关键词：电力市场；营销策略；优质服务
引言
在电力改革的新形势下，供电企业应更加重视电力营销。论述了电力营销和优质服务的作用，深刻认识到营销对于电力企业未来发展的重要性。在未来的工作中，为了提高电力公司的市场竞争力，电力公司应更加关注客户需求，更好地实现电力营销。
1电力市场营销概述
社会的发展逐渐增加了对电力资源的需求，电力企业的发展潜力巨大。为了应对这种市场需求，企业必须改变营销策略，注重开发潜在的市场资源，并根据用户的实际需求制定电力消费计划。为了改变传统的供电模式，企业在提供电力资源时必须保证服务的质量标准，因为客户对电力供应的需求越来越大。一方面，为了提高企业的竞争力，获得更多的业务资源，另一方面，它也是一种节能性能。一般来说，电力的发展水平是与国民经济发展的重要关系。因此，企业必须做好营销资源，才能更好地促进社会经济的发展。
随着市场经济的运行，企业逐渐认识到营销战略在企业发展中的重要作用。然而，受传统发展理念的影响，电力企业的发展一直在缓慢前进。市场主导作用认识不清导致企业发展不足..另一方面，电力公司原有的发展模式由国家管理。企业管理者已经习惯于被动的发展模式..此外，员工在工作过程中总是被动的。没有积极挖掘市场资源的意识，公司对用户的工作不到位，客户满意度很低。从长远来看，客户资源将受到阻碍。这些都是阻碍电力企业发展的因素..
2电力市场营销策略
2.1做好电力营销策略的指导思想
在电力营销过程中，必须加强各级员工营销理念的培训。与其他行业相比，供电企业具有自己的特殊性。输配电过程同时进行。因此，为了做好供电工作，各环节、各部门之间需要协调、统一，存在的问题将影响整个供电。因此，在电源的每个环节中，我们应该建立相应的电力营销意识，以促进电源的正常运行。在树立电力营销意识的同时，要建立完善的电力营销体系。做好系统建设，是保证电力企业市场化的一个重要问题。在电力市场的发展过程中，供电企业既要考虑短期利益，也要考虑长远利益。动态平衡，建立成熟的电力营销体系。该系统应从概念、信息、人员培训和客户管理程序等方面进行构建。其中，观念要以市场为导向，客户要做好电力营销.制度建设的关键是加强各级员工的教育和培训，树立强烈的市场营销意识和各级员工之间的竞争意识，提高企业的市场竞争力。在市场信息搜集方面，应当建立健全市场信息收集子系统、信息处理子系统等来对电力市场的信息进行收集以便为后期的决策提供相应的决策数据。
2.2创新价格营销策略。
随着电力市场竞争的日益激烈，电力企业应在保证供电质量的基础上，确保电价的稳定和电价与行业的同步。同时，为了保证企业的市场竞争力，电力企业应采取灵活的价格营销策略，根据国家规定创新电价定位方法。价格营销策略的制定需要对服务领域的电力市场进行全面的调查和分析，掌握企业服务领域客户的用电性质和情况，制定灵活的价格营销策略。例如，高能耗企业具有较大的能耗和较强的灵活性。对于这类企业，可以采取相应的工商价格调整策略。
2.3创设品牌营销策略
在电力企业的发展和营销过程中，应注重品牌效应的建立，通过建立自身的品牌影响力拓展企业的业务规模和企业范围。因此，权力品牌的建立也是企业营销的重要组成部分。企业通过公告板、煤体等渠道宣传企业的优势，向消费者宣传用电安全、廉价、环保，改变消费观念。与此同时，为革新企业原有的旧形象、旧品牌，电力企业应大力倡导技术、产品以及服务的革新，通过自身的改变来树立良好的企业形象。电力企业形象的正确建立对于企业的发展有着重要的意义，尤其是在竞争激烈的市场环境中，树立良好企业品牌效应，紧抓电力客户的心理特点，这是保证企业市场竞争力的有利保障。
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2.4建立营销技术服务管理系统
将电力企业各个独立的机构形成整体的发展模式，建立完善的营销技术管理系统，将责权利机制的作用充分发挥出来。电力企业内部的各个职能部门要协调工作，为客户提供更优质的服务。为了使得电力需求者满意，需要将电力营销技术进一步推进，广泛应用差异化模式和个性化模式，以满足客户的不同需求。
3优质服务在电力企业市场营销中作用
3.1确保电网运行稳定
电力公司的基本任务是为用户提供电力。因此，保证电网稳定运行是电力企业提供优质服务的基础。这就要求电力公司在生产管理的各个方面做好质量控制，努力生产出足够的电能、电压传输、变电站安全、可靠的设备运行，保证优质、安全、稳定的供电服务。
3.2提高电能品质及电网运行质量
作为用户购买的商品，电能质量直接影响用户的评价和体验。在优化服务过程中，供电企业应加强电网的维护与管理，规范电网运行行为，降低故障率。提高电网运行的稳定性。同时，鉴于供电过程中存在的问题，制定应急预案，减少事故的影响。
3.3提高电力企业的执行力
优质服务是以客户为主体的服务，在电力服务过程中要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向。在当前的时代背景下，通过提高电力企业员工的服务理念和意识，可以提高电力企业各项工作的执行力，在工作过程中对企业的运作方式进行规范，对企业的管理目标进行明确，对电力营销流程进行精细化管理，才能及时为用户进行服务，提高电力企业的社会影响力。
3.4提高电力企业的市场竞争力
随着我国电力市场的不断发展，电力企业面临的机遇和挑战都有增加，对于电力企业而言，提高服务水平，实现优质服务，其实是对电力营销流程中的各个要素进行控制的过程，有助于电力企业对各种资源进行充分利用从而提高电力企业的竞争实力。
3.5构建营销技术服务管理系统
电力企业服务的对象是市场，而市场对于电力的需求又各有不同，这就要求企业经营中要掌握各用电群体的不同需求。营销技术服务管理系统就是在此基础上发展而来的，系统具有需求预测、报修投诉、电费管理等不同模块功能，能够对企业业务整个流程进行管理，实现业务流程的电子化管理。该系统设计理念在于将企业营销策略与优质服务有效结合，构建便利的信息反馈渠道，以便掌握客户用电过程中的困难与限制，并将其反馈给企业领导机构，调整企业服务内容，创建便利、高效、便捷的服务标准，最大程度地满足客户用电需求。
4结语
随着社会主义市场经济的快速发展，电力企业的营销工作和优质电力服务的提供，电力用户提高电力企业市场竞争力，提高经济效益，促进电力企业健康快速发展的关键问题。因此，通过采取措施改变电力公司的观念，确保电网的顺利运行，建立电力营销服务管理机制，加强与地方政府和企业的联系，才能有效地提高电力公司的营销服务质量。
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论文作者:潘琦
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 第18期
论文发表时间:2020/4/9
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