四川邻水县人民医院 四川 广安638500
摘要：在患者就诊期间护理工作是非常关键的，因此护患之间的沟通问题也就显得尤为重要了。本文主要对护患沟通在急诊科护理工作中的重要性进行了分析，并由此指出护理人员要加强与患者间的沟通，不但要进行语言沟通而且要善于运用非语言沟通，以此来改善护患间的关系，从而促进患者的病情恢复。
关键词：护患沟通；急诊科护理工作；重要性
引言：
在科技快速发展的现阶段，医疗也有了较大的变化，就医模式及护理理念也随之发生了较大程度的变化。这其中护患沟通情况一直以来都是临床护理过程中非常重要的一环，为确保二者间能开展高效的沟通交流，其交流方法也在不断改进中。护患沟通是双向的，这是医护人员对患者病情及病史的判定条件之一，其对于治疗方法的选用及确保治疗能取得最佳的效果都有着极为关键的作用。在此过程中护理人员要对护理用词进行恰当的语言组织，提高其表达的艺术水平。
1 护患沟通的作用
护理人员在工作过程中必不可少的要与患者进行相应的沟通，以确保双方之间的关系稳定、友好，从而保障护理工作的顺利进行。护患间的沟通是一门学问，不但要确保二者间的沟通顺畅，而且为患者提供心理上的安慰，以促进相互之间的关系。尤其对于急诊科来说，护患间友好和谐的关系也方便护理人员收集更多与患者病情相关的信息，进而能随时了解患者的病情发展动态，有利于治疗方案的及时调整，进而帮助患者快速恢复，降低其所受的病痛折磨。同时加强沟通后也能有效提升急诊科护理的效果，同时能为患者提供更加有针对性的服务，从而在患者心中树立起美好的形象，提升了患者对诊疗的依从性，有利于对病情的治疗。在患者出院时也能切实接受护理人员的健康指导，为其日后的健康提供保障。
2 护患间的交流方法
2.1 语言交流
语言交流是急诊科最常用也是最有效的交流方法，护理人员在与患者进行交流时要注意使用礼貌、平和的语言，同时在交流过程中要耐心、细致确保患者能真正接受。在交流过程中护理人员要机动灵活，对于患者的不同需求要提供相应的解决方式，而对于具备自身特性的患者则要采取有针对性的交谈方法，尤其是对于一些性格较为偏激的患者更是要细致耐心，利用委婉的语句来进行沟通。
同时为确保沟通能取得较好的效果，在交流的过程中护理人员要多使用体贴关怀性质的语句。充分尊重患者，对于其所提出的问题要细致的进行解答，而对于一些患者对病情所发表的意见也要耐心聆听，不能伤害其自尊心。对患者进行安慰时要根据实际情况采取患者能接受的话语，其原则是让患者感受到温暖。急诊科护理人员与患者间的沟通大多数情况下利用的就是语言，这也是护理过程中最重要的一环。在患者入住急诊科时护理人员就应该热情的为其讲解病情特点注意事项，同时介绍主治医生及自身的基本情况，病房的周边环境、基础设施等，使患者不会因来到新的环境而产生过大的反应。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对患者的疾病特点，护理人员还要适当的对其进行心理疏导，减轻其心理上的负担，增强其对恢复的自信心。对于部分不易受到较大刺激的患者，在对病情讲解时要注意用词，可将其病情告知家属，并叮嘱家属保护患者隐私以免对其造成较大的心理压力，不利于患者的病情恢复。
2.2 非语言形式的交流
除了语言交流外，急诊科护理人员还可通过表情、目光、肢体动作等方法与患者交流，这些交流方式有时能取得额外的收获。这要求护理人员表情要表现出同情感，同时目光要柔和、满含关怀，肢体上要表现出真正帮助其的效果，以此来增加双方的好感，从而能顺利开展相关的护理工作。护理人员在与患者进行非语言交流时要随时调整自身的面部表情，多使用微笑的表情，同时配合适当的点头、眼神的交流等，以此来提高患者的安全感。
3 提升护理人员的综合素质
急诊科护理人员要提高护患间的沟通效果，则不但要具备非常高水平的专业技能，熟练使用有关的沟通方式，而且要不断提升其综合素质。这就要求其积极学习，对于自然、社会等方面的内容都要有一定的了解，拓展自身的知识储备，以适应现阶段护理工作的发展进步。护理人员在工作过程中要能为患者提供恰当的护理服务，以此来促进患者病情的恢复。实践表明，护理人员不能与患者进行有效的交流，这是造成急诊科患者对护理服务不满意的主要原因，基于此而产生的护患纠纷是非常多的。而护理人员通过提升自身的综合素质，增加与患者之间的有效沟通则能有效降低此种情况的发生，改善了双方的关系。
4 护患交流过程中的注意事项
大部分患者由于不具备较多的医学常识，同时受到病痛的折磨，所以其沟通意愿可能会受到影响，此时就要求护理人员积极主动的与患者进行交流，而且要随时了解患者病情的发展变化。护理人员可利用各种机会增加与患者的交流机会，同时配合使用非语言的沟通方式，促进交流的正常开展。在此过程中护理人员要结合患者的文化程度、理解能力、情绪变化及时间地点的不同来选择交流方式，以确保沟通能取得预期的效果。在进行沟通时，护理人员可采取分步进行的方式，减少患者的排斥心理，同时要选择恰当的时机，避免因沟通不愉快而导致护患纠纷。
5 讨论
护患沟通在护理过程中是必不可少的，其对于护理人员工作的正常进行有着非常重要的作用。急诊科护理人员不但要掌握语言沟通方面的技巧，而且要学会利用非语言的交流方法，以确保能与患者保持良好的相互关系。同时要求护理人员不断学习新的知识技能，提升自身的综合素质，从而能为患者提供更好的护理服务。
参考文献：
[1]佚名. 标准沟通模式在儿童急诊中的应用[J]. 医院管理论坛, 2019, 36(02):14-16+47.
[2]罗静, 杨海妮, 黄美娟, et al. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用分析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(43):103+105.
[3]刘伟. 护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2018, 6(30):137-138.
论文作者:佘双 吕玲,甘凤莲
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第07期
论文发表时间:2019/8/20
标签：患者论文; 护理人员论文; 病情论文; 急诊科论文; 语言论文; 过程中论文; 时要论文; 《中国医学人文》2019年第07期论文;