摘要：随着我国经济建设与网络应用的飞速发展，企业员工社会信息接触面极大拓展、思维极大活跃。在当前我国经济增速放缓、企业持续深化改革过程，企业员工维护自身利益的思维方式和行为方式日益多元化，涉稳事件涉及范围更广、成因更加复杂，企业信访稳定工作面临着新的特点和新的形势，维护稳定的难度进一步加大。当前企业信访稳定工作应当着重把握三个关键环节，一是突出源头维稳，夯实稳定基础；二是突出全员认同，强化引导沟通；三是突出效果落实，严格责任追究.确保企业和谐、稳定、持续发展。
关键词：企业；信访维稳；重点工作
1国企信访的特征
1.1信访事件的必然性
国企信访具有必然性特点主要体现为几个方面：
一是信访事件的发生对于一个长期处于经营过程中的企业来说是必然的。
二是矛盾不能及时化解、长期积压必然导致信访事件的持续爆发。
1.2信访的突发性
突发性特点强调信访事件的发生具有偶然性因素，具有不可预防和不可预料性。诚然，从绝大多数信访事件的发生原因来看，企业信访事件可能是由于当事人因某种自身利益得不到满足而长期积累的短期爆发，但也存在着由于某一件小事得到不满足或员工心态上失衡而突然通过信访解决的情况。
1.3信访的行政性色彩较浓厚
其一，信访最终的解决方案往往是通过领导的批示或批复完成，并非依据于对该信访事件的整体调查、证据搜集和分析。
其二，信访在终结程序上具有较强的行政压制色彩。在企业信访工作中，当在本级单位信访无果时，信访当事人往往向所在单位上级单位(母公司或总公司)继续信访，上级单位行政命令下级单位领人回原单位解决，而且最终的解决结果往往是根据上级单位某某领导的要求执行。
1.4信访行为的主体年龄普遍较大
一方面和诉求的内容有着根本关联。
另一方面和信访主体的受教育程度和法律意识有着较大关系。从信访案例分析可知，受教育程度越高通过信访途径寻求利益保护的可能性就越低。
1.5信访行为大多为实现经济诉求
反映个别领导人员存在违法违规问题的信访事件较为集中的出现，但从整个信访事件的比例来看，利益诉求型信访在国企信访事件中占比最大。特别是因改制而产生的改制企业的职工利益保护、《工伤保险条例》实施前已发生的老工伤人员的经济困难问题处理等利益诉求。
2企业信访稳定工作应把握的三个关键环节
2.1强调全员认同，增强引导作用
首先，企业内部全部员工必须认同企业的精神文明建设。
企业的精神文明建设，就是所谓的企业文化。只有企业内部的员工认同企业的精神文明建设，才能使自己投身于企业的精神文明建设之中，才能使得员工积极主动的工作，不至于使得企业员工个体与企业的发展产生矛盾，从而利于企业的稳定发展。因此，企业必须做好企业员工认同企业精神文明建设的引导，引导员工认同企业的精神文明建设，从而投身于企业的精神文明建设，继而为企业稳定发展做出贡献。
其次，企业内部的全部员工必须参与企业的深化改革与管理之中。
国家建设需要全社会的人民共同推进，企业的深化改革与管理，也需要整个企业员工的共同参与。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因为，企业所有员工的参与，是整个企业深化改革顺利进行的基础性保障。企业的改革与管理，需要涉及企业发展的方方面面，因为毕竟改革是一项复杂的工程，它需要集思广益，因此，每一位员工的参与都是极其重要的。企业应该调动每一位员工的积极性，充分发挥其潜质与能力，拓展思维，集中每一位员工的智慧与才干，为企业的进一步改革与稳定发展贡献自己的力量。
最后，企业内部的所有员工必须遵守国家的相关法律法规。
企业员工遵守国家规定的相关法律法规，以国家政策为中心参与日常工作。企业应当引导内部员工去认识相关法律规章制度，增强守法意识，依法来进行信访诉求。企业必须开展增强企业内部员工遵法守法意识的活动，说明违法信访的后果，使遵法守法的行为普及到每一位员工，继而达到全员知法守法，从而促进企业的稳定和谐发展，从而推进当前企业信访工作的稳定进行。
2.2突出效果落实，严格责任追究
首先，企业可建立一系列规章制度，来确保信访工作的依法进行。企业确立相关制度，使得企业相关工作人员日常工作规范化，在规定的时间范围内必须达到预期目标，否则，也必须予以惩罚。另外，规章制度是约束企业员工正确有效地工作，所以，对于相关工作人员的不正当工作要及时改善，从而促进企业健康有序的发展，推进企业信访稳定工作的有序进行。
其次，企业必须严格落实各级管理人员的工作职责。严格落实各级相关工作人员的职责，从企业高层领导做起，各个领导必须落实自身责任，树立典范代表，起好带头作用，严于利己，以身作则。在日常的工作生活中规范自身行为，履行个人职责。因为只有企业领导落实好自己的工作职责，才能够带动企业所以员工积极主动地去工作，践行个体责任。
最后，企业内部的奖惩处理必须有理有据，这也是国家相关政策实行公正透明的体现。奖惩分明是企业工作正常进行的有质保障。奖罚处理必须有根有据，落实到企业个体之中，做到公平公正，不可徇私舞弊。
其中，相关奖惩措施可参照企业的规定章程，依据相关标准实行奖罚方式，一切有关奖惩处理的措施方式必须公开进行，奖，有章程可循，罚，有规定可依，进而避免一切惩处奖赏不明的现象出现，从而建立起公正透明的企业信访制度，促进企业信访稳定工作的健康有序推进。
2.3强调源头维稳，夯实稳定基础
首先，必须充分发挥企业员工的能力。企业是一个员工施展能力与展现自我的平台，因此企业必须努力做好这个平台，激励员工充分展示自己的能力优势，深度挖掘企业每一位员工的潜能，从而集中每一位员工的优势与能力，形成整个企业的优势资源，继而为企业信访稳定工作更好地服务。
其次，企业制度出台必须建立涉稳风险评估机制。每一项政策的出台，都必须建立相应的涉稳评估机制，从而为整个企业所有员工的切身利益提供保障。其中，尤其是涉及企业众多员工以及覆盖面积广泛的政策，一定要做好有关涉稳评估各个方面的工作，以此来切实维护企业员工的利益，保证企业信访稳定工作的逐步进行。
最后，在企业内部应设立“扶贫帮困”机制。建立扶贫帮困机制，与国家政策中的“扶贫帮困”机制有异曲同工之处。切实帮助企业内部的每一位员工，以关爱员工、照顾员工为中心，帮助员工战胜困难，度过生活中的难关。同时，企业的帮扶政策是维护员工切身利益的有力保障，可促进信访稳定工作的有效进行。
3结束语
随着企业改革的不断深入，企业员工对自身利益的关切程度逐步上升，员工信访诉求涵盖范围也越来越广，由此使得企业信访稳定工作的难度也不断加大。针对当前企业稳定形势及信访稳定工作特点，围绕信访稳定问题的根源治理，就应当引起企业重视的三个关键环节做出剖析，希望能为企业的信访稳定工作尽绵薄之力。
参考文献
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[3]浅析如何做好国有企业信访工作[J].杨雪松.办公室业务.2015(02).
论文作者:魏斌
论文发表刊物:《基层建设》2019年第15期
论文发表时间:2019/8/5
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