摘要：企业的经营理念与管理手段是决定企业兴衰成败的根本因素，为改善企业管理，提高成品质量，不少企业开始推行全面质量管理，但在实际经营中却往往存在一些困惑，如企业的经营管理应从哪些要素着手，如何才能使企业各要素实现均衡发展，应该从哪些方面去评价企业的经营质量等。本文对卓越绩效管理模式应用于企业质量管理的原因进行分析，以此说明此模式可提升质量管理体系有效性，并提出几点推进卓越绩效管理模式落实的措施，希望能对企业管理创新有所帮助。
关键词：卓越绩效管理模式；绩效评审；企业竞争力
在经济全球化、企业主辅分离影响下，企业经济环境、市场状况、发展方向发生显著变化，企业所处的竞争环境越来越激烈，所受的国内外冲击越来越多。企业管理模式是企业发展的重要保障，尤其在以质量竞争、人才竞争的环境下，加强企业质量管理、优化企业人才资源已成为企业不得不考虑的问题，因此，每一企业都尝试性地进行企业管理模式改革。《卓越绩效评价原则》（2012版）涵盖了企业生产经营的各个方面，将企业众多管理内容纳入卓越绩效管理模式中，这为企业的经营与管理改革提供了重要支持；同时，卓越绩效管理在国外企业中的成功运用，提示我们将卓越绩效管理模式应用于企业全面质量管理管理中。
一、卓越绩效管理模式的内涵与特点
（一）卓越绩效管理模式的内涵
卓越绩效管理模式源自美国波多里奇奖评审标准，共包括领导、人力资源、战略、顾客与市场、过程管理、经营结果、测量分析与改进7个方面的内容，为企业开展管理和评价提供了标准化的理论依据和平台，也是企业实施全面质量管理的参考系。卓越绩效管理模式的特点在于增强企业创新，提高顾客满意意识，增强企业绩效与整体能力，从而实现企业的进步与发展，获得持续成功。卓越绩效管理模式为企业提供了绩效、测量、分析、调整的绩效体系，整合了绩效管理与绩效测量系统，七个类目共同构成了一个完整的评价准则。
（二）卓越绩效管理模式的特点
首先，卓越绩效管理模式体现了现代经营管理理念与方法。卓越绩效管理模式是以往的质量管理的具体化、标准化、条理化，将质量管理从单纯的产品范畴扩大到管理的全过程，为企业应对越来越激烈的市场竞争提供了一套完整的企业管理办法。
其次，卓越绩效管理模式蕴含着可持续发展的思想。卓越绩效管理模式强调企业的决策必须权衡企业在当前和远期所面临的机遇与挑战，所拥有的优势与不足。卓越管理模式的7个子系统与整体、彼此之间相互制约和影响，为企业的可持续发展提供可靠的支撑。
二、卓越绩效管理模式应用于企业质量管理原因分析
（一）卓越绩效管理模式应用于企业的背景
近年来，经济全球化趋势越来越明显，世界各地的企业间的联系越来越紧密，随着改革程度的加深，我国企业面临的发展前景也越来越广阔；与此同时，随着企业规模的逐渐扩大和产业链的延伸，国内外企业间的竞争日益加剧，而相对于国外企业，国内企业在经营管理模式、综合管理水平上均落后，这就影响了国内企业对外市场的开拓，影响了企业竞争力的提升；因此，企业要获得持续化发展，必须突破原有管理了理念、管理思路，积极借鉴国外先进管理模式，在对多种先进管理模式进行综合评价后，选择最适宜本企业发展的管理模式，并对所选管理模式进行本土化创新，以实现企业管理作用。
（二）卓越绩效管理模式推进企业质量管理体系建设
企业质量管理是企业管理的重要方面，也是企业提升市场竞争力的根本途径。卓越绩效管理模式包括客户与市场、领导、人力资源、战略、过程管理等内容，这与企业质量管理中消费者需求与产品管理、管理创新、品牌战略、人才开发等要求相一致，且在很大程度上提升了企业质量管理体系的有效性。具体表现为：
卓越绩效管理突出顾客与市场，推动了企业质量管理更新管理观念。在现代买方市场环境下，企业逐渐由传统的“卖家”向当下“买家”转变，即为企业必须在满足消费者需求的基础上获得经济效益，这就要求企业必须转变传统的经营管理模式，以满足消费者需求为目的，依据市场及消费者需求，制定企业质量管理目标，实施企业质量管理策略，在“全面质量”引导下，对企业生产、经营、销售、服务等各环节、全过程进行管理控制，对可能影响产品质量、消费者需求的因素进行管理，以实现企业产品质量、生产成本、资源、技术、效率的全面优化，提升企业市场竞争力。
卓越绩效管理要求实施战略经营策略，推动了企业品牌战略的实施。品牌战略是企业质量管理的重要途径，也是提升企业市场竞争力的重要手段，尤其在日益激烈的市场竞争环境下，品牌不仅是商标专用化的表征，是企业形象、水平的展现，也是消费者识别商品、信赖商品的依据，因此，企业要赢得长远发展，必须以创建品牌开拓市场、提升企业形象、赢得消费者信赖。
卓越绩效管理包含人力资源、领导等内容，推动了企业高素质队伍的构建。人才战略是现代企业竞争的核心，尤其在现代技术日新月异、质量管理科学飞跃发展、新概念和科学方法层出不穷的环境下，企业必须关注人才效能的发挥，积极展开企业员工的教育培训工作，提升领导层的质量管理意识，使他们充分认识到自身不足及发展空间。一方面，通过教育，让员工、领导认识到当前企业与国外企业、大企业之间的差距，使其明白当前企业的质量管理体系并不完善、质量管理落实不到位，企业要获得生存与发展，必须加强质量管理，建立完善的质量管理机制与体系，通过每个人的努力提升产品质量，创建产品品牌。另一方面，在使员工认识到国外企业已经建立了较为完善的质量管理体系的前提下，对员工进行教育培训，以提升员工专业技能、更新员工知识结构、提高员工整体素质，使领导层转变管理观念、提升管理水平，为企业发展提供最坚实的人才资源。
卓越绩效管理体现了现代企业创新管理要求，利于企业提升自身竞争力。卓越绩效管理其涵盖了企业管理的各方面内容，是国外企业获得成功的重要条件，我国企业要在国际竞争中取得优势，必须积极进行管理模式创新，引进先进的管理模式。
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三、企业推行卓越绩效模式的路径
（一）根据企业实情，确定推进目标
卓越绩效包含内容众多、涉及面广，企业首先应在全面分析本企业实际基础上，参照卓越绩效标准、国外企业发展水平、国外企业卓越绩效实施效果等，明确实施思路，以“领导层带动、组织规划，强化培训、员工参与，制定方案、明细职责，全面推进、检查优化，总结评价、逐步改进”的工作思路指导模式实施，制定实施规划，以“明晰部门权责，各层单位同步推进”的方式，实现卓越绩效管理模式的本土化运用。
（二）发挥领导作用，提供组织保障
领导层的管理理念、管理思想影响着企业管理模式的改革，卓越绩效管理模式推行过程中要注意领导层作用的调动，建立专门的组织领导小组，并落实领导小组统筹规划、检查指导、组织协调、考核评价等作用，为推行卓越绩效管理模式提供强有力的组织保障。
（三）建立督导机制，加强进程评价
监督监控机制是落实管理效果的保障，也是推动管理模式更新、完善的重要手段，因此，要推进卓越绩效管理模式实施，必须建立督导制度，以监督制度规范企业员工、管理层、领导层在卓越绩效管理实施中的行为，促使企业全员参与到卓越绩效管理模式实践中；建立专门的督导机构，并选择素质高、管理经验丰富、先进管理理念强、新管理知识丰富的督导者，以对卓越绩效管理模式推行进行指导，解决推行中所遇到的问题。
（四）利用项目管理，落实模式效果
项目管理是企业经营管理的重要内容，项目效果是衡量某一管理模式运用成果的重要参照，因此，企业在全面推行卓越绩效管理模式的同时，可选择相应项目重点实施卓越绩效管理模式，用项目管理方法推进卓越绩效管理模式，将多部门项目团队组织起来，对引入卓越绩效管理模式的理念、方法进行分析，找出企业质量管理与卓越绩效评价标准的内在关系，并在对应关系上展开管理，以此衡量卓越绩效管理模式效用，发现、解决此模式实施中存在的问题，进而改进管理方法。
（五）加强宣传教育，提升员工认识
企业员工对新管理模式、对企业现状、发展前景、发展路径的认知，不但影响着员工在企业管理工作中的参与热情，且影响着管理模式的实施效果，因此，要保证卓越绩效管理模式顺利实施，必须强化员工思想意识教育。一方面，对领导层展开教育，使领导层树立创新管理意识，更新管理观念，充分掌握卓越绩效管理的相关知识与技能，同时督促领导层发挥引导、指导作用，对员工进行教育与影响。另一方面，以网络、报刊、国外企业宣传册等向企业员工介绍卓越绩效理论体系、核心价值观，以提升员工对新模式的认识，提升员工参与模式创新的积极性。
（六）展开层次培训，促使模式开展
培训目的在于提升管理技能、更新管理思想、丰富管理知识，在对企业员工培训中要积极采用重点培训、分层培训方式，以领导层、管理层培训为重点，先培训领导层，后培训企业员工，形成企业领导指引企业管理模式改革、企业全员参与卓越绩效管理模式实践的局面。
（七）创新工作思路，推动模式落实
卓越绩效管理模式如何走出形式化怪圈、如何落实是企业推行绩效管理模式最为关注的问题，要解决此问题，企业必须革新工作思路，保证各项工作积极运用、切实运用卓越绩效管理模式。其一，将安职能划分的企业有关管理模块对应性列入卓越绩效评价准则中，并明晰两者的逻辑对应关系，以确定卓越绩效评价每项标准所包含内容，并以此项标准对对应的内容进行评价、考核。其二，明确卓越绩效管理实施思路，并按照实施思路逐步进行，以保证卓越绩效管理步步落实、环环落实，实现此模式整体化落实。其三，建立企业战略执行绩效评价指标、测量体系，建立卓越绩效管理模式管理效果自身评价体系，实现企业战略与企业绩效相统一，推动企业形成运作系统、标准系统、评价系统及改进系统为一体的管理系统模式，为企业后期管理及管理改革提供支持。
四、结语
卓越绩效管理模式是国外成功企业所运用的管理模式之一，其在推动企业质量管理体系建设、优化企业质量管理效果上起到了重要作用，我国企业应当科学认识到此模式在质量管理、企业管理中的作用，积极实施此管理模式，并在不断学习、实践、改进中推进此模式的实施，增加此模式的增值效应，从而提升企业产品质量，增强我国企业的市场竞争力，推动我国企业持续发展。
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作者简介：薛小令（1993.04-），女，中国社会科学院研究生院，职称：助理经济师，研究方向：企业管理。
论文作者:薛小令
论文发表刊物:《知识-力量》2019年11月49期
论文发表时间:2019/11/1
标签：企业论文; 绩效论文; 管理模式论文; 质量管理论文; 模式论文; 领导层论文; 员工论文; 《知识-力量》2019年11月49期论文;