摘要：供电企业的供电服务作为一种社会基础服务，其和社会经济的发展以及人们的日常生活生产之间紧密相连。以服务管理为基点来看，供电服务质量的提高主要表现在便利服务的供应以及核心内容的优化两个方面。大数据以及移动互联网技术的相继出现，为当前供电服务的发展提供了有力的技术支撑。
关键词：“互联网+”；供电企业；供电服务；新模式
1当前供电服务发展的现状及主要特征讨论
1.1“互联网+”的利用效率问题
就当前供电企业为用电客户提供的供电服务的现状来看，其更多是重视客户服务方面，互联网技术的应用范围十分有限。而随着供电企业规模与业务范围的不断扩大，传统的服务模式已经无法满足当前供电企业发展的实际需求。因此，企业需要具备较高的互联网意识，在“互联网+”的新背景下，为客户提供不同种类的网络服务，比如：有些融合互联网技术的电力产品可以随着电力系统的发展而同步落实，若是可以得到良好的专人维护以及综合协调，整个服务流程则会更加通顺，供电企业也可以更容易在互联网新思维下制定供电服务新模式。
1.2服务模式的转变
面对竞争压力不断加大的新格局，各供电企业服务意识基本已经完备，都给予了用户体验与用户实际需求高度的重视，同时以营销服务为基础，构建完善的服务体系。但此过程需要注意的是，供电企业具有一定的特殊性，提高服务质量并不能彻底解决市场需求以及市场定位等方面的问题。换而言之，供电市场自身具有的垄断性无法改变当前供电服务体系的现状，因此，部分供电企业仍旧存在过分重视电力生产，忽视供电服务模式创新的现象。
1.3信息共享问题
从当前供电企业不同部门日常运行现状来看，因为不同部门之间使用的系统通常都是相互独立的，所以文件记录过程中的数据编排势必存在一定的出入，导致供电企业不同部门的工作流程存在较大的冲突，进而使各部分的计算机系统出现功能问题。换句话说，只有确保各部分之间的信息数据实现稳定共享，才可以切实提供供电企业的供电服务质量。
2“互联网+”供电服务新模式的意义
信息时代的到来带动了时代的网络化以及科技化，更多的行业领域都将网络技术使用到自己的业务中，以此为自己的客户提供更加优质的服务以及获取更加高的经济效益。电力资源是人们生活中不能够缺少的部分，在市场竞争逐渐激烈的情况下，供电企业要保障人们的正常用电以及提升自己的供电服务质量，则就需要结合时代发展情况，综合客户的实际需要作出一定的改变。为了增快互联网与传统电网组合性的发展，供电企业内部对其已经高度重视，正在不断的实践中总结相关的经验，以此改变自身的使供电服务创新发展模式。其中需要注意的是，这样的融合性创新发展，其单单只是使用互联网发展供电核心技术，还需要重视用电客户体验感，要让客户生活方式以及生活品质得到相应的变化。在互联网的基础上实现手机客户终端的实时操作可能，进而让用户能够实时的进行分析、用电查询、家电控制以及电网互动等相关操作。因此，将“互联网+”和供电企业相互融合的发展前景不容小觑。因此，使用互联网和供电服务相结合的方式让客户与电网进行双方共同互动，以此实现双赢的效果。
3基于“互联网+”的供电服务新模式探究
3.1推动“互联网+”的组织变革。
“互联网+”时代信息交换具有明显的互动性、时域性以及低成本特征，从客观层面上来看需要供电企业组织形态更靠近以客户为中心的扁平化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，供电企业需要大力构建“客户导向型”的大营销体系，以及安全有序、智能互动、高效共享的新型电力营销服务平台，推动营销服务组织变革，构建总部、省、市及县四级客户服务体系，对现有的供电服务资源进行整合，缩减服务程序，成立当前服务功能最齐全、服务人口最多、规模最大的电力客户服务中心，构筑多渠道数据信息管理平台，从而实现总部集中回复与受理客户诉求；同时建立客户经理制，确保供电服务的一口对外性。
3.2借助全智能交互系统平台，实现现场勘测移动办理，提高办电效率。
业扩报装工作人员可以借助互联网把客户信息上传到移动终端设备，从而实现移动化作业。借助全智能交互系统平台支撑支持定制备忘录，使其能够自动记录现场地理方位、现场实际状况图像以及相关语音内容，并自动将这些记录内容上传至全智能交互系统平台中，并由隔离设备将这些数据信息储存到信息内网数据库中，进一步提高客户终端信息的交互性，从而提高客户现场勘测结果的精确性，有效避免了二次录入可能出错的状况，切实增加了办电的智能程度，同时提高了办电的质量与效率。
3.3推动互联网技术和传统电力营销技术的融合与创新。
大力推进现代移动通信网络和大数据、云计算以及物联网等互联网新技术在供电服务方面应用，强化用户个人信息保护以及信息网络基础设备安全防护，确保“互联网+”供电服务的安全性与可靠性。具体来看：第一，融合“实时响应、数据共享、创新思维”等要素，通过应用人工智能、安全认证、统一通讯以及统一鉴权等技术，构建统一的多渠道数据融合管理平台，从而确保企业“互联网+”供电服务数据信息接入的统一性。第二，以语音视频实时互动、多媒体信息实施采集以及智能终端等技术，建立与客户办电业务相匹配的多媒体信息互动模式，以便客户能够更加快速办理相关业务，并掌握业务的实时进度。第三，借助大数据分析技术，建立客户互动服务、缴费行为、用电行为、基本属性等相关标签，构建全方位、多维度的客户“画像”，并构建客户服务渠道信息的全景视图。
3.4创新服务载体，以精细化的服务迎合客户需求。
基于“互联网+”的供电服务新模式可以通过创新服务载体来实现，可以通过掌上营业厅，以精细化的服务迎合客户的实际需求。具体来看，供电企业需要立足客户需求，通过为客户提供供电网上营业厅、供电微信公众号以及供电掌上营业厅等新载体，让客户能够随时随地掌握电费的使用状况，并将传统的纸质电费账单转变为电子账单，提高账单数据的可靠性。
不仅如此，为了进一步提高供电服务质量，供电一方面需要对客户用电数据进行深入挖掘，对客户用电行为特征实施全方位的分析，并以此为根据，对掌上营业厅的增值服务进行扩展；另一方面，为了可以让客户更加直观、更加清晰地了解到客户用电的实时状况，供电企业相关人员还可以在掌上营业厅中把客户用电信息借助可视化或者图形化的方式呈现出来。不仅通俗易懂，而且便于客户使用趋势图进行纵向或者横向的比对分析。除此之外，还需要不断丰富掌上营业厅的增值服务种类，以便为客户提供更加精细化的供电服务。例如，客户能够在掌上营业厅的日历表中翻看家庭每日用电量，从而及时找到可能存在的异常用电状况；而掌上营业厅则需要对客户历史用电数据以及耗电特征进行自动分析，并根据气象数据，给出客户每日电量使用的估算值，同时提出一定的节能建议。
4结语
我们的世界正在进入一个“万物皆联网、无处不计算”的崭新时代，时空障碍正在被打破，未来的中国电网必将是一张巨大的数字化电网和电力物联网，未来的供电企业竞争也从成本和效率的竞争趋向人才和知识的竞争。拥抱时代，积极应变，是每一个供电人的明智选择。
参考文献
[1]颜大昕.基于“互联网+”的供电服务新模式[J].通讯世界，2016.
[2]丛安堂，王莹，宋士伟.论“互联网+”在供电服务工作中的应用[J].中国管理信息化，2015.
论文作者:刘帅
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/20
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