展调整规划等。
领略完智能与高端设备，欣赏完耀眼又华丽的美，经过科技带来的梦幻，好奇的国人在奶油味十足、口感咸咸的“酱油冰淇淋”展台前再次排起了长队。这场盛会上的一切都因开放而散发着创新的气息，所有人都在这里寻找品牌的踪迹，为品牌而奔波。就像从事进口食品采购工作已有18年的职业经理人赵言成，在寻寻觅觅之后，将目光定格在创建于1938年、拥有80年制饼经验的“奇华饼家”。当被问及“为什么”时，他干脆利落地回答道：“品牌！”
图73c 某经销商月度服务经营分析汇总信息示例
第二天，我推着自行车正准备送整改报告时，突然接到刘厂长的电话，说省局的张处长莅临海绵制品厂检查指导工作，王副县长已经先到厂里了，要我与刘镇长赶快过去。上级领导一般不下乡，下乡可就不一般。那时，上级领导有权增加贷款额度，有权减免税费，有权调拨计划物资，有权审批项目。下乡的上级领导或多或少都会给乡镇企业带来意想不到的惊喜。
推导了五自由度关节机械手的逆动力学模型并利用ADAMS软件对该三维样机模型进行了仿真验证，分析得到的结果符合实际，这说明机械手结构设计较为合理，分析的结果对后期机械手的结构设计和参数优化以及轨迹跟踪控制等具有一定的参考价值。实践证明，随着有限元和仿真技术的飞速发展，传统的设计方法例如类比设计等已经不能满足工程应用提出的新要求，必须进行动态的分析和设计。充分应用系统动力学知识及仿真技术可以降低机械产品的开发成本、优化产品设计参数和提前分析这种设计的优劣[8]。
（2）部门层面标准或改善报告：包括部门业务流程与规范、部门年月度计划、部门营销创新方案以及部门业绩提升报告。
3.管理分析决策
连接输入与输出信息的就是经理人的管理分析决策，它要求4S店的各级管理人员通过相关方法与工具，基于正确的时间节点（如年、季、月和日），并结合当期的管理需求，对相应的输入信息进行针对性地加工，以形成可以在4S店的公司、部门与岗位3个层面上均可落地管理实施的标准体体系或提升方案。由此就形成了经销商的高效信息管理机制，它强调从系统的角度营造正能量的企业文化，并动态处理企业经营问题，以求整体运营管理效率的最优化。其实质是，通过持续的信息动态处理机制去推动企业绩效的良性持续发展。
图73d 经销商全员守则目录示例
而要实现这个所谓“系统”功能，对于4S店经理人而言，首要任务是对标梳理出决策输入和输出的3类信息，并且明确界定出各类信息的管理责任人与执行流程。这样可以确保实现信息能够及时、准确传递到决策层手中，帮助管理者进行快速分析与决策，这也是众多4S店能否成功实现向信息化管理转型的关键所在。
湿式电除尘器的结构与干式电除尘器相类似，均有相应的进出口喇叭、壳体、灰斗、电场阴阳极等基本的结构，其主要区别在于，干式除尘器采用机械振打清灰，而湿式除尘器采用水冲洗清灰。金属板式湿电通常采用卧式，烟气水平进风水平出风；而导电玻璃钢管式湿电采用立式布置，烟气方向为上进下出或下进上出。目前，燃煤电厂湿式除尘器的布置形式主要有以下2种类型：
为什么决策输出信息也分为3种形式，就是为了体现出管理决策落地的精准化。公司层面的决策信息要体现出引导组织文化的全员认知，与对组织创新变革方案的实施。部门层面的决策信息要体现出对部门业务目标的达成，与业务流程的执行力的促进。而岗位层面的决策信息则体现出对岗位责任与工作目标量化实现的指导。
需要特别说明的是，对经过管理层分析决策产生的决策类信息，也要做到及时、准确地传递到执行层面，才能实现企业的决策在执行层面得到快速响应。而这就需要决策执行信息认知的导入。
所谓决策执行认知管理是指管理者为实现全员认知和全员承诺而进行的管理行为，员工只有真正认知到和自身利益或者说价值实现的关联性，才会真正自发去执行相关标准/改善方案。很多4S店只强调员工的执行，而不强调员工的认知，往往只能收到昙花一现的效果。在标准/改善方案认知过程中，笔者采取了3种措施并取得较好的效果。
第一，在标准/改善方案制定时，充分调研并征求执行者的意见；同时在标准执行时，也充分考虑制度执行者建议性意见的提出以备修正。
第二，分岗位进行标准/改善方案培训，并将培训绩效纳入到岗位绩效中进行考核评定。
第三，员工在培训相应标准/改善方案后签订执行承诺书，附在标准/改善方案后，以作为对标问责的客观事实依据。
为了打破信息孤岛，全面有效地整合从源头到龙头的所有物联及互联数据，需要基于数据库技术构建统一的数据仓库。
（待续）
标签：运营管理论文; 4S店论文; 企业信息管理论文; 信息识别论文; 市场竞争论文; 核心竞争力论文; 汽车服务业论文; 互联网+论文;