（内蒙古农业大学职业技术学院，内蒙古 包头市 土默特右旗 014109）
摘要：在城市的不断发展之下，每一组成部分所面临的生产压力，也在不断增加，为了更好缓解自身所面临的巨大压力，许多生产、制造厂商加快生产速度，虽然很大程度上提升了城市的工业发展速度，但也带来了巨大的环境污染问题，导致城市环境生态发展面临着前所未有的危机。本文分析了基于环境生态发展视角的城市服务营销策略。
关键词：环境生态发展；城市服务；营销策略；
环境生态发展问题，是指在城市工业不断发展的过程中，由于土地过度开采、工业三废过量排放等问题，造成生态系统结构、功能、比例、架构等，重要组成部分的比例严重失调，进而导致城市的发展受到严重威胁，甚至影响人们正常的工作、生存。城市服务营销策略，是一项由西方国家引进的营销理念。
一、城市服务营销策略研究
1.城市环境分析。城市环境分析的开展，是由机遇和优势分析、威胁和劣势分析两部分组成。其中机遇和优势分析，是从城市的外部环境着手，以国家的主要政治策略及规划方向，作为城市未来发展的主要目标。从营销的角度来看，城市外部环境分析，为城市的发展寻找了更多的契机，并确定了城市面对的主要营销目标。不同城市的软硬件建设现状都不相同，这也成为了城市与外部对接的主要依据，为城市营销策略的制定提供了依据。威胁和劣势分析，更多的是以一种忧患意识的心态，为城市的发展指明边缘危机，在保证城市营销策略不断发展的同时，明确了一些潜在危险。
2.制定目标和细分市场。制定城市服务营销策略的目标及细分市场，是根据城市发展的成本类型、资源类型、市场类型、战略类型等条件，对城市投资者的需求进行深入分析 。通过分析结果，确定投资者的产业发展现状，并制定更加明确的公关营销方法，以确定未来城市的服务营销策略侧重点。
3.制定城市服务营销策略。根据城市环境分析结果、城市服务营销策略的目标及细分市场结果，可以确定城市的基础营销执行能力，进而得出产品力包装、品牌力计划、价格策略、促销战术系统四大营销策略影响因素。其中，产品力包装，是以配套营销服务，吸引商业化客户的主要手段。品牌力计划，是通过塑造品牌形象，打造营销需要的方法。价格策略，是在制定营销价格的基础上，以核算城市投资成本为主要目的。促销战术系统，是推进城市营销服务策略不断发展的中心力量。
二、基于环境生态发展视角的城市服务营销策略
1.拟选某市这个新兴的城市为例，从服务营销的视角出发，具体分析会展营销的主要特点，以探求会展业发展的新思路。
2.存在的突出问题
(1)顶层设计不明朗，会展服务营销缺乏系统规划。综观服务业的发展轨迹，由于行业的多头管理，企业单纯利润导向，政府在会展业顶层设计上缺乏对社会、法律、环保、经济、竞争和资源等限制性条件的全盘考虑，指导框架及实施细节的缺位，使得服务活动难以有序发展。
(2)缺乏完善的服务传递系统，整体运作能力有待提高。作为高服务接触度的会展服务业，具有服务的不可分割性。组展商、服务商提供的服务过程就是参展商、采购商及一般观众的消费过程。整个服务流程必须设计完整，考虑周全，任何一个接触瞬间都会改变会展业的绩效水平。当前相关的服务机构，包括政府、组展企业、关联服务商相互间协调不足，组展力量涣散，合力弱，联动效能低。此外，参展商及参展人员规模小、零散分布，会展场馆接待服务不足等都成为服务运营中的主要问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
(3) 缺乏会展服务观念和人才建设，内外部营销满意度不高。就外部服务营销而言，当前经济建设上重短期经济效益轻长期综合价值，由此引发忽视参展商和采购商的关系管理，导致参展商和采购商满意度普遍不高。就内部服务营销而言，现有展览业务的企业有50 多家，其中专业展览公司30 余家，直接从事与展览相关的广告、装潢、物流等关联业务企业20 余家。服务性企业成长滞缓，竞争力不强，全市会展营销从业人员素质不高，理论素养高而操作经验足的人才稀缺，行业内员工满意度也不高。
(4)缺乏会展营销的创新运用，营销效应不高。目前大多采用粗放型营销管理。营销工作缺乏针对性，组织及策划展会大多处在模仿阶段，创意不足。组展商及服务商将展会营销工作作为一种事务性的短期工作对待，缺乏对自身展会品牌建设及营销策略没有进行深入地研究。此外，在组织策展过程中，决策层与执行层，政府等组展单位及相关外协部门之间缺乏良好的沟通，一味追求奢华展台等外在展示，营销投入与产出比例不协调，这些地极大地影响展会营销效应。
3.发展对策
(1)坚守特色，准确定位，确定差异化战略选择。应充分发挥区位优势、产业优势以及会展政策环境等优势，健全会展业支持和服务体系，发展多元化的会展机构，形成较为完善的会展场馆体系，进一步扩大会展产业链，深入挖掘、精心打造一批会展企业及品牌展会，只有这样，才能全面提升会展业整体规模和竞争力。
(2)完善会展服务传递系统，提升服务质量。对于会展服务业而言，每一个“真实瞬间”并非微不足道，而是至关重要。因此，应该做好市场细分，尽可能完善服务业务流程中每一环节的服务设计，尤其是在与参展商和专业观众高接触度的各环节，积极探知他们的真实需求，热情响应他们个性化要求，真正提供知心、遇心的服务。
(3)转变会展经营理念，加速培育会展人才。其一，坚持以服务参展商和观众为先导的理念。长期以来，往往把服务的焦点集中在参展商，而对那些专业观众不太重视。其二，实施品牌营销。长期以来，大多数过分强调展会人气，认为展会越热闹就越成功，忽略了品牌营销的巨大延展效益。其三，强化会展人才职业教育与培训。行业关联度很高，涉及餐饮、住宿、交通、广告、旅游、咨询等行业，因此，人才需要综合的理论知识背景。环境生态发展的三要素，可以在各自独立的前提下，对城市服务营销策略产生极强影响。为了长期保持高水平的城市服务营销发展水平，必须重视环境生态发展的三要素，平衡三者间的关系，达到一种稳定、平和的发展状态。
(4)减少城市内部的不合理开发。不合理开发作为影响环境生态发展的重要因素，不仅不利于城市营销的发展，也会对提高城市经济收益起到反向促进作用。为了从根本上改善城市的环境生态问题，提高环境质量，必须从源头上，减少城市内部的不合理开发，限制相关工业生产企业的生产速度，并明确相关法律，对工业开发的各个环节，进行明确规定。通过这样的方式，达到控制不合理开发的发展速度，达到提升城市服务营销策略质量的目的。为了从根本上解决此问题，必须建立相关的检查部门，对工业企业排放的废物、废水、废气等物质，进行化学分析、检验，已确定是否达到可排放标准。对于达到标准的废物予以排放权利，对于不能达标的工业企业，要进行严厉的查处、整顿，力求做到在保护环境生态水平的基础上，快速发展城市服务营销策略。
从环境生态发展视角，看待城市服务营销策略的发展情况，对现有不足进行总结，有效平衡城市环境问题与城市发展问题间的利弊关系，是城市服务营销策略，逐渐趋于完善的发展状态。
参考文献
[1]张新彦．会展营销策略研究[J]．黑龙江社会科学，2016，(1)．
[2]徐勋美．湖南会展营销的现状分析与对策[J]．湖南商学院学2008．
[3]阚如良，杨小平，周军，等．城市建设与文化旅游业系统整合研究———基于城市产业演进的视角［Ｊ］．三峡大学学报（人文社会科学版），2016.
论文作者:于淼
论文发表刊物:《知识-力量》1月中
论文发表时间:2018/9/18
标签：城市论文; 营销策略论文; 会展论文; 生态论文; 参展商论文; 环境论文; 展会论文; 《知识-力量》1月中论文;