（广东电网有限责任公司佛山禅城供电局 广东佛山 528000）
摘要：随着我国城乡社会经济的迅速发展，在实现中华民族伟大复兴的强国梦进程中，能源事业进一步发展和改进，能源建设取得了巨大的成就，尤其是电力行业的飞速发展，其为国民经济的增速提供了有力保障。有关数据显示，发电装机容量、年发电量等数据平均已跃居世界第二位，且产能总量还有逐年增加的态势。随着区域经济、城市集群、产业集群的推进与实践，我国大部分地区已形成跨省的区域性高电压等级的主网架，城际之间的生产生活得到了有效保障，科学的布局使缺电、断电等状况得到了大幅抑制与改善。
关键词：信息时代；电力企业；营销营业业务
引言
在新时代的电力系统中，十分广泛的应用了用电信息采集系统。用电信息采集系统在电力企业中得到迅速推广的主要原因是具有抄表高效性以及准确性等因素，既顺应了电力企业市场营销的发展需求，而且也满足了经济时代的发展需求，维护电力企业的经济效益，实现电力企业现代化发展。由于传统的电力企业营销模式已暴露出一些缺陷和弊端，所以对电力企业的市场营销模式进行改革和创新势在必行，而智能系统中用电信息采集系统是重要组成部分，是连接客户和电力企业的纽带，可以适当的使电力企业智能化营销水平得以提升。
1 信息时代电力企业营销发展现状
新时期，在知识经济和网络技术的发展下，我国能源企业基本完成了产销分离型向经营服务型的转变，现代企业制度和管理思想初步显现成熟、高效的动态，如，①行业内已普遍树立了服务意识，知晓服务为主的操守，亦形成了各自的服务机制，逐步建立、完善了以客户为中心、满足客户需求的经营理念，追求以市场为导向、营销为中心的新型产业模式；②在组织建设上，积极健全营销营业服务；③利用网络、信息技术开展营销服务的管理信息系统等。这些成绩和发展成果都是有目共睹、值得肯定的。然而，问题也客观存在。①与电力相关的产品问题。虽然技术的进步和研发不断，新产品、新技术也不断应用到电力行业，但问题主要表现在供电电压合格率、供电频率、电力谐波三个质量指标的考核标准和完成情况，用国际标准进行权衡与评价发现，其不够细化和精准，欧美发达地区对电压合格率的指标可考核到居民家里的每一个电器设备、甚至用电插座，而我国目前只考核到10千伏母线，从这点来说，远不如欧美地区。另外，由于社会经济的不断发展与城乡经济的繁荣，人民群众的生活水平和条件有了质的飞跃，智能家居、集成家居系统、智能监控系统、电子厨房与高档家电等不断出新并应用于家庭，丰富和方便了群众的生活，但是这些家电产品对供电质量指标的要求比传统老旧家电的要求高得多。因此，用电客户对电能质量的要求也越来越高。
2 电力企业营销营业业务的优化措施与建议
2.1 业扩报装信息系统的设计目标
电力企业业扩报装信息系统把通用平台设计原则为标准，使用现代化的面向数据的设计理念，周全的整理以及讨论业扩报装的全部流程，建立系统完善的供用电合同管理、消费者用电业务的定义以及流程管理等业务数据模型，然后通过面向对象实现法，建立业扩报装信息系统可以正常运行的平台。最后对实际业务的分析后，提出优先级业务流程、用电业务标准、岗位业务领域定义、用电业务数据、业务标准环节、系统的流程控制、扩报装标准业务等七个不同的概念。消费者可以使用这些概念来定义不同业扩报装的类别。为了对电力营销管理系统的过程提供帮助，业扩报装信息系统经常采用符合相关规定的流技术。一般来说，业务办理主要内容通常是根据实际业务需求开发制定流程实时监控、流程节点相关的人员配置以及主要模板等等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，在实际的工作过程中，还会出现一些问题，如缺乏配套的容错机制和监控机制，没有明确的任务分配，需要沟通处理信息的速度加快，流程的结构是根据业务需求做出相应的变化，所有预设的流程不能满足实际业务需求等等。业扩报装信息系统必须把数据表达、配置费用和计算标准结合在一起，从而方便消费者更直观的了解整个操作过程。
2.2 营销业务层
营销业务层主要是为电力用户提供服务，及时分析处理客户所反馈的意见和建议，收集电力客户的基本信息，及时处理电力客户所反映的各种问题，营销业务层能够简化供电企业的工作流程，规范工作方式，在一定程度上减少不必要的资源浪费现象。营销业务层的主要作用表现在对电力用户负荷管理、线损管理、客户合同管理，负责通知停电时间以及地区，受理新用户的用电业务，计算电费和抄核电费等，营销业务层是营销信息管理系统的重要组成部分，为客户提供便捷的服务，简单明了的工作流程，为客户提供便利的同时方便自身工作管理。
2.3 推行售电公司，采取适时调整
由于市场经济的不断变化，市场竞争力不断加大，电力企业不得不进行有效的改革，才能够更好地适应市场经济的激流，在这样的背景之下，国家大力推行售电公司。售电公司的出现能够更好地避免出现市场垄断情况，通过增加市场份额来进行市场风险的分摊，也能够让我国的电力企业更加专注与电力事业的科研，提升我国电力行业的水平。另外，政府部门正不断地加大对电力服务、价格以及收费标准的监管力度，这对于电力企业来说也是重要的问题。电力企业应当根据实际情况进行电力价格以及收费标准的制定，同时不断地加大服务团队的建设力度，提升服务意识，更好地为电力用户提供服务。
2.4 不断改进电力网上营业厅系统
互联网的发展，给电力行业带了科技革命，根据能源企业行业特征的不同。设计和开发电力网上营业厅系统，可以方便用电客户办理查询各类电力业务。用户通过登陆网上营业厅的平台自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉与建议等服务，可以使用户免去劳顿，不用再为办理业务而东奔西跑或在营业厅排队。技术上来讲，通过整个信息系统，将网上营业厅各接口接入电力系统本身的信息库。接口的建立能使电力网上营业厅系统把客户的一些要求发送到相关电力营销业务系统，要包括用电采集信息系统、营销业务应用系统、短信互动平台与 95598 系统等，实现各系统间的信息交互。比如，客户通过网上营业厅进行交费时，可以从营销业务应用系统中查询用户的基本信息，确认用户信息无误后，查询用户当前电费的结存状况，当用户发起交费动作后，网上营业厅向营销系统发送交费指令，营销系统接收指令后发起交费销账动作，操作成功后再向网上营业厅系统反馈成功信息。现在也出现了移动互联网、手机终端 APP 的应用软件，实现电力基本业务的服务，也非常方便和高效。
结束语
我国经济发展促进科学技术的进步发展，在电力领域出现电力营销管理信息系统，为广大供电公司和用电客户提供交流沟通的平台。电力营销管理信息系统为供电公司提供良好的营销管理平台，综合收集客户信息，进行科学合理分析，在根据供电公司实际情况作出科学营销决策，立足供电公司长远发展；同时，为客户提供便捷的查询平台，便于客户反映各种问题，为供电公司提供正确的发展方向，及时更新营销管理信息。总之，电力营销管理信息系统的应用，提高供电公司工作效率和服务质量，同时为供电企业发展指明方向，因此，在现代社会中广泛普及电力营销管理信息系统是非常有必要的。
参考文献：
[1] 陈昌平. 浅析改进电力营销营业业务工作的措施［J］. 通讯世界 ，2014（3）.
[2] 林晋洪. 解析供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的应用[J]. 科技经济市场，2014，02：56+55.
论文作者:刘月恒
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/11/28
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