现代图书馆的参考咨询工作探析，本文主要内容关键词为：探析论文,图书馆论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
参考咨询是图书馆对读者在利用文献和寻求信息方面提供帮助的工作，是图书馆开展服务的重要途径。随着Internet与Cernet网的发展，读者对信息的需求无论从广义还是深度上都有了极大的发展。他们已不仅仅满足于本地图书馆所提供的文献信息，还要求从世界范围内寻找自己所需的信息，以紧跟世界最新动态，第一时间了解科学研究的最新进展。图书馆如何适应和最大限度地利用网络所带来的变革，已成为摆在图书馆领导及参考咨询馆员面前的一个重要课题。本文试从参考咨询工作的服务内容、服务机构、服务对象、服务手段、服务方式等几个方面剖析网络时代图书馆参考咨询工作的特点，以寻求图书馆应采取的措施。
一、网络时代图书馆参考咨询工作的特点
1.咨询工作服务内容多样化。一般来说，传统的参考咨询服务主要包括一般性的书目辅导及专门的事实性问题解答、指导和技术性的辅导这几个方面。在网络时代里，参考咨询服务的类型没有本质性的变化，但服务内容却发生重大的变化。技术的发展使得用户可以用电子方式精研各个数据库，从而进一步限定其检索项目；也可以用一种非常宽泛的方式来浏览各个条目。参考馆员的任务是解释电子式检索的各个步骤，以及辅助用户构建检索方式，与用户一起探索各种不同电子资源的选择方案。借助先进技术，参考馆员能回答更多的事实性咨询问题，大大拓宽了参考咨询服务的内容和范围，包含专题检验、定题和跟踪服务、科技成果查新、情报调研、网络调研、网络导航、编制专题数据库、培训读者等内容的综合性信息服务，使图书馆的参考咨询向更广阔的领域发展。
2.咨询工作服务对象广泛化。在传统的参考咨询工作中，参考咨询的服务对象主要是本图书馆读者。在现代信息技术条件下，参考馆员的服务对象扩大为整个社会乃至全球各地。一方面，计算机网络的普遍使用使得图书馆本身成为网络中的一个结点，图书馆的横向联系或直接联系更加广泛和普遍，其读者范围已突破本图书馆限制而遍布全球各地；另一方面，信息具有共享性，不受地区和行为划分限制，只要有信息源，都可以开展信息咨询工作，形成了信息咨询业的蓬勃发展，也向图书馆参考咨询工作提出了挑战。参考咨询馆员只有扩大服务范围，主动面向全社会提供服务，才能求得自身的生存和发展。
3.咨询工作服务机构集中化。传统参考咨询机构在发展的过程中，虽然名称有所变化，但都具有一个共同的特征“分散性”。总咨询台解答读者一般性的提问，社科咨询室和科技咨询室负责各自学科的文献咨询工作，整个参考咨询工作被分割成几部分，人员分散，文献分散，各部门之间联系较少。随着时代的变迁，科技的发展，分散的传统参考咨询机构已不再适应新形势的需要，“参考咨询工作由分散走向集中成为必然”。各图书馆纷纷合并分散的咨询部室、人员，成立信息咨询部，以形成强有力的拳头，更好地为社会服务。现代参考咨询机构的集中化特征迎合了当代学科相互交叉、相互融合的发展趋势，具有更强的战斗力，也为广大读者提供了方便。
4.咨询工作服务手段现代化。传统图书馆的参考咨询工作，都是以面对面的口头解答为主，网络环境下，以网络为中心的计算机技术、网络技术、通讯技术、信息技术以及多媒体技术在图书馆得到广泛应用，使图书馆的咨询服务手段从传统走向现代。当今世界科技发展迅速，运用于咨询业的计算机的功能大幅度提高，动画、声音、图象的多媒体信息处理发展到实用阶段，信息处理达到智能化。随着信息技术的发展和应用，信息咨询服务已由手工检索向现代化检索方式迈进。联机服务、光盘检索服务、网络服务等现代化信息服务方式在信息咨询下正在逐步增多。如利用联机式光盘检索，可以带动读者找到文献线索；可以建立电子公告板，发布新书新刊信息和公费咨询人员编辑的文献索引等；通过E－mail加强与读者的沟通，解答读者的疑问、与读者进行交流。又比如，在读者培训手段上，过去是传统的口头教学和学习，现在是以计算机和网络教学为手段等。
5.咨询工作服务方式多元化。图书馆传统的咨询服务方式多为单一的、重复的、被动的服务。在网络环境下，读者用户的信息需求结构发生变化，从过去以传统型为主体向电子化与网络化方向发展，从过去单一的文献借阅服务，转向既要有书本式文献的借阅服务，又要有联机检索和光盘检索服务，还要有信息咨询和培训服务等一整套信息服务。读者从图书馆提供的服务中所获取的信息，也不再仅满足于印刷型文献而是希望能尽可能多地获得网络信息和多媒体信息，如数值型、图象视频型、软件型等各种数据库等。读者信息需求和信息资源的多样性，带来了图书馆参考咨询工作方式的多元化。这种变化要求参考咨询工作不能囿于传统的工作方式，停留在传统的服务水平上，必须探索基于网络的咨询服务新路子。针对读者的需求，顺从网络环境，不仅图书馆内各部门之间要协同做参考咨询工作，而且咨询服务不受时间和空间的限制，读者可以到图书馆内进行咨询，也可以在网上进行咨询，参考咨询的服务方式从一对一的单一方式。转变为一对一、一对多、多对多的多种方式。
二、图书馆应采取的策略
综上所述，随着现代化技术的广泛应用，图书馆参考咨询服务正从传统向新的方式转变和过渡，为了促进参考咨询服务的快速发展，更好地服务于社会，现代参考咨询服务必须确定合理的发展方向，然后在此基础上加强自身建设，逐渐提高自身的服务能力，为参考咨询工作开辟更加广阔的前景。
1.确定合理的发展方向。虽然现代参考咨询服务的社会化程度正在逐步提高，但是我们应看到目前仍处于“磨合”阶段，参考咨询部门对社会和市场现实动态与需求信息的了解仍有所欠缺，也就是说现代参考咨询服务还未能与社会需求有机地结合起来，因此，新时期的参考咨询服务应有一个明确的方向，即立足于图书馆的信息资源，以现代化的服务手段，面向社会，参与竞争，以良好的完整高效的形象逐步在咨询业中占有一定的份额。
2.加强自身建设，为图书馆的咨询业创造内部条件。（1 ）进一步完善服务设施和技术条件。网络环境下图书馆的咨询服务，是以现代化的设备为技术支撑的。一方面信息资源必须转换成机器可读形式，另一方面必须通过数据通讯网络来实现信息的存取与传递。因此，完善的基础设施无疑是搞好参考咨询服务的技术保障。实践证明，要完善图书馆信息咨询服务的基础设施和技术条件，首先必须配备必要的计算机设备并逐步升级换代，其次是建立稳定可靠的开放式集成化管理系统和性能优良、与内外联网的开放性网络。虽然大部分图书馆已联网，但仍有不少图书馆网络终端设备和条件不完备，结果没有很好地发挥网络和网上信息资源的作用。以本院图书馆为例，参考阅览室的计算机设备一直未解决，工作人员学习操作计算机没有条件，读者利用计算机阅读和检索文献受到限制。（2）进一步加强文献信息资源建设。 一是优化电子化信息资源。网络环境下，电子化信息资源便于计算机和网络的高密度储存、高效处理和高速度传递，是图书馆信息咨询服务的重要媒体。因此要通过合理配置和有效协调文献购置费，适度增加联机数据库、光盘数据库和电子期刊物的订购量。通过互联网把境外资源引进来，以节省用户上网的费用。二是要加强书刊文献资源建设。尽管联机检索、光盘检索、网上信息服务如火如荼，但现阶段及可以予见的未来，利用文献资源开展咨询服务仍是图书馆的主要服务形式之一，因此，建立参考阅览室的文献资源保障体系，仍是深化参考咨询工作的当务之急。（3 ）重视参考咨询工作的基础建设。因为数据库建设水平不仅是信息资源开发和利用程度的标志，更是信息咨询业赖以生存的和发展的基础，图书馆信息咨询部门要充分发挥利用自己的馆藏资源，大力开发有自己特色的数据库供读者使用。有特色的数据库往往带有权威性。数据库的商业化应用又给图书馆带来较大的经济利益，如江苏财经高等学校图书馆、南京审计学院图书馆、南京经济学院图书馆和税务学院图书馆，利用各自优势，联合开发了《经济学科论文数据库》，在社会上引起很大反响。这个数据库的开发及推广，不但创造了社会效率，同时也为四个图书馆带来了经济效益。（4）参与信息资源网的建设。 图书馆参考咨询部门要主动出击，与其他行业联姻，开展科技兴农、科技兴企的活动，推动科技成果转化为生产力。由于用户的需求面广、量大，图书馆不可能全面承担和独立完成信息资源建设，图书馆要发扬协作精神，参与其他信息资源网的建设，建立纵横联合的协作网络，发挥群体优势，以达到共同服务、共同发展的目的，并积极创造条件，谋求与国际信息市场的接轨，并立联机网络，最终实现全球性的资源共享。（5 ）重视咨询服务人员的培训，提高参考咨询人员的综合素质。全新的网络环境，引发全新的信息载体，全新的读者需求理念，全新的咨询内容和全新的咨询要求，参考咨询人员必须完成全新的角色转换。这就要求参考咨询人员不仅要有咨询工作的浓厚兴趣，对读者的亲和力，而且要有全新的咨询技巧和比较广泛的学科知识。因此，图书馆应抽出一定时间和资金用于服务人员的培训，提高他们的工作能力，鼓励他们创造性地开展服务。这种培训形式是多种多样的，根据员工的岗位特点和要求分别采取脱产进修、图书馆内培训、经验交流等方式，造成一支具有广博知识、敏锐的信息意识，有现代信息技术和较高的信息处理能力和良好的职业道德的复合型咨询专家队伍，形成一个由各学科多专业人员组成的多能化的信息咨询机构，服务群众。
总之，在网络时代图书馆参考咨询工作正在发生重要的变化，要求参考咨询人员不断更新观念，充分利用网络条件，密切关注网络信息资源的发展，注重开发整理信息资源，来解决读者遇到的及即将遇到的问题。乘着Internet迅速发展的东风，利用网络上丰富的资源和先进的服务手段，以全新的姿态迎接咨询服务不断提出的更高更严的要求。