公关，现代社会的沟通力，本文主要内容关键词为：现代社会论文,公关论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在90年代初期，有一部电视剧叫《公关小姐》不知大家是否依然记得？可以说，这部电视剧立了一大功，因为它把国际上一个新型的行业引入了中国，但同时也带来了很多困惑。它把公关与小姐（人的性别、年龄、形象）划上了等号，可是在美国，公关和其他三大职业（教师、医生、律师）一并成为最受人青睐的四大职业之一。这四种职业对人的素质要求非常高，专业性也很强。但在中国，它是在操作层次上引进的，理论研究滞后，我们对它真正的价值一直没有很好地进行挖掘。可以说，在十几年的时间里，公关一直在坦途与误区之间。当然，到了90年代后期情况有了改观。中国公关的职业化、专业化的水平有了很大的提高。职业化体现在两个方面：一）《国家职业大典》已经把公共关系收入其中；国家劳动和社会保障部开设了公共关系的上岗培训，使得其有岗有位；国家人事部也有了“高级经济师”职称的评定。二）中外公关公司在北京、上海、广州这三大城市发展得很快，特别是其销售额每年都在递增；另外，各个企业（特别是大型企业）都开始建立公关部。甚至是一些政府部门。如上海的世博事务局也成立了公共关系部。那么，专业化水平的提高主要表现在，各个大学都开设了这门课；有的大学还开设了此专业的专科或本科。2003年年底，中国第一个公共关系专业的硕士点在上海复旦大学新闻学院诞生了。
以上这些情况都证明了中国的公关职业化、专业化水平在不断的提高，特别是我们近几年碰到的这四件大事：第一件是中国加入WTO以后，在这个高度理性的商业平台上，许多企业家认为有没有公关意识，这对企业在处理、化解各种贸易争端的过程中，效果是不一样的。另外两件事是北京的申奥和上海的申博，让我们的政府知道什么是城市公关，知道在城市经营过程中公共关系所发挥的传播沟通作用。还有一件事是2003年，突如其来的“SARS”使得我们知道了什么是“危机公关”，以及在危机处理中如何使用信息open的手段来进行化解。所以，我们说公共关系在最近这几年，它的价值一点一点地在被我们挖掘。
一、公共关系是什么关系
公共关系是个舶来品，它的英文全称应该是“Public Relations”。我们说，语言是约定俗成的，第一个人把它翻译成“公共关系”也就这么定下来了。其实，按照这个英文的直译应该是“公众关系”。这就非常清楚告诉人们公共关系是一种非私人的关系。公共关系还有一个重要的职能——形象管理职能，它终极的目标就是使一个组织的美誉度越来越提高。换言之，公共关系其关系的维系和建立都是很“阳光”的。当然，我们说女性有她天然的性别优势，如较有亲和力、善于沟通，这些就使得女性更适合从事公关工作。关系又是一种非庸俗关系。若这两点我们理解了，从事公关工作就能避免许多误区。所以，女性只有真正了解了公关内涵，才能干好公关，才能将公关的价值最大化。
二、关系是客观的，关系又是主观的
我们经常说一句话：“关系是客观的，关系又是主观的。”认为它是客观的，那就是说不管你承认也好，不承认也好，关系都是客观存在的。如：一个企业诞生后，就必定要有个最大的内部关系——员工关系；企业的产品要卖出去，它一定要有个客户关系、消费者关系；要和社会公众进行信息交流，它必须还要建立一种新闻媒介关系；另外，还要有政府关系、社区关系；公司上市以后，还有股东关系；再有，同行（竞争者）关系等。因而，这些关系都是客观存在的，但是关系又是主观的。此话怎讲呢？就是与公众的关系状态（是和谐的，还是紧张的）、关系程度（是紧密的，还是松散的），完全取决于你主观的意识，有什么样的意识就会有什么样的操作结果。
曾记得2003年6月份在“SARS”以后，上海市政府主办过一届叫“跨国公司采购节”。美国“通用”在这个采购节上认准了自己有8家供应商可以进行合作，在签协议之前它提出了一个要求：本公司在世界各地都有组装厂，因此，需要供货商24小时全天候的服务。就这么个要求使得我们八家供应商中的七家无能为力，只有一家愿意做到。于是，美方深感遗憾。这就是中国企业的“短板”！又如，今年冬天的上海非常寒冷，大家都开了空调，有些用户空调遇到了障碍，于是就拨打维修电话希望能得到上门服务。但得到的却是电话小姐温柔的回答：“对不起，我们的维修员都回家过年了，要等到正月十五以后才能为您服务。”这些情况在营销学中称之为“售后服务”，而在公共关系学中就称之为“顾客关系维系”。由此而形成的顾客关系，当然是“不和谐”的。这样的顾客关系就造成了顾客的不满意。市场经济是选择经济。不满意的顾客自然会对你选择“NO”！在公关学上有一种说法：“只要有一个顾客对你不满意（并不经过媒介来投诉，仅仅表现为不满意）就会进行人际传播，这种传播的范围是1人+（26人×10人）+（10人×33％×20人），即326个人的网状效应。当然，我们刚才谈的都属于商业关系，而在非商业关系中也同样如此。
2004年元月，中国足协和广州《足球报》为一件事情发生了冲突。后者刊登了一条信息：国资委认为中国的足球是不良资产。于是就引起了前者的不满。按理来说，出现了这样的情况有三种处理的方式：一）中国足协认为这是不实之词，可以诉诸法律；二）中国足协完全是有充分话语权的单位，可以举行新闻发布会来澄清事实；三）可以通过不同的方式与其进行沟通。然而非常遗憾，足协没有采取其中任何一种方式，而是用了一种极端的做法。它向新闻媒体发布：从今天开始封杀该报的报道权。孰不知，这样一来便激起了社会各个层面公众的反感。法律界人士认为，中国足协违法了、侵权了，你无权剥夺媒体的报道权、采访权；新闻学专家认为，你这是剥夺了该报受众的知情权；社会公众和大量球迷更是不满，认为现在还依然在用计划经济的行政手段来下命令。于是乎，在这样的情况下，中国足协极其被动的发表了一份“三不”申明：不欢迎、不撤消、不延伸。由此看来，不管是何种性质的组织，与相关公众的关系状态是其主观的一种意识反映。
三、关系的维系需要管理，更需要策划
一个组织如何维系自身良好的公众关系，不仅在意识上，而且在操作上都是需要精心策划的。
我们知道前美国总统里根，他是历届总统里面公关形象最出色的一位，里根的每一次演讲都是精心策划的。因为，演讲是维系公众关系最好的途径之一。所以，他的演讲可圈可点的有两次：一次是1987年美国“挑战者”号的航天飞机升空后的突然遇难，这个消息震惊了全世界的人们。在悼念仪式上，里根总统发表了演讲，悲痛中充满着激越，扣人心弦，以至于在路上的行人都含泪驻足倾听。全美的人民看到了一个国家领袖在遭受巨大灾难之时，所表现出来的理智和力量；还有一次是里根来上海复旦大学演讲。在来上海之前，就要求手下的人到华盛顿的一所大学里面去找一个复旦大学毕业的物理系的学生，前提是不要很有名。在离开美国前，他与这位同学通了一次电话。于是，来复旦演讲的第一句话就是：“我今天带来了贵校某某届物理系同学叶扬的问候，他请我转达对谢希德校长的问候，请我转达对贵校师生的问候。”这两句话一说，只见主席台上的谢校长问旁边的教务长：“谁叫叶扬？”教务长回答：“我也不知道。”（这个很正常，一个大学的校长不一定认得每一个同学）与此同时，赢得了底下一片掌声（异国的总统居然能够说得出这个学校一个普通学生的名字）。这就是对里根的平民总统形象的认可，里根充满了亲和力。演讲是一种广义的说服，说服别人，首先得要别人先接受你。里根的这一开场白为他下面的演讲做了一个非常好的铺垫。
四、公关策划的逻辑起点
公关策划的逻辑起点是什么呢？那就是一切以公众的利益为出发点。我们知道社会学上有一对概念——“相对主义态度”和“绝对主义态度”。前者的意思就是你对我怎么样，我就对你怎么样。后者的意思是不管你对我怎么样，我都应该这样对你。那么，公关策划的逻辑起点应该是一种“绝对主义态度”，即绝对的公众主导论。也就是说，不管顾客、公众怎么样，他永远都是对的，这是公关的一条公理。我们大家都记得，有一个很有名的民族品牌——培罗蒙，它在前几年有这么一条广告语：“半个多世纪的骄傲！”意思就是这个品牌已经有五、六十年了。可这两年它改成了：“让你的人生更有品位！”这是什么道理呢？因为，前条广告语的出发点是站在企业自己的立场上，而后一条就是站在顾客的立场上了。大家同样也知道，中国经历了两次申奥，第一次以微弱的票数失利了（竞争对手是澳大利亚的悉尼）。失利的原因很多，其中有一个细节我们可以拿来探讨，也就申办口号，我们当时的口号是：“开放的中国盼奥运”。而悉尼的口号却是：“悉尼，运动员的第一选择”。大家可以进行比较，前者是站在主体的立场上，后者却是站在公众、客体的立场上。所以，我们第二次就把申奥口号改成了：“新北京，新奥运！”这足以说明公关策划的逻辑起点的重要性。
五、操作指令一：在利他过程中实现利己
我们的操作指令又是什么呢？第一，在利他过程中实现利己。很多公关的教材都称公关的一原则是“互惠互利”，对此我却不敢苟同。什么是“互惠互利”？公众关系本质上是一种利益关系。利益的双方，三七开是互惠互利，倒三七也是互惠互利。因此，简单的说“互惠互利”，这不符合公关的基本精神。我认为公共关系学上的“互惠互利”应该是“在利他过程中实现利己”的互惠互利。
在这一点上，我觉得很多跨国公司在公关和营销操作上的理念跟我们往往都不一样。这几年，我们穿的内衣质地越来越有弹性了，这是因为里面含有了“莱卡”的成份。杜邦公司的“莱卡”是它的强势品牌，在刚进入中国市场的时候，它并不是采取广告的轰炸方式，而是采用了公关的手段进行营销的。它在整个中国市场做了一个非常细致的调查：若假设一件成衣的成本为100元的话，那么增加了“莱卡”成份，价格就得相应的增加7元钱，而面料厂因使用了“莱卡”而要进行设备改造的费用又要增加30元钱。为此，他们首先想到的是应该站在客户的立场上，帮助他们降低因此而带来的成本。于是推出了一个叫“最佳伙伴计划”，也就是说凡是纺织面料厂用了本公司“莱卡”的，公司就和他签下这个计划，帮助他改造生产流程、改造生产设备，并帮助降低由此而增加的成本。这样一来，很多面料厂就非常乐意签定此计划，因为产品的附加值提高了，成本反而降低了，利润空间更大了，何乐而不为呢？也就在这个时候，杜邦公司开始通过媒体把这个情况传播了出去。于是，在市场上就形成了一个“买家主动找卖家”的这么个态势。因此，“莱卡”这个品牌在很短的时间内，其忠实的客户越来越多。杜邦的这种做法，其理念就是在利他的过程中实现了利己。对公司而言，它的新品上市出手很快、很漂亮、形象很好，最主要的是它改变了那种冷冰冰的传统的买卖关系，而是结成了一个最佳伙伴、最忠实的客户。由此证明，用公关的理念来做营销，这不仅会迅速扩展市场占有率，而且其客户的忠诚度也是很高的。
六、操作指令二：得理也让人
“得理也让人”，这点不是任何企业都能做到的。前几天我看到一条消息，广州市卫生局表扬了一家医院，原因是该医院推出一个“医生委屈奖”，意思就是当医患矛盾发生的时候，医生和护士始终不还口、不还手，但在事后要为该医生护士颁发委屈奖，这就说明此家医院公众意识很强。
2001年的11月份是第九届全运会，记得在15号，马家军的一个弟子兰立新血检超标。第二天的新闻发布会公布了此消息。会后，马俊仁立刻对媒体说，兰立新是因为服用了安利公司的纽崔莱食品——钙镁片，所以才出现了这样的情况。在第三天，所有的报纸都报道了这个说法。于是乎一夜间，经销商和消费者纷纷来电询问安利公司，究竟是怎么回事情？有的客户甚至要求退货，这真是一场“城门失火殃及池鱼”的危机。因为，事实上这是不可能的，但是现在的情况就是如此，安利公司该怎么办？处理的方法：一）公司可以起诉，但是这个手段太刚性，而且这也是一把双刃剑，同时也有失这么一家国际大公司宽容的风度。二）原计划20日正好有一场新闻发布会，公司可以利用此机会进行辩白，同时也把在美国的检验报告出示给媒体。用这种办法虽然没有错，可是却不怎么智慧。于是，他们采取了第三种方法，同样也是利用当天的新闻发布会，因为这确实是一个很好的平台，但在此会上安利公司退居后面，而在前台的是权威的第三方，让他们来替自己说话。
首先，由中国奥委会的高官来宣布：安利纽崔莱的食品成为2004年中国奥运体育代表团唯一的指定营养保健品。这一来，一切不实之词也就不攻自破了。随后，记者自然会问及“钙镁片”一事，于是公司又安排了运动医学的权威来回答，公司自己并不表白。权威们则从医学的角度讲清楚了该产品的成份，这与兴奋剂是风牛马不相及的。但是，事情还没完，安利公司觉得还应该做件事情，即主动和这些报道“钙镁片事件”的记者联系，不是去责怪他们，而是承认自身没有和你们进行很好的沟通，所以现在把真实的情况告知大家。这样一来，记者们都不好意思了，并表示在以后的报道中挽回他们的影响。当然，对敏感人物马俊仁，安利是采取回避方法。过了几天，报纸报道了事情的真相，一场危机转化为生机了。这一案例，安利公司采用的就是公关的原则：得理也让人。在这种公关理念的指导下化解危机的做法可谓是“四两拨千斤”。
七、公共关系的价值
我们从以上的事例中看到了公共关系的价值：即以和谐的沟通协调来优化自身的关系资源，以积聚一个组织的无形资产，从而形成一种柔性生产力。为什么要提出柔性生产力？当人们在这个社会所接触的产品已经不仅仅是有形产品，而是大量的无形信息的时候，这个社会便进入了全面软化的世纪——21世纪。在这个世纪里面，柔性生产力将会发挥它更大的作用。我们以前所说的生产力都是刚性生产力，也就是人征服自然的能力，而柔性生产力是人驾驭、协调关系的能力。21世纪的柔性生产力有三个要素：理念、创意和沟通。
什么是“理念”？从哲学的层面上来看，它是一种价值观的指导。我们可以这样来理解“价值观”，如：一座居住着不同民族人们的大楼着火了，大家纷纷往外逃生，但是每个人只能带一样东西，美国人牵着自己的妻子往外跑；法国人带着自己的情妇往外跑；犹太人捡了自己的钱袋子往外跑；日本人背起了老母亲往外跑。这里没提到中国人，可有人说，中国人会抱孩子（如男孩和女孩中只能抱一个，就抱儿子）。这个就是价值观，它会在一定程度上驱使人们行为的，这也就是一种理念。那么，“创意”呢？它可是21世纪柔性生产力的灵魂，没有创意就谈不上生产力。另一个重要要素是“沟通”。它是指一个人善于与别人交往、交流和表达。以前，很多跨国公司在找技术人才的时候只是看其技术水平，而现在在招聘高级工程师的时候，他们设计了很多很多的案例来考核你的人际沟通能力。正是因为现在这个社会很多事情是需要团队来完成的，而不是个体能够造就的，因此它非常讲究人的沟通能力。我们可以想象，一个人的理念和创意都很好，但是他不善于表达和沟通，那么再伟大的思想永远只能伟大在他的大脑里面。
八、21世纪柔性生产力的四个层面
我们再来看看21世纪生产力的四个层面：第一个层面是公关力；第二个层面是品牌力；第三个层面是营销力；第四个层面是企业文化力。公关力营造一个组织的可持续发展的生态环境。我们讲的生态环境有两种，一种是人和自然的生态环境；另一种是人文性的生态环境，关系的融洽就是一种人文性的生态环境。
讲品牌力就会想起我们曾无数次讲的一个案例：“可口可乐”品牌价值约有300亿美元，它的老板说，哪一天“可口可乐”被一把大火烧成了灰圾，它必将在第二天的任何一个地方会重新诞生起一个“可口可乐”。这是因为任何一家银行都愿意为其贷款，因为“可口可乐”的品牌值300亿美元，这就是品牌力。难道这不是一种柔性生产力吗？世界上最权威的品牌实验室最新公布了一项结果：排位前一百名的世界最佳品牌。值得庆贺的是，中国的一个品牌（海尔位居第95名）终于入围了。在排行榜上名列第一的是“可口可乐”；第二是“麦当劳”；第三是“诺基亚”，这些品牌力都是我们社会公众都能体会到的。因为，品牌不仅仅是一种理化指标，更重要的是一种人文指标。品牌不是企业自身叫出来的，而是社会公众对其的一种认可。
再说营销力。当我们生产的一个产品质量很好、经久耐用，技术含量也很高，但却不会营销，那么这个产品就是库存！我们必须要学会，用最快的速度把自己手上的产品转化为消费者手里的商品，这才是实现了利润。所以，营销讲究的不仅仅是卖什么、吆喝什么的广而告之，更重要的是如何建立销售渠道、销售公司如何管理、市场终端如何快速反应等。这种营销力不仅是门科学，更是门艺术。在此方面德国人是深有体会的，如传真机的技术是德国发明的，日本只是将其技术买下，迅速地生产产品从而形成市场上的商品，其市场占有率大到所有的人都认为传真机是日本的技术，德国人至今耿耿于怀，它就是输在营销力上。
第四层面是企业文化力。人们常说一个企业有两只看不见的手在推动它，一只是市场的价值规律；另一只是企业文化。所谓“文化”就是一种生存方式，如：潘老师请你喝茶，这不是文化，但潘老师请你这样喝茶，而不要那样喝茶，因为喝乌龙茶与喝龙井茶的方法是不一样的，这就是文化。我们图书馆门口有一块石头，这个不是文化，而这块石头雕成石狮子那是文化。那么，企业的文化也就是企业的生存方式，当然我们这里所讲的企业文化是指管理学上一种新的管理方略，它是以人为本的一种软管理。企业文化有一个凝聚功能和一个激励功能，这是非常重要的。原来我们说，一个员工到了一个企业便终身选择了一个职业，现在就不是这样了，他可以跳槽，彼此可以进行双向选择。现在的企业要把重要的人物留下来，若靠金钱只能调动其60％的积极性，还有40％需要靠文化。工资只能买到他的劳动和时间，买不到其对工作的热情。由此看来，企业文化难道不是一种柔性生产力吗？我们可以看到国外很多大企业的CEO，他们用40％的时间来思考企业的战略；用40％的时间来运作公共关系；用20％的时间来是关注日常事务，可见企业人文性的生态环境对它的发展有多大的作用。
九、公关意识是现代人的一种思维方式
以上我们都是从组织层面来分析公共关系，那么从个人层面而言，我认为公共关系的意识是现代人的一种思维方式。美国的9.11事件以后，布什对各种国际关系的处理有了很大的变化，特别是对中国。他向江泽民主席发出了第三次访美邀请，而且是在自己的农庄里面款待江主席。在这样的氛围中，江泽民说：“我带来了我国先秦哲学家孔子的一句话‘君子合而不同’，和谐以共生共长，不同以相辅相成，这是人类解决各种关系的真谛”。我认为，和谐是解决各种关系的主旋律，而它就体现了我们今天所讲的公关意识。我觉得可以把公关意识细化成一句话，那就是“以和谐的人文精神来沟通、协调各种关系”。这种公关意识也体现在我们每个人的成长发展过程中。
我记得联合国教科文组织曾说过现代人必须学会四种能力：
一）Learning to know，即求知的能力。我认为这就是一种学习力。当今时代是十倍速时代，发展极快。因此，产品的知识含量在不断提高。比如20世纪标志性的产品是汽车，21世纪标志性的产品是电脑芯片。在前者中，能源材料与它知识含量之比是60∶40，而后者是2∶98。因而，在这样的社会中学习力特别重要，尤其是对女性来说更为重要。我记得恩格斯的一句话：“在任何一个社会里，妇女解放的程度是衡量普遍解放的天然尺度”，换句话说衡量一个国家的综合国力，其中有一个指标就是要看其女性的受教育程度。由此，我想到最近所看到的一个消息：哈佛经济学家兰德思近期在研究关于中国经济的由来，也研究到了中国古代经济的一些发展情况，认为凡是能够推动生产力发展的工具和物品，绝大部分都是在中国发明的，如：手推车、四大发明等，按理说我们的经济应该高于欧洲的，但为什么落在他们之下呢？他研究后发现了三大原因，其中有一个原因就是妇女的生产力没有得到释放。是的，在当时“女子无才便是德”这种理念下，丧失了学习机会的妇女怎么还能谈得上释放自己的生产力呢？当然我们欣喜的看到，近年来，上海女性结构发生了重大变化：女性中高学历（大专以上学历）的人数在持续扩容，以第四次人口普查数据为准对照去年的数据来看，高学历的女性人数已经增长了2.5倍。而在此人群中，女性的个人消费中第一选择为学习的，占到了67.8％，这是非常可喜的。因为，以前一般女性的选择不是美容就是服饰。可现在情况不同了，她们每天花费的学习时间是1.87个小时。所以有人曾说：“一个男人受教育得益的是他自己，而一个女人受教育得益的是一个家庭乃至一个民族。”这种说法好像夸张了点，但是颇有道理。在孩子的眼中，父亲是天空，母亲是大地，母亲承担着养育和天然教化的功能，然而教化者必须先被教化也，所以女性的学习力格外显得重要。
二）Learning to do，即应用的能力。我们光学知识还是不够的，一定要把知识转化为生产力，这是非常重要的。以前，我们都说“知识就是力量”，我认为现在应该修改为“当知识转化为生产力的时候才会产生力量”。
三）Learning to be，即成长的能力。对这点，我认为应该从两个角度来看待，对个人而言在自己整个发展过程中要深深地知道“变”是永远的“不变”，环境和社会都在变，自己一定要适应环境。但是对组织、领导而言，可能又是另外一个角度，你要挖掘手下人的最大潜能，应该让其更好的成长，必须非常注意培养每一个人的非智力因素。所谓“非智力因素”就是一个人的性格、爱好、兴趣。因为当一个人对此事感兴趣，那么即便是遇到困难也会竭尽全力去克服它。我就想起一件事情，这是一家跨国公司的招聘面试，直到最后一轮剩下三个人和三个岗位，也就是如何把他们进行岗位分配的问题了。第一个岗位是总经理助理；第二个岗位是部门经理；第三个岗位是办公室主任。而总裁设计了这样一个场景：他端坐在办公室中，在办公桌前面一个非常显眼的地方扔了一本书，然后就逐个叫他们进来面试。接着，第一个人进来了，对那本书视而不见，然后就问老总：“您叫我有什么事吗？”第二个人进来了，看见了那本书就捡了起来，掸了掸灰尘，顺便把它放在了旁边的书架上，然后问老总：“您叫我有什么事吗？”第三个人进来了，看见了那本书就捡起来，然后问老总：“是搁在你书桌上呢，还是书架上？”他们三个人，对同一个场景有三种不同的行为，这就是性格使然。那位总裁认为，何种性格就该分配在何种岗位上，这样就可以发挥其最大的潜能。第一个人不管发生了什么事情，在接到总经理命令的时候，就应该在第一时间赶到，这样的人就适合当总经理助理；第二个人觉得例内之事不必请示，例外之事必须请示，非常有主观能动性，这样的人就适合当部门经理；第三个人事无巨细都要请示，这样的人就适合当办公室主任。
四）Learning to live together，即共处能力。与人共处有很多因素，其中很关键的一点就是要学会沟通。从女性择偶标准上来看，就很能说明问题，也能够折射出社会的一种变迁。70年代（文革刚刚结束）那个时候女性择偶就是要家庭成分好（工、农、兵）；80年代，科学的春天来了，那个时候的择偶标准就是知识分子；90年代，让一部分人先富起来，很自然的择偶标准就是找老板；2000年开始我们做了一个调查，女性的择偶标准发生了明显的变化，她们希望自己的另一半是善于沟通、善于理解的人。女性和男性同台竞争，她们承受着更多的压力，这就需要另一半对自己有更多的理解和支持。当然，在善于沟通这点上，作为女性而言非常要注意的就是如何与自己的孩子进行沟通？我们看看，在新新人类眼中的妈妈是什么样的呢？下面就公布一下我们所调查到的结果：我的妈妈应该是懂点电脑；化一点淡妆；少一点说教；多给一点空间；有气质、爱学习；像一个朋友。这也同时反映出，新新人类们希望妈妈能够善于和自己沟通。举个例子，有个朋友，她的孩子在读初三。一天，在女儿的书包里面发现了一封男同学写给她的情书，情书的内容是：“我爱你，虽然我现在是班级里最差的一位，但是为了你，我会把自己改造成优秀生，请相信我”。妈妈看完后，气不打一处来，可女儿回答妈妈：“你怎么就没看到你女儿的魅力呢？居然可以改造一个差生。”妈妈一时语塞。
另外，还有一个真实的例子：一个高三男生，他的爸爸是县教育局的局长，以往彼此都挺能沟通的，简直是无话不谈。一天，他与爸爸说：“我爱上了同班的一个女生。”爸爸反问儿子：“那她爱你吗？”“是的，你看如何呢？”儿子问。爸爸又说：“孩子，若你以后要在县里发展，那么你就在县里解决这个问题；若你以后想到市里发展，那么我建议你应该在市里解决这个问题；若你以后想到北京发展，那么应该在北京解决这个问题；若你以后想到国外去发展，那么你应该去国外解决这个问题。”儿子一听，沉默了良久便懂了父亲的意思。
以上就是两种不同的沟通方式，我们也可以从理论上认为，这就是两种不同的人格态度。当人在说话的时候，都会自觉与不自觉的处在三种状态之中：（1）父母状态；（2）成人状态；（3）儿童状态。这里所讲的“父母”“成人”“儿童”是一种抽象意义：“父母”是居高临下的、训斥的心态；“儿童”是非常任性的、随意的心态；而“成人”则与他们都相反。可以看出在母女的例子中，母亲是处于一种父母状态，而在父子的例子中，那父亲是处于一种成人状态。所以，在沟通中你有公关意识的话，那就是一种成人状态，非常的理智、平等、和谐而且具有人文精神。我们从这个角度来看，公共关系对每一个人来说，都是优化沟通行为来改善自身的心智模式。
公共关系是社会经济发展的伴生物，也是组织的一种关系资产。它是组织生存、发展中的一种活化因素。而这种因素犹如太极一般潜移默化地渗透在这个组织的品牌和公众对它的忠实度里面。所以，我们不能在“迎送宾客，内外接待”的层面上来认识公共关系，它作为一种组织沟通的手段，可以不断地优化自身的关系资源，从而达到一种积聚组织无形资产的目的。所以，我们不要“谈关系色变”。我们今天就是从公共关系这一个角度，从组织的行为和个人的行为两个方面来探讨它的价值。我想，随着社会的发展，公共关系的价值会越来越被广大的公众和企业，甚至政府机构所认可。
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