1苏州大学医学院公共卫生系 江苏省 苏州市 215000 2南京大学医学院附属口腔医院 江苏 南京 210000
【摘要】探讨护士长管理中软技能提升的内容及管理新方法，帮助护士长提升综合管理能力。
【关键词】护士长；管理技能；管理新方法
[中图分类号] RG179[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2015）11-180-01
柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意识转变为个人自觉行动的管理【1】。而护理管理也应随着医学的进步与发展做出相应的调整，在这种形势下，符合医生及患者需求的护理模式的形成则势在必行【2】。作为护士长——一名基层护理管理者必须要提高自己的柔性管理技能即软技能。护士长管理软技能是相对于“制度约束、纪律监督、奖惩规则等”硬性管理手段而提出的，意在护士长通过自身良好的形象素质、品格修养和情感知识等软技能，自然的影响他人的心理和行为，日常潜移默化的成为他人的内驱力，在护理管理工作中，改变被管理人的个人自觉行动，提高护士的积极性和主动性，融洽团队气氛，让护士从内心深处自觉管理个人的工作行为，达到更好的发挥团队效能，提高护理质量【3】。
1.护士长管理的软技能
1.1护士长除了要正确运用权力影响，审慎、无私、公正的指导工作外，更重要的是提高自己的非权力影响，提高自身素质和领导艺术［4 ］。作为一名护士长，除了需要具有良好的专业理论及操作知识，带领科室护理人员解决科室中护理疑难问题的能力以外，更需要不断提升自己的综合素质，人文修养，善于沟通，要具有丰富的非专业理论知识和亲和力。这就需要护士长要一种善于学习的能力，只有一名善于学习的护士长才能够以较高的视野处理好千头万绪的护理工作。
1.2 护士长要具有创新精神。首先树立护士长创新理念，创新性思维，学会在工作中不断的发现问题，善于听取医生及患者的建议，提高解决问题的能力及方法，从而带动全科室护理人员共同创新，从而推进护理创新促进护理管理水平的提高，提高医生及患者对护理工作的满意度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护士长需要具备拼搏精神，才能带动好团队，充分发挥出团队创新优势。
1.3护士长需要有良好的心理素质及积极阳光的心态。心理素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质诸方面。一名优秀的护士长首先要具备良好的道德情操及情绪自我控制、受挫能力。遇事积极面对，处事公正得体，对人宽容、真诚。提升自己的感染号召力。
1.4护士长需要有良好的人际交往能力。人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。护士长在日常管理工作中需要处理好与医院各级领导及科室医生护理人员、患者的关系。护士长要有担当工作的热情与无私奉献的精神，建立与科室医护人员及患者的情感，加强感情沟通，在管理工作以外，也要了解同事生活上的疑惑及困难，积极帮助解决，从而满足其心理需求，产生情感共鸣。
2.护士长管理新方法的探索
2.1护理工作分层次管理机制在医院的实施取得了良好的效果。即：护士长一高级责任护士一初级责任护士一基础护理人员等4个层次，每个层次只对其上一级和下一级护理人员负责，每级护理人员均有其特定的职责，严格遵守其职责同时，积极指导下一级的护理工作，并辅助上一级进行护理工作的实施。并且每个岗位进行竞聘轮换并和绩效挂钩。这样的管理方式可以克服让所有护士做同一样的事情，不能够以护理人员的个人能力来考核绩效，从而降低护士工作的积极性的弊端。从积极的方面来说：还可以使各层级护士有了更高的自我认同感、责任感，激发护理人员的工作热情，提高护理队伍的综合能力，更让护理人员能够其自然地成为科室的护理骨干，为护理部选拔护士长做好人才储备。
2.2加强分层培训机制。护理部——科护士长——护士长——科室护士。利用各种方式：如面对面定期组织培训，或微信平台等，分层次加强专业理论及技能及人文修养培训，以提升护理人员综合技能。
3.小结
一名优秀的护士长，应当是护理文化的传播者。一方面在对待自身要求上：需要提升自己的人文修养，学好品质管理，加强对护理品质及提高人性化护理服务意识的学习及实践，真正做到以病人为中心，从细节入手，利用PDCA的方法制定出各专科质控方案，才能逐步地提升护理质量。另一方面在对待科室护理人员上，需要在制度化管理的同时给予家人般的关心，知道护理人员最需要什么，如何满足，达到情感上的共鸣。根据情况实行弹性排班，工作之余，组织一些活动，拉近护士长与护士之间的距离，更好的有利于工作的开展。在具有良好执行力的同时，更需要协调能力，与人的沟通交往能力，形成良好的人脉圈。Stanfard 研究所和Garnegie Melan 基金会所做的一项研究表明：长期工作的成功，75％ 依赖于人际间的技能或软技能，只有25％ 依赖于技术技能。护士长管理的软技能是其综合能力的体现。需要护士长们在工作中不断实践及总结。
参考文献
[1]郑其绪．柔性管理[M]．东营：中国石油大学出版社，2006：63—64
[2]区淑仪，袁凤英．科室层级护理质量控制网的实施与探讨．中国护理管理，2006，6（2）：36．
[3]杨小平 李晓梅 吴君贤 护理管理中护士长的管理软技能 护理进修杂志2014.5（10）：883
[4]徐清玲．非权利影响力在护士长管理中的作用［J］ ．护士进修杂志，2004.19（3）：229 ．
论文作者:王蓓
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年11月第11期
论文发表时间:2016/4/22
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