摘要：随着科学技术的发展，我国的智能化技术发展迅速，并得到了广泛的应用。在国民经济与计算机技术的大力发展背景下，我国电力用量规模不断扩大，电力电网的运营管理也逐步转向智能化应用趋势。近年来，我国在不断加大对智能化电网方面的改革与创新，许多电力企业正积极构建电力营销智能化体系及营销模式，以适应不断发展变化的电力应用变革。本文重点分析智能电网环境下如何创建电力营销智能化体系，希望从根本上提升电力营销现有的智能化水平。
关键词：电力营销；智能化体系；智能电网
引言
电力营销技术系统的创建，为电力企业指明了新的方向和道路，以优质服务为主导，以改善营销质量为宗旨，推动了电力企业的创新，促进了电力业务的规范化，确保了数据库管理的安全性。对供电企业而言，电力营销是它们的核心业务，事关企业最终的效益。智能信息化环境下，信息化建设的步伐在推进。对电力营销作出规范与集中管理，有助于提升供电企业总体的效率和效益。故而，探讨和创建电力营销支持系统有相当深刻的意义。
1智能电网与智能化电力营销
1.1智能电网概念
智能电网又被叫做电网2.0，称作电网智能化。而智能电网，实际上以双向通信网络为支撑建立起来的电力系统。它引入了领先的计算机、设备、传感以及决策支持系统技术等，可以确保电网的顺畅供电、高效与经济，基本特征:自愈、激励;抵御攻击、为21世纪用户提供正常的电能需求、兼容多种不同类型的发电形式、打开电力市场，促进资产的高效利用。智能电网，实际上是将前沿的技术引入至电力系统中。这些新技术，涵盖了自动控制技术、智能计算、计算机或是电力工程技术等。它们的引入，能够赋予电网真正的人工智能，让系统有完整的应变能力，变成完全、绝对自动化的网络。
1.2智能化电力营销
电力营销就是以客户需求为出发点，调整电力资源的供用关系，为用户提供多样化、更优质的电力产品及服务，这也是市场经济体制下电力企业实现稳定快速健康发展的基本任务。智能电网形势下，立足于传统电力营销模式创新，结合现代智能化技术，就可以实现全新的智能化电力营销新模式，提供多种智能化技术及设备的支持，实现了与电力用户的实时沟通交流，能够更好的满足现代智能电网用户的多样化、多层次需求，进一步提升电网运行的经济效益。
2电力营销智能化体系的目标
电力营销智能化体系的目标，是建立起合理且有序的供电系统，维系企业与用户之间各取所需的共赢关系，以期用户能够得到稳定且安全的供电模式和用户体验，降低自身的电费开支。对于电力企业而言，能达到更好的企业员工管理，提升工作效率及费用投入，并获取更好的用户评价。该目标的实现，必须结合当前电网的运行实况及基本特点，让每一位用户都能客观清晰的了解到电网运行中的难点及不足之处，获得更多电力用户的支持，从而产生更好的电网运行效果。我国目前的电力运行中，比较鲜明的问题在于:电能无法长时间、大规模地储存，电能绝大部分都是从发电厂发出，再经电网的分配与输送，最终到用户端供其使用。传统电网运行模式，用户不参与电能传输过程以及电网管理，不清楚它的复杂性与损耗性。许多用户在使用过程中，未依据个人实际需求而造成电能浪费，这对电网运行造成了巨大困扰。为了更好的达到电能利用率最大化和用户需求满足，电力运营中，就必须准确预估好用户的总电量需求及分布特点，以便于确定合理的电力输送途径与传输手段。用电量达到峰值时，智能电网可通过调动大量传输、供电设施，来保障用户高用电需求时的体验及感受，在峰值过后，输配电设备一般会进入停滞状态，则会出现供电峰谷状态。用电高峰时的电网供电不足以及用电锋谷时的电量剩余过多都会极大影响用户使用体验，这都是现实中经常存在的问题。创建电力营销智能化体系，能够及时地处理上述问题。
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3智能电网环境下电力营销智能化体系的完善
3.1电力营销客户知识管理智能化体系
对于电力营销智能化体系而言，客户知识管理模块是由其信息中枢来处理，所以实现客户知识管理智能化具有重要地位，其可以保证其它四个子体系智能化实现。通过客户知识管理智能化实现，把信息归档并且管理调用。在运行电力客户知识管理智能化体系时，需要充分了解客户的需求，如：客户关系管理、客户负荷管控、客户资源价值评价体系、客户信用风险管理智能化体系等方面。从而采集电力客户知识库的相关数据，在智能化体系评估后，提交测评报告文件。将文件上交给部门审核讨论，并且出台对应的营销策略，从而满足客户需求。
3.2合理分配资金加大智能电网建设力度
电力营销信息化建设能够对智能电网的建设起到重要的推动作用，智能电网的建设和电力信息化建设应同步进行。电力企业应合理分配资金，促进两者的协调发展。比如，针对电力企业目前在软件方面投入不足的情况，可适当缩小硬件投入比例，加大软件投入比例，提高软硬件投资比例的合理性。同时，电力企业应加强与高校、科研机构的合作，开发适合电力企业实际情况的电力营销软件，并培养出更多的信息化人才。在智能电网和电力信息化建设过程中，人的作用是最关键的，通过加强与高校的合作，培养适合电力企业发展的复合型人才，才能够促进电力行业的快速发展。同时，要建立完善的激励机制，多对员工进行鼓励，将员工的学习热情和工作积极性充分调动起来，使电力营销信息化建设中的问题尽快得到解决。
3.3信用风险管理智能化体系
(1)信用风险预警。该指标体系的完成，能够评估客户风险是否会出现，防止用户肆意地拖欠电费或私自偷电等现象，维护供电企业最大的效益。(2)对客户自身的信用等级作出评估。信用评估，真正引入了“人机结合”，运用定量+定性分析法可以对信用等级作出客观地评估，提升客户总体的信用水平。(3)引入和使用信用风险决策技术。信用风险决策，需结合客户既往的数据来对风险预警作出评估，提升信用水平，让客户可以配合和协调供电企业，推动电力企业的长远发展。(4)客户关系管理智能化体系。该体系的创建和电力企业、客户彼此的关系直接挂钩，能够减少客户、企业彼此的矛盾，为客户提供周全的服务。智能化体系，对客户关系管理的不同流程作了研究。根据建模评估，可以抓好市场契机，确保企业能够和客户之间建立和谐的关系。企业在对客户关系管理智能化体系进行建设时，需遵从“客户为首”的思想，协调双方的关系，从而提升电力企业自身的竞争力。
结语
综上所述，全面智能电网的构建必须依靠配套的智能化管理体系的支撑，电力营销智能化体系对我国智能电网建设和电力企业与客户间的合作促进中发挥了重要的推动作用。广大电力企业工作者必须不断创新电力客户关系管理模式，坚持电力设备的研发制造和相关技术的应用创新，真正的将我国电力营销智能化系统建设好。
参考文献
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论文作者:宋美姝,冯璐
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
标签：电网论文; 电力论文; 智能论文; 客户论文; 体系论文; 电力企业论文; 用户论文; 《电力设备》2018年第26期论文;