邻水县人民医院急诊科
【摘要】目的：探讨急诊输液护理中的护患沟通技巧及应用效果。方法：选取2015年8月—2016年8月间我院急诊科接收的急诊输液治疗患者74例，按照随机数字表法，将其分为对照组和观察组各37例。对照组应用常规护理，观察组在常规护理基础上加用护患沟通技巧，对比两种护理方法的实施效果。结果：观察组护理满意度、护理纠纷事件发生率分别为97.3%、5.41%，对照组护理满意度、护理纠纷事件发生率分别为75.68%、21.62%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：对急诊输液患者采用护患沟通技巧，可提升护理满意度，减少纠纷，值得临床推广。
关键词：急诊输液；护患沟通；护患纠纷；效果观察
急诊输液治疗患者停留时间短，所使用的药品种类多，人口流动性大，疾病种类复杂，因此很容易出现护患纠纷情况，这影响了急诊工作的有序开展。从以往的经验来看，很多纠纷是因为护患沟通不畅所引发的[1]，这引起了护理工作者的思考。为此，本文以2015年8月—2016年8月间我院急诊科接收的急诊输液治疗患者74例为研究对象，重点探讨了护患沟通技巧的应用效果，过程如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料 选取2015年8月—2016年8月间我院急诊科接收的急诊输液治疗患者74例，将其分为2个小组。观察组患者37例，男性23例，女性14例，年龄21—58岁，平均年龄（43.6±2.3）岁；对照组患者37例，男性22例，女性15例，年龄20—63岁，平均年龄（44.1±2.5）岁。两组患者在一般资料上没有明显差异，不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法 对照组采用常规护理，观察组在此基础上加用护患沟通技巧，内容如下。
1.2.1 注重仪表 护理人员应当注重自己的仪表仪态，给患者留下良好的印象，在护理服务中，应当保持微笑、语言真诚，急人之所急，给予患者有效的建议和指导，获得患者的信任和认可，这能够为建立良好的护患关系奠定基础。另外，护理人员应当始终保持冷静，在遇到危急情况时，也能够从容面对，耐心回答患者和家属的问题，这样可以进一步赢得患者的信任。
1.2.2 注重语言 首先，护理人员应当牢记自己的职责和使命，积极主动地回答患者提出的问题，不能语调冷淡、态度消极、敷衍，以免使患者产生不好的心理体验，引发冲突。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，在称呼患者时，应当使用恰当的语言，拉近关系，对于长期输液治疗的患者，应当记住其姓名，这样能够使患者感受到医院的温暖，增加对护理人员的好感。
1.2.3 注重沟通技巧 护理人员应当在平常学习和了解沟通技巧，与患者的交流中能够把握时机，得出自己想要的信息，并注重对患者的鼓励和支持，通过语言来给予患者精神支持。另外，护理人员也可以借助一些肢体动作，如拍背、拥抱等，消除患者的不良情绪，和对医院的陌生感，能够主动地配合护理操作。
1.2.4 心理护理 很多患者会有晕针情况，护理人员应当在输液治疗前，向患者讲解有关治疗的内容，如输液的目的、持续时间、可能出现的情况及注意事项等[2]，结合患者的受教育水平和性格特点，对其展开针对性的心理辅导，消除晕针情况。很多患者因为病痛折磨，会表现出强烈的消极情绪，护理人员也应当及时安慰，帮助患者建立信心。此外，注重与家属的交流，通过耐心的交流消除其急躁的情绪，能够耐心的等待，避免对医院环境造成不利影响，尽可能消除纠纷。
1.3 观察指标 向患者发放护理满意度调查表，包括护理服务、技能操作、沟通效果等内容，0—70分为不满意，71—85分为基本满意，86—100分为满意，护理满意度=（满意+基本满意）/总人数×100%[3]。统计护理期间护理纠纷事件发生情况。
1.4 统计学分析 使用SPSS19.0软件对本文中的数据进行处理，计数资料以χ2进行检验，以n（%）表示，计量资料以t进行检验，以x±s表示，P＜0.05时，差异显示有统计学意义。
2 结果
2.1 护理满意度 观察组中满意者22例，基本满意14例，不满意1例，护理满意度为97.3%（36/37）；对照组中满意者13例，基本满意15例，不满意9例，护理满意度为75.68%（28/37）。两组差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2 护理纠纷事件发生率 观察组共发生2起护理纠纷事件，发生率为5.41%（2/37）；对照组共发生8起护理纠纷事件，发生率为21.62%（8/37）。两组差异有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
如今，人们的健康意识不断提升，对护理工作的要求也越来越高，急诊输液室属于医院接待患者人数最多的科室，由于药品繁杂、患者流动性大，出现纠纷的几率非常高。在急诊输液护理中应用护患沟通技巧，可以营造一个良好的输液环境[4]，使患者增加对医院的熟悉感，建立良好的护患沟通关系。同时，合理应用沟通技巧，还能够稳定患者和家属的情绪，使其主动地配合护理和治疗工作，减少负性情绪，提高对医院的信任。总的来说，护患沟通技巧能够避免纠纷事件的发生，提高患者的护理满意度，这对保证医院工作顺利开展有着重要的意义。
本次研究中，观察组护理满意度、护理纠纷事件发生率分别为97.3%、5.41%，对照组护理满意度、护理纠纷事件发生率分别为75.68%、21.62%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，对急诊输液患者采用护患沟通技巧，可提升护理满意度，减少纠纷，值得临床推广。
参考文献：
[1]严明霞.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志,2015,2（29）:6101-6102.
[2]袁琰.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].大家健康(学术版),2014,8（05）:243-244.
[3]张永梅.探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].中国医药指南,2016,14（11）:269-270.
[4]李景朵.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国继续医学教育,2016,8（12）:253-254.
论文作者:陈婷
论文发表刊物:《医师在线》2017年9月上第17期
论文发表时间:2017/12/5
标签：患者论文; 急诊论文; 纠纷论文; 沟通技巧论文; 满意度论文; 统计学论文; 事件论文; 《医师在线》2017年9月上第17期论文;