摘要：随着经济科技的发展和人们生活水平的提高，人们的用电需求不断增加，这在一定程度上有利于提高供电企业的经济效益。通常情况下，电力企业的主要经济来源就是电费，但是在实际的情况中许多因素会影响电费回收，从而不利于提升电力企业的经济效益。所以电力企业应加强回收风险预控管理，制订有效的风险防范措施，降低风险对企业发展的影响，做好电力电费回收风险预控管理，从而不断提升企业的经济效益。
关键词：电费风险；电力营销；分析
引言
随着居民对用电需求的增大，这对于供电企业来说无疑是最好的，供电企业最主要的收入来源就是来自于用户交纳的电费，而电费对于电力营销公司来说是努力营销之后的结果，这是毋庸置疑的。但在供电公司向居民收纳电费时会遇到种种状况，居民拖欠电费，少交漏交电费，这就使供电局在电费管理方面出现了诸多风险，也给电力营销增加了诸多难度。
1电费风险出现的原因
1.1电价、电费风险分析
在电力营销过程中，依然存在着诸多的电价、电费风险，传统的电费结算方式使抄表员挨家挨户进行抄表，在这一过程中不可避免的会出现人为误差，抄表数和实际消耗对不上，很多因此会出现不满情绪而拒缴电费，这样会给电力企业带来巨大的损失。近年来，电力企业对电费结算的方式进行了变革，相较于传统的结算方式，电力风险得到了相应的降低，却带来的新的问题，那就是电费不足后立即断电，这样对电表关注程度的人群很可能遇到突然断电的状况，造成客户的不满，甚至会有部分用户拒付电费，一定程度上损害了电力企业的合法权益。近期电力行业在电费处理方面进行了一定调整，一定程度上降低了电费风险。当下国内执行电费不足即刻断电的运作模式，可能会引发部分用户遭受突发断电的问题，电力企业不会受到利益损害，但是用户正常生活会受到负面影响。
1.2抄核收风险
由于国家规定电费收取是按照实际用电量来计算的，所以电量抄核收的准确性，直接影响着电力企业电费收取的准确性。如果电力企业的抄表人员、电费核算人员和电费收缴人员在工作中不能做到严谨，就会产生一些直接影响电费正确收取的错抄、合算错误，还会出现现金收取盘点错误的情况，这种现象造成了企业电费回收风险，给企业资金回转带来压力，也会增加企业与用户之间的纠纷，从而不利于电力企业的发展，也不利于我国社会和谐。
1.3电费回收管理机制不健全
目前，很多电力企业的电费回收管理机制不健全，把电表的抄表人员和电费的收缴人员划定在一个部门内，不能实现抄与收的分离，从而使相互制约与监督流于形式，不能把检查力度落实到位。同时，抄表人员和电费收缴人员会依靠个人经验开展工作，造成收费标准不统一，从而会影响电费的正常回收，也增加了电力电费回收的风险。
2电费风险管理在电力营销全过程中的作用
方法决定成败，那么在这来说电力风险管理决定电力营销的成败。电费风险管理保证了电力营销过程的有序进行，电力公司的员工在对居民的管理工作中经常存在着管理工作不到位的现象，这种现象的是源于之前对风险没有加强管理。再者加强对用户的管理，掌握用户的信息，针对用户的不同需求制定有效的营销战略。电费风险的高与低与用户是有着直接的关系，电费风险的加强让电力工作人员更科学的合理的进行电费的回收工作，降低了风险，为用户提供了非常大的便利，这在一定程度上宣传了电力公司的工作效率，间接的营销了公司。
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3风险控制对策
3.1合理控制电价、优化管理体系
电力企业方面必须结合市场动态，制定合理的电价，这对用户用电能力的刺激、电费合理提高等均具有积极影响。电力部门需要结合当地经济发展等情况制定电费价格，必要时可采取电量差额收费的制度。企业方面需要加强与用电客户的交流沟通，如及时将改革创新、惠民政策等告知社会大众。避免企业、客户交流不畅，引发的矛盾问题。还需要考虑电费风险等影响，及时采取有效措施进行处理，尽量将电费风险控制在一定范围内。再者，及时进行电费回收力度的控制，保证电力企业可及时收取电费，并维持这种平衡关系的长期有效性。
3.2完善制度建设
电力企业要根据实际的收费情况逐渐完善电费回收制度，对各部门进行明确分工，把职责落实到个人，进行分工合作，主要是针对抄表和收缴人员，把它们分设在不同的部门进行管理。同时，电力企业要完善制度建设，通过制定奖惩制度不断提高员工的工作热情，保障电费回收效率。此外，电力企业还可以建立用户信用体系，根据用户用电的具体情况进行等级评分，强化管理，从而有效预控电费回收风险。
3.3提高营销人员素质
电力公司要想降低电费回收风险，要从提高营销人员素质开始。抄核收环节是电费收缴过程的重要环节，直接关系了电费的准确率，所以电力企业要积极培养抄核收人员，不断提高他们的业务能力，降低电费抄核收的失误率。同时电力企业在电费回收中要制定严格的抄核收管理制度，并且要求营销人员严格执行，不断加强制度管理的执行力度。此外，营销人员在工作过程中要积极利用社会信息资源，不断提升自身的综合素质，并且和每一个用电用户做好沟通交流，避免各种原因影响电费回收，树立企业形象的同时给用户留下良好的印象。
3.4建立风险评估体系
电力企业可以根据用电情况对用户的用电情况建立风险评估体系。电费回收困难的原因主要是用户欠费和用电异常情况，电力企业可以将这两种主要原因作为指标划分企业欠费风险等级，从而有利于进行电费回收风险预控管理。在实际的电力企业运营中，如果企业资金回转不良，就会发生客户用电量持续下降的现象，所以电力企业要对自身运转和用户用电进行实时动态监测，密切关注相应变化，根据变化的方向制定有效的风险评级体系，并以此为依据采取有效的防范措施，有效避免电费缓缴、拒缴的情况。
3.5营销管理水平的提升
为了落实低风险管理的目标，必须加强电力营销管理水平的优化。电力企业必须加强营销服务中电费管理制度和标准的优化，保证相关作业流程更加规范标准。实现电价、电费风险防控的基本目标，并有效进行风险评定、指标分析控制。这是提高电力营销整体作业水平的关键举措，可为电力企业提供更加丰厚的利益收入。
结语
从整体上来看，电力企业的主要资金来源于电费，电费是电力企业运营的基础。电力企业在发展的过程中只有做好电费回收这一环节，对电费回收风险加强预控，积极运用法律手段维护自身利益，才能促进电力企业的持续健康发展，满足人们的电量需求。做好电费回收风险预控管理对电力企业的发展是很有必要的，这就要求电力企业要根据实际发展的情况，采取有效合理的预防风险管理措施，积极根据国内环境政策调整自身发展策略，并且不断提高工作人员的业务能力和服务水平，在有效防范电费回收风险的同时，最大限度满足人们的用电需求。
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论文作者:朱琪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/12
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