（福建省晋江市医院晋南分院 福建晋江 362241）
摘要：目的 通过细节护理服务对体检中心的体检人员进行护理干预，分析应用效果。方法 研究对象选自在我院体检中心体检人员66例，分为常规组与科研组，每组各33例，分别采取常规护理与细节护理服务，比较两组体检人员服务满意度。结果 科研组客户服务满意度明显优于常规组客户，组间差异明显，P＜0.05。结论 通过对体检人员采取细节护理服务后，能有效改善护理满意度，有利于促进护患关系，应用效果理想。
关键词：细节护理；体检中心护理服务；应用价值
随着社会的进步，人民生活水平不断提升，体检作为预防疾病一个关键手段，可以帮助人们对自己身体的隐患及早发现，对疾病做到“早发现”、“早诊断”、“早治疗”[1]。保健意识提高的同时，要求也随之提高，体检中心因业务量的不断上升也带来诸多问题亟待解决，轻则受检者发牢骚，重则引发医患纠纷[2]。所以在竞争激烈的健康体检行业中，体检中心如何有效及时的组织大批体检人员迅速完成健康体检，缩短受检时间，同时提高护理服务质量与服务水平显得尤其重要。有医学资料显示，细节护理可以给予客户更为准确、细致的服务，注重每个细微环节，有效提升服务品质。本研究对2018年5月-2018年9月在我院体检中心的体检人员予以细节护理服务的应用效果，现将结果报告如下。
1、资料与方法
1.1 临床资料
选取在我院体检中心66例体检客户作为研究对象，分为常规组及科研组，各组分别有33例。纳入时间在2018年5月-2018年9月，所有体检客户自愿参与本次研究。
常规组客户年龄在19岁-75岁之间，平均年龄为（43.65±4.25）岁，其中女19例，男14例。科研组客户年龄在20.5岁-77岁之间，平均年龄为（44.25±4.45）岁，其中女16例，男17例。比较两组客户性别构成及年龄等一般临床资料，不存在明显差异，具有可比性，P＞0.05。
1.2 护理方法
给予常规组33例客户采用常规护理服务。护理人员首先为客户介绍体检套餐，再充分尊重其意见，预约体检时间，告知客户于体检当天空腹以便抽血检查，自行领取体检报告，根据受检者的不同情况给予必要的指导及解释。
给予科研组33例客户采用细节护理服务，具体应用方法如下：
护理人员在体检前，以耐心、和蔼的态度为客户进行专业细致的健康宣教，内容包含体检的流程，体检的意义，聆听体检需求，及时答疑解惑；创造一个安静、舒适、整洁的体检环境，关注室内温度、湿度以及适合的光线；护理人员应带领受检者去体检，帮助解决体检过程中所碰到的问题，如维持秩序，协调排队人员等。护理人员通过导检过程可以介绍体检中心与新引进的设备情况，提升受检者对医院的信任与了解，赢得良好的口碑并广为宣传，最终达到双赢的效果。护理人员在整个体检过程中应主动灵活，在必要时提醒做前列腺、B超、膀胱等检查前需先憋尿，未婚女性不宜做妇检等等，尽可能减少盲目排队的现象发生。
1.3 观察指标
通过我院自制的护理满意调查表分别对两组客户进行调查，满意度分为非常满意（分数≥90分）、一般满意（分数：60≤分数＜90）、不满意（分数＜60分）三个等级，总分100分，护理满意度由非常满意与一般满意综合得出。
1.4 数据处理
通过SPSS19.0软件分析核算数据并记录，计数资料与计量资料分别采用例数（%）、均数±标准差（±S）表示，采取χ2与t检验，当P＞0.05时，结果不具备统计学意义；当P＜0.05时，得出结果具备统计学意义。
2.结果
比较两组受检人员的满意度
通过比较可以得出，科研组护理满意度显著优于常规组，P＜0.05，差异具备统计学意义，见下表。
3、讨论
随着人们愈加重视个人身体健康，体检人员日益增多，使得体检相关工作愈加繁杂，大部分体检过程中的护理人员容易失去耐心，对受检者的态度也随之变差，继而严重影响体检中心的服务质量及服务水平。受检者的需求主要涵盖服务、流程、环境与个人权利等多个方面，受检者满意与否和护理工作有着直接的关系，因此护理工作要“以人为本”，以受检者的需求为中心考虑，切实从尊重、方便和服务受检者的角度出发，不断优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平，改善服务态度[3]。
细节护理服务是现代医学新型的服务模式，结合客户实际需求为其实施科学、有效的护理方式。由于体检中心的受众范围相对更广，检查的种类也更加多样化，所以我院通过采用细节护理服务模式，会方位覆盖了整个体检过程，降低了无序、混乱与差错现象的发生，缩短了等候时间，护理人员的积极性与工作能力得到提升，体检工作井井有条，相比较常规护理大大提升了受检者的满意度。
从研究结果来看，科研组的满意度明显较常规组更优，差异显著具备统计学意义，P＜0.05。综上，体检人员通过实施细节护理干预后，能有效提升其预后评价，临床护理效果理想。
参考文献
[1]黄萍，覃素娇，罗珍玉，等. 细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察[J]. 中国卫生标准管理，2017，8（18）：176-177.
[2]许晓云. 细节护理在体检中心护理服务中的应用分析[J]. 中国保健营养，2017，27（14）.
[3]邬瑞. 护理细节服务在体检中心实施的体会[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，16（37）.
论文作者:施珊鸿
论文发表刊物:《航空军医》2018年18期
论文发表时间:2018/11/29
标签：细节论文; 体检中心论文; 满意度论文; 客户论文; 常规论文; 人员论文; 科研论文; 《航空军医》2018年18期论文;