摘要：电力作为一种重要资源，其重要性贯穿于整个社会生活与现代信息技术中，随着市场经济的转型发展，迫切需要电力企业转变传统方向，提升服务质量。谈及配电抢修，如何进行有效管理，是当务之急。本文首先对配电抢修的模式与工作经验进行了总结，进而明确每个配电抢修指挥人员的工作职责并进行合理划分，为配网抢修指挥工作提供新的思路，推动配网体系化，使配网抢修指挥中心管理更具有实用性和科学性。
关键词：配电抢修；指挥中心；科学管理
1导言
在深入实行“三集五大”体系建设中，电力调度整合资源，融合多专业、多层面实施开展“大运行”工作，配网故障研判、抢修协调指挥业务同时纳入调控中心。随着配抢业务的逐步展开，配网抢修指挥‘抢修工单转派工作’出现了衔接和流程等相关问题，影响工单转派及时率同业对标工作，同时也影响了配电抢修人员的工作积极性及客户满意度，必须有一套完整的配电抢修指挥体系管理方法才能将这个问题彻底解决。
2配电抢修指挥中心的工作模式
2.1原有的工作模式
各级营销部门主导的故障抢修与生产调度部门主导的故障抢修是传统抢修工作的两个流程，其中营销部对于低压电网故障的抢修业务主要是以接入通过拨打95598的客户为主，然后将其信息下发与分公司，这就导致了对电路故障的处理具有延时性与不同步性，后期工作的进程无法及时汇报给营销部，同时，营销服务系统、95598客服系统、用电信息采集系统等信息系统针对的用户类型不同，相互独立存在，彼此之间缺乏交互手段。其次，电力故障抢修本身就具有全天候故障响应、故障类型复杂、客户受用直接等特点，加之天气与地势的不确定性，开展作业的环境通常比较恶劣，而在传统的工作模式中，每个环节都需要耗费大量人力，都可能导致电力设备操作失误，进而降低工作进程，使抢修任务不能及时完成，使国家与个人财产安全遭到不同程度的损失。
2.2工作模式的优化
①可以通过视频对抢修现场进行监控，方便有关方面专家对相应的难题进行实时指导，进而合理分配人员与物资。②高效率的工作水平必不可少。通过建立一套完整的分析体系，可迅速将出现的问题进行导入，对不同问题进行数字化整合，切实做到理论与实践的结合，从而对抢修现场及时准确的下达指令。在抢修结束并经有关部门检验合格后，实现通电的即时保障，真正做到环环相扣，使资源优势得到最大程度的发挥。这在项目指挥中具体表现在，调度和95598在收到保障信息后，在各自业务系统中建立故障处理工单，工单将由系统自动化分配给指挥中心，指挥中心再根据传递给抢修班组，抢修班组通过平板电脑接收工单，检查故障，到达现场实践、故障点，预计复电时间、实际复电时间等重要信息都通过平板电脑实时传递到系统，客服人员可直接在系统中查看相关信息，并及时通知到受影响客户，受影响客户可根据相关指示来重新规划工作。
3新模式下配电抢修问题的产生
资源整合后配网抢修指挥班组工作初期，业务基本停留在抢修工作转派层面上。从最开始用户询问停电情况拨打95598，国网抢修指挥中心接到电话后，根据地区属性，转发到所属地区地市级配网抢修指挥班组坐席员，而地市级配网抢修指挥坐席员开展故障研判工作，根据报修地点，确定所属线路，按地理区域将报修工单转派至检修分公司配电运检专业班组，指挥抢修。这一过程中接收、研判、转派工单时限为3分钟。当相关检修分公司配电运检专业班组接收到转派工单后，需45分钟之内到达工作现场，进行故障处理。并在两个工作日之内应将故障工单返回至国网。在该工作的具体实施过程中，存在获取故障信息的渠道不通畅，配网抢修指挥业务全过程中分析研判和处置指挥作用无法发挥的问题，及同一区域内故障工单过多无法按时转派的情况发生。
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4分析现状找出问题产生的根源
结合工作中出现的这些问题，联系工作实际，认真总结，分析出问题产生的几大原因。客观原因主要是：同一区域停电，不同用户同时拨打95598报修电话的情况发生，本应是一张工单的故障信息被重复下发。造成从国网下发的工单同一时段量多、时间紧，而抢修人员被迫接受重复类型工单，影响了抢修工作的进度。还有系统不自动刷新无提醒，待指挥人员发现故障工单时已经超时。主观原因比较多，主要表现在：配网抢修指挥人员没有综合利用调控自动化信息资源；配网抢修指挥同检修分公司配电运检专业抢修人员工作联络不密切，没有实行工单追踪；停电信息发布不及时、不准确造成配网抢修指挥专业获取停电信息渠道不畅通。工作流程未及时调整，人员的业务水平急需提升等等。
5指挥工作人员
3.1指挥工作人员的职责
配电抢修指挥工作是一个兼具知识性与风险性的任务，相应的就要求抢修指挥人员具有一定的知识与技能。工作人员需严格按照安全技术规程和标准化要求开展现场工作，积极落实安全技术措施和风险控制工作，在组织中配合团队，实现强大共心力。其中，班长作为配电抢修指挥中心的主要负责人，应监督落实班组人员对各项工作的执行情况，并对95598工单、运行值班记录、抢修情况进行切实关注及记录，在值班期间遇电话故障应及时向客服中心95598和本单位带班人员汇报，并留下应急联系方式。除此之外，工作人员也要注重自身道德素质的培养，在工作期间，杜绝与工作毫无相关性的行为，如嬉笑打闹、上网聊天等；严格遵守值班规范，坚守工作岗位，对待酒后值班的行为进行严厉处罚；在衣着方面，应着统一的工作服饰，整齐干净；发现异常情况要及时报告于有关人员；值班员在录入运行日志时，录入的语言要做到简单明了，实现高度概括，同时也要保证其事件的完整性、真实性，重要日志信息形成闭环。班长、值班长、安全员、技术专工在各司其职，在完成自己岗位所辖设备各项基础资料管理、建立本职位各项清单外，彼此间的协调互助、相互配合同样必不可少。在日常工作中，认真排查可能存在的安全隐患，坚持“四不放过”的原则，增加安全指数，减少报警系数。
5.2指挥工作人员的任职资格
对抢修工作的良好管理应以良好素质人员的选拔作为基础，在对抢修工作人员的选拔过程中，对电力生产过程有足够的了解、拥有电力专业理论基础知识自是第一要素，同时也要具有一定的文字与语言表达能力、计算机操作能力、工作创新能力、执行力与学习力，在指挥工作中清楚明了的表达，有助于工作的迅速开展与执行。为更好地提高执行力，对国家电力行业的相关政策、法律法规、及电力企业的管理业务有关的专业技术理论知识也要有相应掌握，使每一个管理人员都能严格遵守相应规章制度与法律法规，服从国家命令，为政府所用。在配网抢修新模式下，对于班组人员的培训工作同样备受重视，通过开展针对指挥工作人员的集中学习、自学、每值轮训等多样化培训方式，从而提高指挥工作人员对新模式下配电抢修指挥工作的掌控能力，保证配网调度与配电抢修指挥中心的紧密对接，推进新模式下的指挥工作与其它各部门的合作更加密切，从而最大限度的缩短抢修时间，朝着配网抢修“快速反应、协调通畅、运作高效、服务优质”的终极目标迈进。
结束语
配电抢修工作新模式的提出，为国家电网的管理修复工作开拓了一个新的局面，加快了电力故障报修可解决速度与电力故障的抢救效率，进而对物资资源与人力队伍资源进行整合配置，顺应着数据化信息化的时代发展方向，保证了国家与个人财产安全，是新时代的产物、人民的智慧结晶。
参考文献：
[1]杨金喜.基于大运行体系的配电网故障抢修指挥平台的设计与开发[D].江苏大学，2016.
[2]孙善君.鞍山市配网抢修指挥综合管理平台的研究与分析[D].辽宁科技大学，2016.
[3]贺彬.天津城市核心区智能互动抢修服务指挥系统研究与应用[D].天津大学，2016.
论文作者:郝永旭
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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