云南省第一人民医院 云南昆明 650032
【摘 要】目前，大多数医院实行的服务理念是以患者为中心、以人为本，充分了解患者的需求,从而体现出科室管理者对患者该有的人文关怀。作为一名科室管理者应该坚持“以人为本”的管理理念,不断对人文管理模式进行探索,从而充分利用和实施，提高科室的人文管理的模式,从而使得医院、科室核心竞争力提高,促进医院、科室的建设以及之后的发展。本文作者对现在科室推行人文管理方面提出建议并进行不断的探索研究，从而取得了明显的效果，值得广大科室学习采用。
【关键词】医院科室；人文管理；意义
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）13-213-01
科室的人文管理就是医院科室把“人”作为医院科室管理活动的主体和组织中最重要的资源，围绕如何充分利用和开发科室人文资源，从而实现医院、科室建设发展目标以及成员个人目标，最终达到医院整体效益最大化的人文过程和管理实践[1]。人文管理的核心内容是坚持以人为本，以人为主体进行科室管理活动。目前随着医药卫生体制改革的不断深化以及医院发展的需求，使得医院的管理水平需要不断提高从而适应医院发展的需求。
1 加强制度建设体系,为人文管理提供保障
医院彰显人文关怀首先应该在制度建设层面提供充足的保障，因此应该要加强医院管理。医院制度文化建设的好坏不仅影响到医院文化的形成、效能，同时还会影响到医院的稳定。医院可根据本身的特点,制定相关的规章制度、操作规程和行为准则并严格执行;同时对一些制度不断进行完善，实现以规章制度管理人,以操作规程来进行约束人,以行为准则规范人,同时应避免以人管人,以人情管人的管理模式。如果有触犯法律、法规,违反相关的规章制度、操作规程以及准则的行为发生,不管年龄长幼和资历的深浅,不管职务和职称高低,都按照相应的制度处理,坚持人人平等的原则，不姑息纵容的态度,严格按照相应的规定进行处理。减少医疗纠纷事件的发生，保证政令畅通为之后的管理做铺垫，从而保证医疗质量以及医疗的安全,杜绝医疗事故的发生。
2 科室领导要以医护人员为基础,加强科室人文管理
在医院人文管理过程中，科室领导需要以全体医护人员作为管理基础，实现对科室医护人员的人文管理[2],主要有以下几点:(1)严格遵循医院规章、制度，保障医护人员正规、合法权益。建立人性化薪酬制度、体系，其基本原则就是按劳取酬、按岗设薪、多劳多得。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆使人的价值以及对医院、科室的贡献在薪酬上得以充分的体现；人性化薪酬有助于充分激励业务骨干、优秀人才,提高医院核心竞争力,同时还需要制定相应的惩罚措施，对出现错误的人员进行相应惩罚，以提高医院、科室的竞争力、体现公平性。(2)强化民主管理力度,让广大医护人员主动参与科室的管理,为科室决策提供有效、科学、创造性建议。充分了解科室人员现实需求,掌握其心理活动；科室管理者需为成员提供相关辅助服务,帮助其获得成功、获得成就感,从而实现各个科室学科团队的成功；医院各级领导在进行决策前可以鼓励员工讨论,听取员工合理化建议,极大地激发员工的创造性,强化其责任感及主人翁精神,集思广益,采取合理的措施将决策进行到底；与此同时,员工积极参与决策过程,对产生的新制度、流程或者其他管理方案已了解清楚,更有利于相关决策的贯彻、执行。(3)科室管理者需要尊重人才,打造特色医院科室。在现今知识经济快速发展的时代,医院、科室之间的竞争,就是人才的竞争,是立院之本,也是医院生存与发展的关键所在；医院只有最大限度地对人才进行网络,经有效激励,使其能力得以最大限度地发挥,医院才能在激烈竞争中稳定发展。尊重人才，合理应用人才也是科室人文管理的良好体现。
3 以患者为中心,强化医疗服务人文管理
以患者为中心是医院科室人文管理的关键,也是医院人文管理的工作核心。现阶段，医患关系矛盾突出，这就要求医院医护人员须始终坚持以患者为中心，一切医护服务工作从患者实际出发,积极主动关系患者，准确掌握其心理状态的变化，保障后期医护工作顺利进行。在工作过程中，医护人员的情绪变化对患者感染力较大,医护人员应始终保持良好的情绪状态，坚决不把消极情绪带进工作，以积极心态感染患者,对患者进行微笑式服务,创造一个安全、舒适、和谐的医疗环境。积极营造一个充满情感,主动尊重患者、关心患者、以患者需要求为出发点的人文环境[3]。另外，医护人员还要强化相关知识的学习,提高知识结构,不断提升自身的综合素质。自觉、主动接受人文精神、优良传统的医德熏陶,提高个人内在修养。充分发挥医护人员自身的巨大潜能,最大限度满足患者需求,在为医院创造良好社会效益、经济效益的同时，使得人文管理价值得以更完美的体现。
4 小结
医院科室人文管理主要包括医院科室医护人员、科室患者两方面的人文管理。人文管理是建设现代医院的关键所在，是医患关系和谐发展的重要保障[4]。随着现代医疗改革的逐步开展与深化发展,医院作为提供医疗服务最直接、最重要服务窗口，须坚持以患者为中心的医院管理理念,强化人文管理观念的转变,积极探索人文管理新模式,强化医护人员人文素养的培养,进一步促进健康、和谐的医患关系的发展，促进医改工作的顺利进行。
参考文献
[1]刘美虹. 浅谈医院诚信与人文医学服务[J]. 医院管理论坛，2011,28(6):24-25
[2]印爱平. 实践医学人文关怀的思考[J]. 现代医院管理,2007,(1):20-22
[3]许红霞．《浅谈和谐医院的创建》［J］．《中华现代医院管理杂志》，2007年第12 期．
[4]姚磊. 人文精神与医院管理行为[J]. 现代医院，2009,9(7): 127-128
论文作者:张爱玲
论文发表刊物:《系统医学》2016年13期
论文发表时间:2016/11/2
标签：科室论文; 医院论文; 人文论文; 患者论文; 医护人员论文; 医院管理论文; 工作论文; 《系统医学》2016年13期论文;