摘要：在电力行业不断发展的过程中，电力业扩报装是一个必不可少的重要环节，直接影响供电质量，主要体现在业扩报装的管理水平，以及它的服务水平，都会直接对工作速度产生影响，其中最为关键的是业扩报装速度，对企业在市场中的竞争力，以及企业的市场份额有重要影响。主要分析影响电力业扩报装速度的基本因素，并且就产生的问题给出相应的解决措施，为电力行业提供一定的参考和帮助。
关键词：电力；电力业扩报装；对策
引言：
近年来，伴随社会经济的发展以及电力体制改革的不管推进，太阳能、天然气以及煤炭等能源行业也得到了较好的发 展，这在一定程度上对电力行业构成了竞争威胁，但是，电力企业在价格上面没有竞争优势，所以，为了满足客户需求，供电企业有必要采取有效措施来提升客户业扩报装工作速度以及服务质量，以保证电力企业经济效益的提升。业扩报装速度影响因素众多，例如企业的工作效率，以及企业对用户的态度等等。因此，作为电力企业要重视上述影响因素，努力提高自身业扩报装速度，提升竞争实力，赢得客户青睐。
一、电力业扩报装的基本内容
从用电客户申请之初到用电客户实际用到电的整个过程 就属于电力业扩报装的范畴了。在用电客户申请时，电力公司开始正式受理用电客户的请求，并对用户的实际情况进行审查 并设计供电方案，然后根据供电方案进行具体实施，在完成之后对供电系统进行严格检查，这属于电力业扩报装的基本内容，对于电力行业来说，整个业扩报装的过程必须要按照行业 的标准来规范执行和操作，一旦其中环节出现问题，很容易造成无法挽救的损失。电力公司应告知用户相关的供电系统信息，对于业扩报装的过程，应秉承服务为宗旨，最大程度的为用 户带来良好高效的服务质量。
二、影响电力企业业扩报装速度的因素
2.1用户方面的因素
众所周知，业扩报装工作中，企业的用电用户是申请方，其有责任协助企业办理业扩报装工作中需要的手续，以及设计的确定、施工单位的选择、设备的购买使用等等。与此同时，用户还要承担工作中产生的费用，在此环节中，用户对业扩 报装速度高低有着十分重要的影响。举例而言，如果在施工现场中，存在占地问题、树木赔偿等问题没有得到解决，则会导致业扩报装工程在施工过程中无法顺利进行，进而影响送电时间。此外，如果用户资金出现了问题，也会导致工程设计，以及工程的施工费用无法按时结清，这一问题也会影响工程施工，甚至造成工程停滞。
2.2供电企业方面的原因
在业扩报装工程中供电企业作为受理方，主要就是给客 户提供供电方案，对工程施工质量进行验收检查，将用电设备 接入电网当中，建立客户用电服务台账。在整个过程中，供电 企业办事的效率和质量会在很大程度上对业扩报装速度造成 影响。因为供电企业内部有停电指标考核方面的因素，使得业扩报装工程由于停电而无法顺利推进，或者需要配合线路、开关检修试验工作，需要停电等待；供电单位带电作业实效性较差。最新颁布的安全标准文件中明确指出带电作业在断、接火之前必须要把断点后面的负荷全部关停，等到线路空载之后才可以实施。
2.3工程检查的速度
在整个供电工程实施的过程中，电力公司应该对工程的全 程进行检查，客户也应主动将供电施工的过程向电力公司汇报，在施工的中间环节中，电力公司很容易就会疏忽，客户如果不重视，一旦发生了问题，一方面供电工程要先停止下来，另一方面电力公司还要派维修人员进行故障维修，这大大增加了供电工程的完成周期。
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2.4装表接电的速度
在进行电表安装工作时，要求用户必须到场，电力公司应与用户达成一致，并且电力公司应协助用户办理相关的用电手续，部分用户没有缴清相关的费用，导致供电中断，直接影响到了电力业扩报装的速度。
三、解决电力业扩报装速度的措施
3.1客户方面对策
①详细了解客户情况。客户无法及时缴纳工程款是造成 工程延期的主要原因。因此，供电企业应该认真询问客户报装意图，了解用户资金来源以及投资清理。对于某些报装申请，如果项目还没有立项或者资金还没有批复，供电企业只需要 制定初步方案即可，等到项目立项并且资金到位之后再提供 正式方案，以此来缩短实际业扩报装时间。②了解客户实施方案紧急程度。如果某些客户其厂房尚处于建设阶段，不急于送电，尤其是大工业用电客户，由于正式送电之后就要开始收取基本电费，通常情况下都是等到快 要正式投产之前才送电。③选取最优方案。某些工程其工作量比较大、施工周期很长并且前期很难进行协调，那么在制定供电方案的时候宜 选取前期容易协调且施工难度比较小的线路位置，这样可以解决由于前期不易协调而导致接电时间较长的问题。
3.2电力公司的管理
从电力公司受理用户的业务开始，电力公司应重视每一位客户的需求，电力公司的工作人员应将业务上报给有关部门，各部门的工作人员应积极安排，对于一些工作人员工作效率低 的现象，电力公司要加强员工方面的管理，制定相应的奖罚制度，这在一定程度上可以提高工作人员的积极主动性，在业务分工上，电力公司应有明确的规定，避免因为各部门互相推卸 责任，而导致电力业扩报装的速度跟不上实际需求，公司内应实行有效的监督制度，把不利于业扩报装速度的因素逐渐弱化。避免出现因为前期协调不畅造成的接电时间过长情况。
3.3电力企业方面的方法
电力企业应该成立一个专门的工程管理部，其主要职能是制定方案、审核图纸、工程验收等工作。同时，该部门 还应该改善业扩报装流程，明确各个分支部分责任，进而保证送电工作的顺利完成。在满足相关规定保证用户用电安全的 基础上，作为电力企业有责任帮助用户展开系列工作，包括招标工作、投标工作以及设计、施工工作。然后电力企业要注意做好时限管理，并且要对各流程、各环节工作进行分工，更为重要的是要提高员工的责任意识。只有这样才能保证每项流程都可以顺利进行，保证每项工作都 能取得良好成果，进而提高企业的业扩报装速度。
3.4工作人员的培训
工作人员需要定期进行相关业务培训，以增加员工对任务 的熟练度，避免因为对业务不熟悉而导致在工作人员在受理业 务的过程中出现“卡壳”现象，专业的工作人员会大大提高业务 受理的速度，有利于进一步提高电力业扩报装的速度。工作人员在与用户进行交流沟通时，应随时保持微笑和良好的态度，为用户提供最优的服务。
3.5现场工作的进行
供电方案制定后，现场工作人员需要根据供电方案对现场进行实地勘察，勘察人员要主动与用户进行沟通，并且将出现的问题反馈给电力公司，电力公司根据问题对供电方案进行修正，在整个过程中，勘察人员应随时与用户保持联系，不仅仅是要满足用户的需求，更是要让供电的过程符合科学的标准，在 方案竣工后，工作人员要及时进行验收工作，并且将信息汇总传达到用户和公司，在用户和公司达成一致的情况下，对工程进行验收。在现场工作中，只有将每个环节进行规范化，才能将业扩报装的工作继续顺利进行。
四、结语
综上所述，电力业扩报装是电力公司与用户之间的重要过程，其中业 扩报装的速度影响着整个供电流程，它的速度代表着电力公司 的服务程度和管理水平，并且可以带动电力公司的经济效益，因此，电力企业应该重视业扩报装工 作，规划流程，保证各环节工作能够顺利进行，进而提高企业 的服务质量，但需要随时注意的 是加强公司、员工的管理，并且重视对现场的监督工作，这样才 能有效保障业扩报装工作的速度和质量。
参考文献：
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[2]加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议[J]. 秦敬才. 企业技术开发. 2018（07）
[3]谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J]. 李岩.黑龙江科技信息.2016（35）
论文作者:王军
论文发表刊物:《河南电力》2018年21期
论文发表时间:2019/5/21
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