战略已成共识，实施效果显著——国外企业信息化发展现状分析，本文主要内容关键词为：效果显著论文,已成论文,共识论文,企业信息化论文,现状分析论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业信息化，是企业利用计算机、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。如今，信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径。
随着我国近年来信息通信业的飞速发展，我国企业信息化已取得了长足进步。但从总体来看，我国企业信息化发展同发达国家相比还有较大差距。从发展进程来看，我国企业信息化起步较晚，目前在整体的基础建设实施程度和应用层次方面都较发达国家要低。另外，在企业的重视程度和信息化投入方面，我国企业同国外发达企业相比也有很大的差距。
信息化整体水平高国外企业受益良多
发展至今日，发达国家企业的信息化水平可说已经到了一个相当高的水平。无论是从宏观经济、企业内部，还是企业大链条上的各方，信息化已经成为一个足以制胜的必要手段。
信息化带来的最为直观、也是最有说服力的经济效果是它对国民经济的发展起到了举足轻重的推动作用。美国就是一个最为明显的例子。由于在上世纪80年代末对信息技术进行了大规模和普遍的投入，美国90年代实现了被称为“新经济”的长达十年的经济快速增长。信息技术行业在美国经济中所占的比例从1990年的5.8％上升到2000年的8.3％。90年代后期，美国约三分之一的经济增长来自信息化的拉动，超过其他任何行业的拉动作用。
而在企业内部层面，涉及技术系统、制造系统、管理系统、基础技术等系统的建成，有力地提高了企业的决策、经营和管理水平，提高了企业的核心竞争力。数据显示，美国早在1993年就有2.4万家企业使用数据交换(EDI，电子商务的前身)，其中最大的100家企业使用EDI的比例已达97％；美国所有的大公司都实现了办公自动化，众多跨国公司实现了虚拟办公室。
在利用信息化手段改变传统经营模式方面，发达国家的企业更是取得了突破性的进展，对于企业的发展起到了至关重要的作用。例如在美国，福特汽车公司通过网上采购，使汽车零部件的采购成本下降了30％，通用电气公司借助供应链管理手段，2000年节省成本16亿美元；美国的飞利浦·莫利斯公司应用客户关系管理系统，建立了拥有2.6亿烟民的个人档案，卡夫通用食品公司建立了3000万顾客的个人档案，布洛克巴斯特公司建立了3600万个家庭的娱乐消费档案。随后开展了以互联网应用为主要内容的企业信息化时代，90年代后期，ERP(企业资源计划)的网络功能增强，在世界500强企业中有近80％的企业采用了ERP管理软件。
目前信息化已经将企业带入了网络经济时代，电子商务成为现代企业信息化的一大热点手段。相关数据显示，1998年电子商务全球营业额约740亿美元，到1999年猛增到2000亿美元。美国在1997年到2001年5年间的电子商务年均增长率达到了97％，从原来的24亿美元激增至721亿美元。据统计，美国企业信息化已进入比较高级的阶段，60％的小企业、80％的中型企业、90％以上的大企业已借助互联网广泛开展电子商务活动，其中B2B占电子商务总额的80％以上。
相比之下，我国内地近一半中小企业还没有配备计算机，仅一成拥有网站，与发达国家差距之大、企业“数字鸿沟”之深都令人忧心。根据中国国家信息中心信息化研究部副主任张新红的介绍，截至2004年全国企业网站数约40万个，而我国经工商部门注册的中小企业就超过360万家，由此可见，企业平均拥有网站数量相当少。
现代企业高度重视信息化成一级战略
事实上，之所以说发达国家的企业信息化要远远领先于我国企业，一方面是上面所部分列举的业已取得的成绩，更重要的一点是，发达国家的企业对于信息化有着更为深刻的认识。多数企业早已经启动了信息化的战略部署，在这些企业眼中，信息化无疑是自身决胜未来的必备法宝。
目前，发达国家的许多传统企业已全力进入网络，加快信息化进程，从而获得新的发展机遇。信息化对于国外现代企业来说，已经上升到一级战略的高度。最为明显的就是一个全新管理职位首席信息官(CIO)的诞生。据安达信公司上世纪80年代中期对全美服务业和500家大企业的调查显示，当时美国就已经有40％的公司设立了CIO的职位，到1988年底，世界排名前500家的大企业中有30％以上实行了CIO体制。到2000年底，美国大企业基本上都已经设立了CIO。
在信息化支出方面，国外企业也投入重金用于相关发展。据有关数据，中国企业在信息化方面的投资仅占总资产比例的0.3％，而在发达国家这一比例达到了10％。由于新技术发展迅猛，隐私、数据保护以及相关的法律都使得普通公司在应对ICT(信息通信技术)问题时面临较大困难。国外的跨国企业如今更加注重增加信息化方面的投入，他们比以往更倾向于把网络管理需求外包给第三方。另外，国外的跨国企业通过信息化手段将自身的经营网络延伸到尽量广的地方，并愿意在防火墙、入侵监测、内容安全、安全VPN等安全类技术方面投入巨资。
据不完全数据显示，美国目前有11％的企业已经全部采用了IP语音技术，55％的企业在部分分支机构采用了IP语音技术，17％的企业表示正在开展小范围的试验；欧洲95％的跨国企业都已经采用或计划采用融合的语音和数据网络；亚洲60％的跨国企业正在部署必要的措施采用融合的语音和数据网络；拉美(巴西)66％的企业已经在他们全部或部分的网络中采用融合的语音和数据网络。
此外，今年国外大型跨国企业在ICT服务方面呈现出明显的增加支出趋势，对于IP/MPLS网络等新型网络，国外跨国企业正在加紧增加投入，以便通过新战略赢得更多客户。
点评：
在采访中，我们走访了许多专家和企业，但是因为这次国外企业信息化调查部分，对象牵涉面广，因此我们整理出的国内外企业信息化对比数据仍然有些少。但尽管如此，我们还是确确实实地发现，我国同发达国家的企业在信息化方面确实有不小的差距，这也是我国多数企业整体实力同国外同行相对较弱的一大因素。信息化，已经成为企业制胜的重要因素。商场如战场，在竞争日渐激烈的环境下，手中多了一把信息化这样的“利器”，企业未来的发展之路无疑会走得更加稳妥。
国外企业信息化发展“三部曲”
国外发达地区的企业信息化之所以能取得如此迅速的发展，一个很重要的原因就是国外发达地区早在上个世纪50年代就发现了现代技术对企业经营管理的重要推动作用。因此，美国、日本及欧洲国家和地区的企业很早就开始了相关的探索。时至今日，国外发达地区的企业信息化已经取得了相当大的成就，并在逐步完善的过程中积累了丰富的经验，摸索出了一条痕迹清晰的企业信息化发展之路。
初涉信息化：信息孤岛
从上世纪50年代至70年代，一些发达国家开始研究计算机技术在企业经营、管理、设计、制造等部门的应用，形成了一批分立的、单项应用系统。
这个时期，技术和应用这两个关键要素的发展非常迅速，奠定了企业信息化快速发展的重要基础。但是，由于技术的限制，应用深度还有限，应用的宽度也是限于某个特定的领域。这个时期的应用更多地只能被称为计算机化，也就是用计算机代替人工处理数据等工作，而不是我们现在所说的信息化。即使到了后期，所形成的系统也多是孤立的处理系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。从技术角度看，当时实现这一点还比较困难。这个阶段可说是企业信息化的孤岛应用阶段。
在这个时期的后期，企业信息化表现出三个突出的特点：快速发展、全面渗透、孤岛应用。
信息技术应用从简单数据处理发展到比较复杂的信息系统，从数据处理部门和计算机部门扩大到企业的各个领域包括生产、设计、制造、办公、管理、采购、营销等。办公自动化系统(OA)、电子数据处理系统(EDP)、辅助设计系统(CAD)、各种生产控制系统、财务管理系统、订票系统等纷纷出现。
全面开花的局面反映了企业计算机化和信息化快速发展，但是绝大多数应用系统都是在各自领域里独自设计、开发和实施的，没有充分考虑信息与其他相关领域的相互交叉问题，开发出来的系统缺乏信息共享与交流的基础和技术。信息孤岛现象日渐突出。
再探信息化：集成应用
经过前期信息技术的快速发展和在企业中的全面应用，各种各样的应用系统不仅解决了企业生产、经营、管理等过程中的诸多业务处理问题，而且从根本上改变了与之相关的信息处理和使用问题。随着系统的运行和使用，产生了大量的数据，这些数据中可以提炼出许多对企业来说非常有用的信息。数据、应用系统都变成了一种资源，各个系统之间的信息交换要求空前提高。
为了更好地解决各个信息系统之间的信息交流和共享问题，发达地区的企业开始从整体上去规划、设计和集成现有的信息系统，完成信息共享，消除信息孤岛。因此，企业信息化的集成阶段开始了。企业大国美国于上世纪70年代提出了计算机集成制造系统(CIMS)的概念。CIMS以人为中心，以系统工程理论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，以流程重组为主线，实现企业物流和作业流的有机集成。在溶入90年代提出的并行工程、精益生产、敏捷制造、产品数据库管理的概念后，计算机集成制造系统日趋完善，已成为发达国家制造企业信息化的主要运行模式之一，在发达国家大企业中得到广泛应用和普及。数字显示，到1997年，美国实施计算机集成制造系统的企业达10万家。CIMS大大增强了企业的核心竞争能力，为企业带来了显著的经济效益。日本企业采取引进、消化、吸收的策略，走自己的信息化道路，使日本成为世界上运用CIMS最成功的国家。
提升信息化：信息融合
发达国家企业信息化在集成应用的基础上，从上世纪80年代中期以后，进一步向前发展。这个时期，信息技术本身的变化对于企业信息化来说已经不是特别重要，企业信息化的瓶颈越来越多地集中在企业本身的业务流程和管理制度上。企业信息化已不仅仅是信息技术在企业的应用过程，而是信息技术应用与企业原有的生产方式、经营方式、管理方式和制度等进行全面融合，从而促进企业战略目标实现的过程。因此，企业信息化重点探索和解决的是管理变革与创新问题。
除了企业自身的内部融合，随着互联网的普及和渗透，企业信息化发生了革命性的变化——企业信息化下再限于企业内部，在前端向供应商延伸，在后端向消费者延伸。信息化把越来越多的企业带进了网络经济。在这样的背景下，供应链管理与客户关系管理系统在美国等发达国家已得到较广泛的应用。
点评：
从目前的整体发展水平看，我国的企业信息化同国外发达地区相比存在诸多不足。比如企业网站简单和总体投入不足，缺乏专业信息技术人才，缺乏统一规划和标准，综合规划和建设实施能力低，企业在信息化建设上盲目求新、求全，导致信息技术装备容量闲置。在应用层面，企业网站的应用还基本停留在邮件、浏览等使用层次上，电子商务实现层次较低，基本停留在网上下单水平上，离上、下游企业的供应链打通还有一段距离。
有统计机构此前对3000家国内大型企业信息化情况趋势进行了调查，结果发现，目前仅有3.7％的企业进入企业信息化成熟阶段，17.1％的企业处于业务重组阶段，36.1％的企业进入了内部集成信息化阶段，43.1％的企业处于个别流程信息化建设阶段。这说明我国企业信息化建设离整体成熟阶段还有较大距离。从信息化建设投入方面看，我国企业(大型)的投入占总资产的比例为0.46％，而发达国家的企业一般占10％以上。而且国内企业同时存在着重硬件、轻软件，忽视培训和服务以及信息资源开发利用不足等问题。
但是对比之下就会发现，国内外企业在信息化的发展起点方面存在很大不同。国外发达地区企业信息化建设起步早，但是也意味着他们无法实现技术性的跨越，相应的重复投资也就很多。在这方面，我国企业却可尽量避免。我国企业开展信息化建设的时间较晚，这也意味着我国的企业信息化开展之初，企业现代化设施建设已经取得了不小的进展。因此，相比于国外的发达企业，我国企业目前处于不同的技术背景之下，如今国内企业信息化的环境已经和上世纪五六十年代大为不同。因此，我国企业大可减少不必要的投资，有选择地学习外来经验。正如古语所说的“学我者生，像我者死”，在企业信息化方面，我国企业一定要杜绝简单模仿的做法，根据自身的情况探索出一条最佳的途径。
企业信息化呈现三大趋势
新技术革命正在兴起，经济全球化、一体化的进程也逐步加快，在这样的环境下，企业的信息化也同技术革命和经济全球化的发展趋势紧密联系在了一起。无论是对于早已大面积铺开经营版图的国际巨头，还是对于正在摸索着走出国门的新兴企业，全球化都已是一个无法避免的趋势。因此，跟随发展的脚步，加紧实施信息化战略必然成为企业未来生存的必备法宝。
鉴于这种全球化的环境，业内专家认为企业信息化将朝着更高、更深的层次发展，其发展趋势体现在三个方面：
——从企业内部信息化向网络信息化发展
未来世界将是网络世界，在全球化经营的背景下，企业信息化将越来越依存于各种网络，包括互联网和企业内联网、外联网等。企业信息化的应用将更多地从企业内部的各种应用转向带有网络互联功能的高级应用。利用各类网络实时性强，成本低、无所不在的特点，企业资源计划(ERP)系统将朝着“网络企业资源计划”(e-ERP)系统方向发展，其功能将进一步挖掘和发挥，在国外目前已经出现了“网上企业”这类的虚拟企业，这将成为日后发展的一个趋势。
有一种观点认为，迄今为止人类创造了三种伟大的网络：交通网络、能源网络和电脑网络。前两个网络在人类行动以及驾驭机器方面带来了革命性的改变，而仍显年轻的互联网带给人类的影响丝毫不逊于前者。我们可以看到，互联网已经使人类的智能潜力得到了空前的释放，也为现代企业的发展带来了无穷的动力。按照信息网络扩张效应的梅特卡夫法则，任何通信网络的价值是以网络内用户数的平方来增长的，网络效应将逐步得到充分发挥。企业网络市场需求也将出现重大转折，从认识阶段向广泛普及阶段过渡。今后20年，信息技术的发展主题是在全社会普及应用，同时无疑会为企业的发展增加动力。互联网活动优势与劣势反差强烈的马太效应将使先行者优势明显，强者更强。
——企业信息化技术向智能化、虚拟化、集成化方向发展
经过此前长期的发展，企业的信息基础设施和网络设施得到进一步加强后，企业将更为充分地利用信息通信网络(互联网、Intranet、Extranet等)，最大可能地获取网上资源，最大效能地利用网络手段，利用信息化手段进一步建设商业智能，奋力搏击于信息商场。同时，企业应用的信息技术也正在朝着功能细化的方向发展。在不同的生产经营需求的驱动下，企业信息化技术正在朝着多个方向发展：
●智能化：在柔性化和集成化基础上进一步发展与延伸。当前与未来的研究重点是具有自律、分布、智能、仿生、敏捷、分形等特点的新一代制造系统。
●虚拟化与集约化：在数字化基础上，虚拟化技术的研究正在迅速发展。虚拟化技术主要包括虚拟产品开发(VPD)、虚拟制造(VM)和虚拟企业(VE)等。
●集成化：从企业内部的信息集成、功能集成发展到过程集成、企业间的集成和网络集成。
——电子商务潮流势不可当
电子商务的提出最终是为了加快信息流、商流和资金流的处理速度，对于企业来说直接带来了成本的下降和服务质量的提升，增强了企业的综合竞争力。因此，电子商务作为企业信息化的重要组成部分，在未来将得到进一步的发展。
有数据显示，全球到2003年电子商务交易额约32000亿美元，约占世界经济总量的5％。电子商务相比于传统的销售模式，为企业带来的效益非常可观。比如，Dell公司通过互联网和企业内部网进行销售。在日常的经营中，仅保持两个星期的库存(行业标准超过60天)，其存货一年可周转30次以上。日本三菱公司的全球经销商订单运用Manugistics仿真系统来协调工厂生产计划，控制采购与原物料库存成本。此系统每年可为三菱汽车缩减一亿美元的库存成本，并将过去耗时90天的订单交货期缩短至30天。雀巢公司采用网络技术使零售商能很容易地同公司建立联系，使公司每份订单处理费用从2.6欧元降到23欧分。现在雀巢公司正在内部普及网络技术，这将使它在全世界的管理和后勤费用(30亿欧元)减少20％。
点评：
信息化对企业的重要性不仅体现在眼下，更体现在未来的发展中。美国通用电气公司CEO伊梅尔特在2001年上任之初就用一句话道出了新型信息技术对老通用电气的重要性——“网络将会增强我们的实力，它正在也将改变我们所做的每一件事”。我们已经清楚地感觉到，技术的变化已经彻底改变了现代商业的经营环境。在今天，信息化无疑成为企业规划未来时所要考虑的头等大事之一。企业信息化究竟趋势如何，这值得企业高度关注。
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