摘要：加强铁路运输是当前对全社会物流成本进行控制，让经济水平加快的一种重要方式，利用铁路，通过多式联运的方式进行物流运输，可以加强运输服务，构建和谐发展，然而因为铁路运输的制约，当前我国在多式联运方面的水平比发达国家略差，本文重点对铁路运输服务保障过程中出现的问题进行分析，并且阐述如何加强铁路运输的快速发展，以供参考。
关键词：运输服务；协调发展；新格局
1发挥铁路运输服务保障作用的重要意义
党的十九代报告当中明确指出一定要贯彻落实新发展理念，并且逐步形成现代化经济体系。这就说明党中央已经逐步意识到我国经济发展的过程中，一定要从高速发展向高质量方向转变。在此过程中一定要注意优化产业结构，将发展方式转变，逐步发展一些具有高质量、高技术的产业，这也是各行业发展过程中的重要方向。在此过程中，铁路运输行业一定要将运输服务的保障作用充分的发挥出来，为经济服务贡献自己的力量，形成和谐发展的新格局。
伴随当前我国经济发展速度进一步加快，我国的综合运输能力也逐步提高，上升到世界领先水平。特别是高速铁路在发展的过程中逐步成为我国向世界展示自身经济实力的名片。铁路运输以及与各种运输方式相结合，以集装箱运输为主的货物多式联运，能够进一步的控制运费，对我国的经济发展有很大的刺激作用，逐步受到国际方面的关注，而我国在铁路运行理念、铁路运营管理方面出现了一些问题，制约了我国多式联运的发展，我国多式联运运输在全社会运输方面的比重不高，对我国经济的发展产生了一定的制约，国务院联合交通运输部等相关部门进一步重视铁路运输的问题，希望能够将全社会的资源进行整合，让物流水平大幅度提高，对物流成本进行控制。在此过程中逐步开始重视铁路运输。铁路运输由于其低成本、长距离、绿色等诸多优势，逐步成为我国运输行业发展过程中的主力军。由此可以发现加强铁路运输，不但能够让实体经济的物流成本大幅度降低，还可以加强智能制造、互联网、工业制造等各行业的发展，对我国革新经济体系调整发展格局具有很大的帮助。
2当前铁路运输服务过程中出现的问题分析
2.1服务理念不到位
高质量的运输服务和全新的服务理念息息相关，当前在铁路运输部门当中，相关领导越来越重视服务水平，和过去相比铁路部门的整体服务水平大幅度提高，然而在服务的过程中依然有部分人员出现服务态度生冷硬等情况，某些服务人员的思想意识较为陈旧，在服务水平和服务意识方面依旧停留在较低的层次上，没有较高的文化水平和文化修养，出现刁难客户等问题，没有将客户至上的理念根植于心中。
2.2服务管理力度不够
当前在铁路运输过整体工作当中服务意识较差，服务管理水平滞后，主要问题在于管理人员没有重视到服务管理的意识。在进行管理的过程中，没有积极吸取现代管理服务的基本理念，没有吸引一些高素质的管理人才。在管理的过程中没有对服务管理体系进行完善。其次在于铁路运输企业的员工组成较为复杂，很多从业人员的文化水平不高，而且年龄结构较为老化，很多职工无法吸收一些新技术、新知识。在岗位当中产生服务质量差、服务呆板等情况，需要进行服务意识和服务技能的培训，另外没有足够的服务监督，一是很多干部在管理的过程中没有从客观方面对服务质量出现的问题进行深究，不了解服务过程中的一些操作细节，在现场服务的过程中没有很强的监督力度，无法有效的对相关的整改措施进行落实。
2.3评判体系不完善
在进行铁路运输服务的过程中，一定要注意对服务标准和评判体系进行完善，当前铁路运输服务标准已经逐步完善，然而在落实方面依然出现很多问题在服务标准没有真正落实，没有重视以人为本，很多铁路运输服务质量评价主要是由上级主管部门进行操作的，在操作的过程中没有公信力和说服力，透明度不高，没有形成完善的客户服务质量评价体系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在评价的过程中没有以客户为主，而是以上级部门检查定性为主，这样就从社会评价转变为内部评价，在评价结果方面没有透明度，无法真正将铁路运输部门的服务评价工作做好。
3如何发挥运输服务保障作用，助力构建协调发展新格局
3.1完善制度机制为基础,加大服务管理力度
在提高铁路运输服务质量的过程中，一定要注意对服务管理进行优化。在此过程中一定要注意加强干部的培养，形成完善的干部培训体系，形成一套完善的管理团队。在管理的过程中一定要注意积极进行责任量化，逐级追究，将干部抓服务的作用充分的发挥出来，与此同时还需要形成完善的激励机制和竞争体系，进一步对各项管理制度进行健全和落实，加强系统的优化和整合，将管理服务的作用充分的发挥出来。在监督的过程中逐步由自我评价和监督转变为服务对象评价和监督，让服务意识增强，加强服务攻坚工作的可操作性。只有如此才能从制度上加强服务质量，优化服务管理。另外还需要注意对人员培训工作进行严格把控，加强职工队伍的建设，进行风采竞争、岗位练兵的工作，让基层职工的业务水平提高。
3.2建立健全服务标准与评价体系
在铁路运输发展的过程中，一定要重视让人民群众满意，这也是对铁路发展进行检验的重要基础和标准。首先需要完善和落实服务标准，其次需要积极吸收国内外先进经验，形成一套完善的铁路服务管理体系，与我国的经济发展、国民素质相适应，在服务的过程中一定要注意让自身的发展水平提高，打造一个让人民群众满意的铁路运输服务团队。在此过程中一定要让铁路经营管理的水平提高，保证运输服务质量，转变原有的运输职能，积极以市场需求为中心多元化的进行经营和管理，将铁路运输的服务优势充分的发挥出来，大力对铁路市场进行拓展。
3.3积极培育高素质的铁路干部、职工队伍
要积极对职工队伍进行完善，培养高素质的铁路干部。在发展的过程中一定要注意苦练内功，让服务意识提升。在服务运输服务的过程中，一定要符合人民群众的日常需求，积极对职工队伍和管理干部进行培养，重点从思想政治和业务技术两个方面出发。在进行思想政治培养的过程中，一定要重视以人民铁路为人民为基础进行综合素质的培养，让相关人员的服务意识提高。在业务技术能力培养的过程中，一定要重视与时俱进，加强铁路运输形势任务的教育，积极吸收学习一些先进的企业管理理念知识，加强现代化新技能新知识的演练，让铁路干部职工的业务素质和管理水平进一步提高，形成一套符合当前发展，加强铁路现代化的铁路干部职工队伍。
3.4完善铁路运输服务支持系统
对铁路运输服务支持系统进行完善具有非常重要的意义，主要是对铁路相关的硬件设备进行定期维护和日常管理，另外可以及时的更新铁路运输的相关信息，让客户能够第一时间对铁路运输过程中的情况进行了解，通过智能化、高科技的辅助设施电子软件，可以进一步对铁路服务支持系统进行完善，让客户能够感受到铁路运输服务部门的尊重和关怀，进一步让铁路运输服务的公众形象提高，加强铁路运输服务的社会监督，合理的对铁路运输服务进行定位。
结束语
伴随当前我国经济快速发展，铁路运输企业一定要脚踏实地，狠抓服务，发挥运输服务保障作用，助力构建协调发展新格局，为我国的经济快递发展打下坚实的基础。
参考文献
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论文作者:李安
论文发表刊物:《基层建设》2019年第11期
论文发表时间:2019/9/11
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