关键词：优质服务；用电检查；指导
随着社会的不断进步，科学的不断发展，受大环境影响供电企业也不断完善优质服务工作理念，客户对于供电服务工作的要求也越来越高，传统模式的用电检查方式将要面临淘汰，信息的快速传播、社会的监督、客户要求提升以及政府的严管都为供电企业开展优质服务用电检查工作起到了推波助澜的作用。在社会的影响下，行业竞争激烈，供电企业实现优质的用电检查服务，才能更好的带动企业管理创新、服务能力创新、技术水平创新，为企业的发展奠定基础。
一、优质服务理念指导用电检查的必要性
现如今，我国经济的飞速发展，在这个服务至上的时代，企业和企业之间的竞争也非常激烈，一个企业想要在经济市场中立足，首先必须保证稳定的客户资源、其次保证客户的满意度以及优质的业务服务质量[1]。然而企业服务就是面向大众的，那么如何提高客户对一个企业的服务满意度，就是现如今各行各业的难点也是重点。因此企业想要稳步发展就离不开优质的服务。企业凭借自己提供的优质服务可以吸引大量的客户，同样也会给这样的企业带来经济效益。对于供电企业而言，较为基础的就是用电检查工作，这个工作在电力企业服务项目中起着重 要的作用。用电检查工作实际上是售后的服务，一方面通过日常的用电检查来了解用户用电情况，另一方面用户可以通过企业的用电检查情况以此来判断是否对该企业满意。
现在很多供电企业仍然采用传统的用电检查工作方式，用电检查达不到用户的需求，导致企业在用户心里的形象差，久而久之失去客户的信任，使客户流失，造成企业经济受损。在这方面，企业用电检查服务理念必须要进行整改，以优质的用电检查服务，整顿用电秩序，同时也避免了用电事故的发生。首先，我们可以把用电检查的结果反馈给客户，让客户知道自己的用电情况，用户了解了自己日常的用电 量后，根据自己的日常需要,来进行适当的调节,这样不仅可以节约用电，还起到了指导作用。每个月可以通过短息或者公众号的形式发布一些用电规则和要求，指导用户安全用电、经济用电、合理用电。创造一个安全合理有序的有点习惯，保护国家和人民群众的同时，给供电企业带来了安全保障。不要盲目的去服务，要时刻关注客户用电需求，有针对性的进行电力服务。所以说，优质服务理念指导下的用电检查工作具有一定的必然性。
二、优质服务理念指导下的用电检查发展思路
（一）增强法律意识
现如今是法治社会。我们也应该增强法律意识。从日常工作中可以看出，用电检查工作存在很多问题，不按照法律办事。但是人民群众的法律意识越来越强，我们在工作中稍有纰漏就会给整个企业的口碑带来影响。传统的那种随意上门登记的检查存在很多弊端，不正规的检查方式，例如不携带工作证件、随意停电送电等等，都容易引起法律纠纷，使工作陷入被动的局面。所以用电检查人员的不规范行为也要逐渐规范起来。增强用电检查人员的法律意识就尤为重要了[2]。另一方面，用户也存在着很多违法乱纪的行为，例如用户偷电、改电等等，供电公司没有及时采取整改措施，任凭用户错误操作，给供电系统带来安全隐患。因此想要彻底解决这一系列问题，就要制定严格的方案。首先，在供电企业人员绩效考核的部分加入相关的法律常识。其次每月组织在各社区开展一次用电安全常识以及用电相关的法律常识为主题的宣传活动。最后借助新媒体网络进行一些基本原则的宣传，引导用户如何正确用电、节约用电。有效解决用电检查中与用户之间存在的问题。还可以增加有奖用户反馈、举报等专线。取之于民，用之于民。让群众帮忙监督，拉近企业与用户之间的距离，提升供电企业的用户满意度。
（二）提升用电检查技术水平
供电企业为用户提供的服务质量的好坏取决于用电检查人员的技术水平[3]。如今大部分城市变压器还是分布式的，如图一，这种变电器虽然能够完成用电多方面服务，但是从用电检查方面却增加了很多困难，变压器被盗的情况也屡屡出现。给供电企业的经济发展带来影响，同时给人民群众的人身材财产安全带来严重损失，所以说想要更好的提升用电检查服务质量，可以把变电器统一换成新式集中式的变电器，如图二，不仅可以防止变压器被盗，还可以借助远程监控，对变压器进行实施监护。
（三）用电检查创新技术的引入
为了与时代同行，适应现代人的用电情况，供电企业服务质量的提升还需要智能用电采集系统，一方面体可以体现出企业面向客户所提供高品质，另一方面体现在企业面向客户所提供的高级的服务技术水平[4]。创新技术在供电企业用电 检查中的应用，能够短时间满足用户的需求，这样用户的满意度自然而然会提高很多。智能用电采集系统的研发，可以取代技术人员上门采集用户用电量的方式。可以减少企业与用户之间不必要的纠纷，智能用电采集系统通过远程监控终端装置采集每一个用户的用电信息。实现企业技术人员对供电质量的管理[5]。
结束语：
综上所述，对于供电企业而言，虽然用电检查工作比较基础，但是在电力企业服务项目中却起着重要的作用。想要提高供电企业用电检查服务质量，就必须要增强供电企业工作人员法律意识，提升用电检查技术水平，创新用电检查技 术，用优质的用电检查技术来完善用供电企业。
参考文献：
[1]申海霞,李贵坚,王玉刚等.优质服务理念指导下的用电检查工作[J].城市建设理论研究（电子版）,2016(6):1056-1056
[2]王兵.优质服务理念指导下的用电检查工作思考[J].建筑工程技术与设计,2017(26):1565-1565.
[3]朱莉.浅谈优质服务理念指导下的电力检查工作[J].城市建设理论研究（电子版）,2016(10):2697-2697.
[4]骆宗彪.探讨优质服务理念的用电检查工作[J].通讯世界,2017(21):135-136.
[5] 刘安辉.电力大客户的优质服务与用电检查工作研究[J].通讯世界,2017(22):317-318.
论文作者:刘国峰
论文发表刊物:《科技中国》2018年4期
论文发表时间:2018/8/10
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