（内蒙古医科大学附属医院儿科内蒙古010010）
【关键词】护患沟通；儿科；护理
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)05-0381-01
随着人们物质生活和精神生活，文明程度的不断提高，患者的价值观念，健康意识，维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出加剧，护患纠纷的发生是逐步上升趋势［1］。尤其在儿科病房，由于国家计划生育政策的实施，患儿多是独生子女，备受家长的宠爱。同时小儿这样的特殊群体，儿科护士更要认识到有效沟通的重要性。护理人员不仅要有扎实的理论基础，精湛的操作技术，而且更要有娴熟的沟通技巧，才能减少护患纠纷，提升护理品质，下面就护患沟通说几点看法。
1护患沟通能促进患者康复
在我们护理过程中，护士常利用其与患者间的互动关系来帮助患者达到康复的目标，而沟通在这种互动关键中占有重要的地位。护理沟通是指以病人为中心，利用一定符号载体，护理人员与病人及家属之间进行信息传递并获得理解的过程［2］。一方面，护士通过护理可使患者清晰地获得她所提供的信息，配合所需提供服务，以及护理指导和咨询。另一方面，护士还要帮助患者清楚地传达出信息的内容，悼念与患者疾病有关的资料，为诊断和治疗提供依据。沟通越多，获得的信息就越多，诊断疾病的准确率越高，而且良好的沟通可以提高护理质量，增进相互了解，降低错事故发生。通过沟通可以识别和满足病人的需要，促进病人康复［3］。
2良好的护患沟通有利于整体护理
在护理工作中，护士的每个操作都离不开沟通，不能正确评估患者。评价护理的效果，也就无法区别护理的具体目标。尤其是在儿科，患儿和家属对疾病会产生较强的心理应激，做好患儿及家属的心理护理，利于患儿和家属对医院的信赖感增强，利于患儿和家属配合治疗工作，利于疾病快速康复［4，5］。医生与患者，护士与医生，护士与患者的沟通是特定的相互交流形式，我们把这种特定的相互作用的沟通形式称治疗性沟通。其目的是为了促进患者的健康。大家知道，医患关系为医院最为主要的关系，护理人员在医患关系处理过程汇总起到很大的作用。在工作中，我们发现患儿及家长大多数千地因患儿的病情程度严重性而表现出焦虑、恐惧和依赖心理等。然而以患者为中心的治疗性沟通确认患者的重要性和自我价值进而使其自尊与自信心得到提升。
3提高患儿及家属的防病能力
通过健康教育形式对时令常见疾病的发病原因，治疗，护理及预防措施与家属进行有效沟通，指导其改掉不良生活习惯，建立健康的生活方式，从而提高防病能力。
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4对患儿的心理护理方面起到积极作用根据患儿不同年龄的心理特点和患儿在接受治疗时不同的心理反应，给予恰当的心理护理，使患儿克服恐惧心理，提高对治疗的依从性，增强战胜疾病的信心。
5护患沟通的具体方法
51微笑服务：热情的服务态度是融洽护患关系的基础，患者患病住院对新环境的陌生，疾病痛苦的折磨，对医护人员的不信任，难免会产生紧张、恐惧、焦虑和依赖心理。针对以上情况，护士在入院宣教时，首先要热情礼貌，微笑服务，尽可能详细的介绍病区的环境设施，有关规章制度，主管医生、护士等，让患者及家属消除恐惧感，从我们的微笑中取得温暖和信任。其次，在工作中我们对患者进行无微不至的生活护理也是沟通护患关系的纽带。总之，护士要在微笑中为患者创造一种愉快的、安全的、可依赖的氛围。
52尊重患者：获得尊重是我们每个人都想得到的，患者是一个特殊的群体，更需要我们去关怀和尊重，一个温柔的微笑，一声亲切的问候，一个简单的手势都会让患者感受到被人尊重的感觉和生命存在的价值。都可以达到心灵的沟通使护患关系更加融洽，还要尊重患者的知情权，告知患者及家属的真实病情，治疗方案以及相关检查的目的费用情况。同时征求患者对医院及科室的意见及见意。维护患者的知情同意权，建立医患的平等关系，使护患关系更加和谐［6］。
53用熟练的技术来沟通：熟练的护理操作技术是沟通效果的重要体现。尤其在儿科“一针见血”的静脉穿刺技术是显得更为重要了。过硬的本领容易赢得患儿及家长的信赖。因此，作为儿科护士，只有在平时工作中，苦练基本功，不断提高自己的业务水平，才能与患者进行更有效的沟通，取得家长及患儿的信任。
54认真倾听患者及家者的倾诉，积极耐心的倾听表示护士有兴趣有患者沟通，因为护士是最好的倾听者，也是获得信息的安慰者，对待患者及家属的倾诉，要认真专心听取，并给予安慰支持，同时要细心观察和体会患者的心理反应，为患者提供卫生知识的健康指导，减轻其情绪上的压力。
总之，医患关系是医疗过程中，人们之间最基本的关系。而护患沟通是协调医患关系的重要途径和手段。而人与人之间的人际沟通，更是人们交往的一种最重要的基本形式。古代西方的医圣希波克拉底说过，医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言，由此可见，医护人员与病人沟通对提供护理服务质量和促进患者疾病康复，有着重要意义［4］。
参考文献
［1］王敏燕.浅说急诊夜班护患沟通技技巧［J］.护理研究，2006，20（48）：1013104。
［2］史学克.沟通人生—现代人际交往艺术［M］.北京：中国国际广播出版社，2003：2
［3］邹艳辉.护患沟通技巧现况及研究进展［J］.护理研究，2004，18（5A）：776-777
［4］Osterlund H.Good grief［J］.Am J Nurs,2005,105(8):8687
［5］任丽霞，李爱民. 人性化护理在门诊输液室的应用［J］.家庭护士，2006，4（128）：63
［6］张淳渝.医疗服务供需用双方对医疗纠纷成因的认识调查［J］.中华医院管理杂志，2007，7（23）：451
论文作者:田建梅
论文发表刊物:《河南中医》2013年4月第1期供稿
论文发表时间:2014-3-18
标签：患者论文; 患儿论文; 护士论文; 家属论文; 儿科论文; 关系论文; 心理论文; 《河南中医》2013年4月第1期供稿论文;