摘要：随着科技的发展，人们的生活水平不断地提高，对电的需求也在增加，然而对于电力企业来说，电费的回收问题是电力企业经营管理的重要一项工作，本文就目前电力企业电费回收存在的问题，从抄核收管理上进行分析，并提出一些创新的管理方法。
关键词：电力企业；电费回收；管理
目前我国的供电企业的电费回收，一般是经过抄、核、收三个环节，这三个环节管理是基层电力企业的一项重要工作，是电费回收的关键工作。然而随着人们对电的需求不断增大，对于基层的电力企业的电费回收成为了电力企业经营的关注问题，因此，在经济快速发展的时代，探索合适电力企业的电费回收方式，有利于基层电力企业的电费回收，促进电力企业的和谐、健康发展。
一、电力企业抄核收管理的问题
我国的供电企业长期以来一直是销售管理模式，抄表、核算、收费都是在基层供电企业内完成的。电费管理模式也是基于基层供电的闭环管理。随着电力市场的不断发展，我国的电费管理模式已相对落后，主要表现在以下几个方面。
1、抄表管理中的问题
抄表管理出现缺位的现象，抄表管理是第一环节，而这关把控水平不是很好。主要是抄表时存在该抄的数据没抄，数据不全、漏抄。表没有密封导线，用户的计量表没有封铅、计量箱的门损坏等现象没有及时上报。这些问题会导致抄表信息失真，即使是较大的差异也会给核算带来很大的不利影响，直接影响到后续工作。
2、电费账单核对管理问题
电费核对由财务部门，供电中心和客户服务中心共同处理。电力企业和客户服务中心负责完成相关的电费和统计营销报表，财务部负责处理相关的电费。这两个部门的管理系统是相互独立的，因此客户服务中心和财务部门每月只能手动检查一次帐。核对数量很大，时间相对滞后。
二、提高电费抄核收管理的具体措施
1、建立电费抄核收工作责任制
在电费抄核收工作中，由于工作人员缺乏责任感和缺乏工作态度，导致工作中出现各种错误，为了有效避免这种错误，有必要建立健全的电费抄核收责任制。责任将具体落实到每个人身上，并实施追责制。同时，建立奖励机制，奖励表现良好的人，对抄核收工作有误的人进行处罚，从而提高员工的积极性，增强员工的责任感，把抄核收工作的质量提高。
2、采用先进的电费抄核收管理模式
通过信息技术和计算机技术的应用，建立电费的自动化抄表系统，这样在电费管理中心就可以实现对用户用电的抄收和核算工作，不仅减轻了抄收人员的劳动强度，而且避免了手工操作中的失误，节省了大量的人力，有效的提高了工作效率，而且有利于审核质量的提高，能够及时对用电过程中存在的漏洞进行发现，做好排查工作，使电费抄核收工作的质量得到有效的提高。
3、加强抄核收三个环节相互的监督
供电企业电费抄核收三个环节环环相扣，在工作过程中复核人员要对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员在抄表中能更加的仔细，而电费回收人员要对抄表和复核人员进行监督，提高各项数据的准确性，为供电企业电费会计提供准确的数据，从而加强供电企业的电费管理水平。
4、建立电费管理中心
电费管理中心的工作内容如下：第一，要负责对抄表，复核工作质量的监督。第二，加强对供电企业电费信息的监督，并且对电费流和资金流进行监控。第三，对供电企业电费风险做好预防管理措施。第四，建立严格的制度，对抄核收工作有效规范，对抄核收人员加强约束和限制。电费管理中心的成立大大减少了电费管理的中间环节。
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三、加强电费抄核收管理及创新
1、分级别进行抄表收费
对于某些地区，使用电力的客户更加集中。例如，有些地方是工业区，主要电力集中在工厂。在这种情况下，为工厂和企业提供高质量的服务是，这有利于电费的抄收。供电企业可以设置访问小组，供电企业负责人将成为访问小组的负责人，定期访问大用户电力及时了解企业情况，及对电费抄收的需求，及时解决用户问题，建立良好的合作关系。同时，可以宣传电费管理政策，为顺利抄收工作打下良好基础，降低电费无法及时收回的风险。
2、分区域进行管理
为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，把用户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等要求和建议，及时进行回复和处理，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。
3、加大制度建设力度
加大制度建设力度，实现电费标准化管理。在基层业务中，我们将专注于监控抄表质量、电量和电费的报销。基层电力负责将场地的基本信息输入营销系统。客户服务中心根据负荷管理系统的信息，营销系统的信息和合同信息来审查电费。通过对营销系统错误和功率波动的验证，可以监控基层电源的抄表工作，通过设置严格的退补流程，可以获得真实的销售数据。通过及时发布准确的电费账单数据，可以催促收取电费。在业务流程优化过程中，我们还强调标准的管理评审业务，并开发一系列管理系统，使客户服务中心按标准运作。将工作分解到各个岗位，加强核收集的内部控制能力，使电价监管进入标准化、规范化、制度化的轨道。
4、完善电费的回收方式
为用户提供便利的缴费方式可以改进催收效果，同时也是提高效率的重要途径。目前，金融机构代收和供电营业收费的方式已经广泛使用，但这些方式都是受空间和时间限制的，所以在原来的基础上还应该向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、电费充值卡等不受空间及时间限制的缴费方式。另外，可以建立完善的用户资料，通过短信的方式发送电费单，使得用户清楚自己的电费欠费情况，并督促用户及时缴费。完善IC电卡的安装情况，降低电费风险。这些不仅方便用户，而且用户也易于接受，提高了电费回收的效率，同时也提高了服务的水平。
5、改善电费的核算模式
随着电费支付方式的增加，为客户带来了极大的便利，节约了时间以及提高了供电企业的服务水平。这对供电企业的电费核算提出了更高的要求，增加了核算的工作量，客户服务中心的压力越来越大。因此，为了解决这个问题，有必要改进电费的核算模式。要改进核算模式，首先要在客户服务中心设立新的会计岗位。这个会计职位的主要任务是计算整个公司的多渠道电费和管理会计。同时，有必要制定适合管理会计的方法，从而减少电费账单的扣留，简化电费流程，确保财务信息真实地反映电费账单的资金。此外，核算人员应定期计算数据，掌握电费管理现状及时发现问题确保和解顺利完成。
四、结束语
完善电力企业的抄核收管理制度有利于电力企业健康发展，严格把关抄核收的各个环节非常重要，保证各个环节的顺利进行，同时在管理上提出创新，对电力企业的电费回收具有重要作用。
参考文献：
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[4]薛顺宝.创新营销管理体制实现电费集中管理[J].农电管理,2018.
论文作者:周迪 姜婷 钟明星
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/10
标签：电费论文; 电力企业论文; 抄表论文; 供电企业论文; 工作论文; 用户论文; 基层论文; 《当代电力文化》2019年第09期论文;