摘要：精益化管理模式在现代化企业中的应用非常广泛，但是在供电营销中的应用还不是很成熟。本文首先对精益化管理模式进行了概述，然后针对目前供电营销服务中存在的问题提出了针对性的精益化管理模式，为后期营销工作的顺利开展和服务水平的提升提供参考和借鉴。
关键词：供电影响；服务；精益化管理；管理模式
供电企业的良序运营，能够有效促进生产领域的发展和社会经济的和谐。但是随着社会经济的快速发展和城市基础设施的升级改造，也使得供电企业在发展的过程中所面临的环境和形势更加复杂。实行营销服务精益化管理，提升企业优质服务的水平，是当前供电企业谋生存、求发展的“生命线”。
1、精益化管理的概述
精益化管理的核心是在企业的各项活动中运用“精益思维”用最少的成本获取最大的效益。供电营销中的成本投人一般包括人力资源、电力设备、空间和时间、相关材料费用等，精益化管理要求在实际的营销服务活动开展过程中要尽可能的把资源的浪费程度降到最低，但是又能够保证顾客的满意度[1]。精益化管理对现代化电力企业的供电营销工作意义重大，能够有效提高其运作的稳定性和高效性。尤其是随着当前电力改革的不断推进，营销服务在电力企业中的核心地位越来越明显，更加强调企业的服务水平和服务质量，只有让顾客感到满意才能够帮助企业在当前激烈的市场竞争中赢取优势。
2、目前供电营销服务中存在的问题
2.1缺乏服务意识
服务意识的缺乏是目前电力企业在营销服务管理中普遍存在的问题，很大一部分原因是因为电力企业长期以来计划经济体质存在，在新形势下不能端正自身态度，认识到服务意识对于促进稳定持续发展的重要性[2]。电力现今作为一种商品被买卖，而营销部门就是供电企业的直接对客窗口，其服务水平直接影响着企业形象。虽然供电企业制定了一系列的管理改革措施，但是执行力度却有待加强，尤其是要提高营销人员的服务意识，正确理解服务型营销方式。
2.2信息化建设不完善
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，对电力的需求量和实际的耗电量也不断增加，电力客户的数量和电力数据信息都会相应的增加，在这种情况下，如果还依赖于传统的人工信息处理方式，必然无法保证工作质量和工作效率，并且会耗费大量的人力资源。而科学技术的和信息网络技术的发展，能够为电力企业提供强有力的技术支撑，建立完善的用户信息系统，将用户资料和系统客户端进行对接，就能够实现有效的信息自动化管理。但是供电营销的信息化建设是个非常复杂的工作，需要一定的技术和资金作为支撑，并且要调整企业内部当前的人员配置以保证信息化技术的顺利应用，因为很多营销部门的信息化程度较低，导致其工作效率低下，给顾客带来了很多麻烦，并且不利于节约营销服务成本。
2.3供电营销人员的综合素养有待提高
供电营销人员必须具备优秀的专业素养和职业道德。因为当前的供电营销工作是以客户的需求为导向，服务质量为核心，企业利益为根本的，而营销工作人员需要在对客服务中回答关于顾客提供的各种问题，并保证回答的及时性和准确性，同时还得具备极大的耐心，避免在工作中和顾客发生争执。在这种情况下，就必须保证营销人员的综合素养，否则将会极大的影响去企业的经济效益。
3、精益化管理应用于供电营销的措施
精益化管理应用于供电营销中的主要措施有：①树立严格管理、严肃考核和严密标准的工作作风，将严抓基础、基层和基本功作为工作的切入点，以人员精简化、服务最优化和效益最大化作为工作的核心目标，以深入的全岗位营销、全方位营销和全过程营销作为工作的方法等；②建立完善的供电营销管理、考核和激励制度，加强营销服务的检测、管控业务的拓展、电量电费的抄收和核实等，为建立起专业化、集约化的营销管理模式提供有力的支撑。
3.1 加强市场的维护
3.1.1精益化管理的市场开拓对策
为了保证市场占有率的稳步上升，要对用电进行科学、合理的安排，规范营业区的管理条例，改造、升级城乡配网，确保用电负荷的供应和协调停电安排等。同时，精益化管理对开拓市场、提高市场的占有率、强化用电的实时管控、改善用电的环境等具有重要的作用。
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3.1.2 精益化管理的业务流程扩展对策
所有业务的扩展都是以客户为核心的，针对一些大客户，要采取“一对一”的模式去开发客户市场，采取全程跟踪的契约式手段，满足客户的个性化需求。同时，以重点服务的观开展重点工作，使每个人都能对业扩流程做到心中有数，并主动跟进重点项目，推动业务扩展的进程，实现优先送电、安全送电。
3.2 加强客户的服务管理
3.2.1 秉承“客户至上”的服务原则
供电企业要进一步提高供电服务的承诺兑现率，减少服务态度差与业务能力低等现象。对于电话服务热线，客服人员必须保证“接得通、讲解准、用得好”的服务原则，并做到有题一次性解决，客户回访一次性满意。
3.2.2 坚持“安全第一”的服务原则
供电企业要保证用电检查工作的准确、到位，特别是一些重要客户与高危用电服务等，就必须做好及时排除隐患、通知报告和服务督导等工作，协助相关的用户做好用电安全工作。
3.2.3遵循“重大保供”的服务原则 供电企业应建立起健全的应急保障制度，对于保供电的现场突发停电情况，要制订相应的应急预案，保证重大活动与重要用户用电的安全性和可靠性。
3.3 精益化管理的电费监控
3.3.1加强电量抄表远程智能化发展
供电企业要大力推广电量抄表的终端智能电表安装，提高高压用电户与居民用电户自动集抄采集的成功率，并做好营配贯通工作，使配电设备与用电户信息系统等能够准确地对应发展。
3.3.2 提高电费核收的准确率
供电企业要保证各种电费的核算准确性，最大程度上减少 电费核收差错，提高电费的核收准确率。
3.3.3 集中配送计量资产
通过集约化的经营管理模式，在大的区域范围内统一集中的鉴定配送电能表，建立完善的计量资产管理流程和信息化支撑，保证表计的准确配送、物流与现场工作满足客户的需求。
3.4 强化营销稽查管理
供电企业的稽查管理是保证和精益化管理的重要体系，在其开发与应用的过程中，把电费、业务和服务等扩展环节的管理纳入整个监管体系当中，实施实时监控、稽查、预警分析，促进管理水平的信息化改革。同时，完善营销的服务质量，全面提高风险预警能力，从而有效实现精益化服务的可控性、能控性和在控性。
3.5 完善营销队伍管理
3.5.1 加强对员工营销服务技能的培养
供电企业对员工的培养要建立起层次分明的综合培养机制，开展礼仪、技能、技术和心理等相关培训，从而培养出高技能的复合型综合人才。
3.5.2 强化对企业员工绩效的考核
供电企业要以考核作为工作的导向，保证执行者与实施者的主动性、积极性和方向的明确性，通过全方位地实施工作积分制度，对全体员工进行考核，从而全方位地构建起完善的营销服务体系，让员工在考核机制的背景下，增强竞争意识，提高竞争力，从而促进企业的发展。
4、结束语
综上所述，受当前经济环境和社会需求的影响，供电营销服务正处在困难时期。为了解决供电营销服务目前的困境，促进供电营销服务的发展，就必须要实行精益化管理。
参考文献：
[1]庄炤扬.供电营销服务的精益化管理模式分析[J].山东工业技术，2016（20）：260.
[2]肖永慧.关于供电营销服务精益化管理的探讨[J].中国集体经济，2016（18）：49-50.
论文作者:周奕欣
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/1/3
标签：精益论文; 工作论文; 供电企业论文; 客户论文; 电费论文; 管理模式论文; 企业论文; 《基层建设》2018年第34期论文;