为中国客户提供最佳服务——访斑马技术公司大中华区执行总裁奚君武，本文主要内容关键词为：斑马论文,中国论文,大中华论文,总裁论文,客户论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
今年，跨国公司高管变动频频，而奚君武从讯宝的离职无疑更加引人注目。
从中国自动识别行业的开拓者，到讯宝科技公司大中华区渠道总监，再到斑马技术公司大中华区执行总裁，每一次变动，都使奚君武跨上了一个比以前更加广阔的舞台，而他身后的轨迹，又折射出我国自动识别技术发展的历程。
10月，在北京嘉里中心，奚君武接受了本刊记者的采访。
追求更大成就感
“斑马技术公司（Zebra Techno-logies）的自动识别技术在全球占有绝对优势，我是一个愿意迎接挑战的人，所以我来到了这里。多年来，我一直非常深入地了解企业的需要，能够加入斑马公司是非常难得的一个机会，为斑马公司的品牌建设出一份力，为斑马公司的客户提供高价值的产品和服务，我感到非常高兴。”谈到选择斑马的初衷，奚君武坦率地说。
可以说，迎接挑战，一直是奚君武生活的主线。
他是学者出身，曾获沈阳工业大学电子工程学士学位、中国对外经济贸易大学经济学硕士学位、纽约长岛大学商学院工商管理硕士（MBA）学位；他又是一个有着勃勃雄心并不断做出选择的人。在大学任学生会主席时，他就有做企业的想法。“毕业后到企业做了三四年，不是自己想象的那样。”为和自己的专业结合起来，1989年，奚君武调到中国标准化与信息分类编码研究所任所长助理，后任中国物品编码中心副主任，并撰写了《商品条码应用技术》，《EAN COMM》等专著。
“在编码中心的5年，正赶上我国开展自动识别技术研究。 ”奚君武由此成为我国条码自动识别技术最早的推动者之一。他参与了一系列国家重大项目的研究、管理及技术推广工作，并主持起草了一系列国家条码技术及应用标准，见证了我国自动识别技术从起步到发展的全过程。
但在工作中，他感到真正制约我国自动识别技术的是硬设备和软件无法满足当时的需求。
1995年，我国市场经济格局基本确立和完善，一直“想做自己想做的事情”的奚君武做出一次重要选择：就职于全球最大的自动识别技术公司———讯宝科技公司（Symbol Technologies），并任大中华区渠道总监，负责全球销售业务开发，重点集中于亚太市场和大中华区渠道计划：生产适合亚太区的产品；实现在亚太区的本土化生产。
在讯宝科技公司，奚君武收获颇丰。“学到了跨国公司的管理和解决方案，以及许多专业知识。”2001年至2005年，他来到讯宝美国总部，“在这里，经历了一个美国传统公司向现代企业转型的全过程，接触到了世界IT行业的领袖人物，亲眼看到了美国如何进行IT基础建设以及如何开发新产品等等，这对我影响很大。”奚君武强调。
2005年6月，“追求更大成就感”的奚君武就任斑马技术公司大中华区执行总裁，负责推动该公司在中国内地、香港和台湾地区的市场推广、销售及业务发展工作。这一涉及到两个著名跨国公司的高管变动在业界引起了震动，媒体也炒得沸沸扬扬。奚君武说：“在讯宝已经做了10年了，我应该去迎接新的挑战。如今，在自动识别行业，如果哪个公司没有采用RFID技术，就意味着这个公司的发展空间会受到挤压，只有在RFID技术方面领先的公司才能在未来激烈的竞争中占有较大空间或者不被淘汰。而斑马在自动识别打印机方面的优势是其他公司不可比的，我认为现在市场急需的不是扫描器、识别器，而是如何把标签贴到商品上。在我国，自动识别打印机时代将早于识读器时代，这也是我选择斑马的原因之一。”
斑马技术公司是提供专业打印解决方案的全球领先供应商，是自动识别行业最著名的品牌。在奚君武看来，斑马目前在全球90个国家为企业改进应用和安全应用提供创新可靠的按需打印解决方案，财富500强以及全球2000强中有超过90％的企业使用Zebra品牌的打印机，加盟斑马技术公司将给他带来一个更广阔的舞台。
志在必得的发展计划
“我希望能够继续推动斑马技术公司成为21世纪的著名技术企业。”奚君武强调。
他的加盟彰显出斑马技术公司正在加大在我国的业务发展力度，而在条码、自动识别产品和系统的设计开发应用方面有近16年经验的他也带来了一揽子发展计划。
首先，在上海筹划建立独资公司，大中华区物流仓库及维修中心年底也将在上海建成，此外，还将安排标签生产计划，首先实现探带的中国本土化生产。斑马虽然是美国公司，但力图通过基础设施的建设为中国提供本土化服务，变成中国的公司，给国际大客户和中国国内企业及政府部门提供最佳的服务。
其次，渠道发展策略。奚君武介绍说，斑马有一级代理商、二级代理商和移动打印及设计制作RFID的合作伙伴。“斑马公司的运作模式是通过代理商的渠道去驱动市场。我们通过这些代理商把设备提供给最终用户，将来我们还将继续与本土公司结合，利用本土公司的优势，大家一起合作驱动市场。斑马的市场运作肯定会通过渠道完成，这种模式不会改变。”
斑马公司在我国推出了伙伴优先计划。这一新计划旨在推动我国销售渠道的增长，让渠道合作伙伴能够为最终客户提供增值服务，从而争取更多的机会来获得更大利润。合作伙伴计划主要满足三个方面的关键需要：一是在中国市场的投资不断增加；二是在帮助最终用户从手工数据收集和分析方法转向可提高效率和提供更高投资回报的自动化解决方案方面机会不断增加；以及最近斑马新增加的产品线采用了更为先进的无线连接、网络管理、移动打印和射频标识（RFID）技术。
推出伙伴优先计划后，斑马现在共有27家一级和二级代理商。谈到下一步的运作，奚君武说：一要扩大地域覆盖率，包括新疆和西藏；二要扩大行业覆盖率。斑马现在侧重的行业是制造业、物流业、零售业、生命科学以及政府部门，在其他领域，斑马正在寻找合作伙伴，帮助斑马提高市场的占有份额。
奚君武强调，在自动识别技术行业，斑马的渠道是最完善的，“接下来我们会把这个渠道做得更好更大。我们是世界领先公司，不论国际还是国内份额，第二名和第三名加在一起都和我们有非常大的差距，现在我们要做的是把距离继续拉大。”
他认为，斑马公司现在要做的是自己和自己竞争，要勇于挑战自我，“在学校时我曾是长跑运动员，如果第一次的万米记录是33分钟，下一次我会把目标定在32分钟或者31分钟。我总希望不断超越自己，只有这样才能与对手拉开距离，才能永远立于不败之地。”
RFID将对物流业产生革命性影响
对很多人来说，RFID很神秘。事实上，RFID本身并非一项特别先进的技术。RFID （Radio Frequency Identif-ication）的全称是无线射频识别技术，其主要核心部件是一个电子标签，直径仅为2毫米不到，通过相距几厘米到几米距离内传感器发射的无线电波，可以读取电子标签内储存的信息，识别电子标签代表的物品、人和器具的身份。
奚君武介绍说，美国军方早在20世纪后半叶就开始研究RFID技术，目前这项技术已经广泛使用在武器和后勤管理系统上。美国在“伊战”中利用RFID对武器和物资进行了非常准确地调配，保证了前线弹药和物资的准确供应。和以往的“充足”供应有所不同，现代化的管理强调的是准确供应，也就是需要多少就提供多少，因为多余的供应会增加不必要的管理成本。
提到RFID，人们自然会联想起条码。在相当长的一段时间内，条形码起到了重要的作用，但是RFID技术的普及将大幅度提高条形码原来的功能。
奚君武认为，两者的区别主要在三个方面：首先，条形码依靠被动式的手工读取方式，工作人员需要手持读取设备一个个扫描，而RFID读取设备利用无线电波，可以全自动瞬间读取大量标签的信息；其次，条形码属于易碎标签，由于物理、化学的原因很容易褪色、被撕毁，RFID属于电子产品，可以在条件苛刻的环境下使用；第三，条形码的存储量很小，而RFID标签内部嵌有存储设备，信息量巨大。此外，条形码的问题在于它永远是一次性的，不可改变的，而RFID可以任意书写，也可以进行修改。
“RFID的优势会远远超越标签这个层次，RFID将对物流行业的发展产生革命性的影响。”奚君武说。
由于RFID标签的存储容量是2的96次方以上，所以在物流业中可以将世界上所有的产品分别以唯一的代码表示。产品从生产厂生产出来之后，每一个产品都有一个射频识别标志。这个产品流通到配送中心、零售店，再到最终消费者手里，在整个供应链管理的过程中，只要在关键的节点上安装射频识别识读器，就可以对所有货物的流动实现无人为干预的全程跟踪。我们常常在产品需要维修的时候，到仓库里却找不出来，因为忘了扫条码，射频识别可以有效地解决这个问题。“射频识别是在供应链管理的全过程中，在没有人为干预，或者是最大限度地减少人为干预的前提下实现了货物的可视化，实现了货物的物理信息流和数据信息流的同步。”
这对ERP和SCM系统来说也是一场革命性的突破，过去的物料编号无法实现对单一部件的跟踪，而今天，物料的精确化管理却将触角伸到了每一个环节的每一个部件，无论是质量控制、自动化管理、产品的生命周期管理都将面对过去无法想象的便利。例如，对产品次品率的分析可以将次品来源定位在某一点，而仓库中的某一个产品也不会因为同一类产品的数量过多而被单独过久放置。
看好中国的RFID时代
奚君武谈到了RFID技术在我国的发展趋势。他说，这项技术在我国的发展速度将比预期的要快，时间比预期的要早。因为沃尔玛提出，全球100家供应商在今年底要开始在运输的包装托盘上打上RFID标签，这是沃尔玛的要求，企业不能没有反应。未来三年仅仅制造商采购RFID的费用就达20亿美元，数据系统的建设需要10亿到30亿美元，这是一个很庞大的数字，它跟我们有着密切关系。因为沃尔玛采购的货物中有60％甚至还要高的比例是在我国生产的，国内的生产制造企业、物流企业不能对此无动于衷。
现在国外的用户，包括沃尔玛、美国国防部、DHL等很多公司已经制定了时间表，明确提出要在某年某月某日开始采用射频识别技术。我国是世界的一个加工厂，也将成为一个世界的物流中心，加工产品总要运出去。在产品加工、制造和运输的过程中，就必须和国际接轨。
奚君武认为，RFID技术将在我国获得快速发展，还有一个原因，即企业自身有这方面的要求。当年在我国推行条形码是政府给企业施加压力，而现在包括联华、农工商、物美等在内的一大批国内企业都有采用RFID技术的意向，它们已经认识到RFID将给企业带来更高的切实的投资回报率。
令奚君武感到遗憾的是，RFID在我国的发展遇到了一个制约因素，“到目前为止，我们还没有一个合适的标准。”
采用射频技术的RFID系统，需占用无线频谱资源，这就涉及到无线频率的管制。国际上通行的是EPC标准，这是一个国际性编码组织，绝大多数国家都采用这个频段，那么，我国应采用什么频段呢？目前，一种意见是采纳跟国际上同样的频段，与国际接轨；另一种意见则是为了保护民族工业，或者是为了保护知识产权专利，我们要申请自己的频段。对此，奚君武谈了自己的看法。他说，现在的标准是在一个开放的全球供应链的大背景下使用，也意味着企业的产品是在跨国界的供应链中运动。所以，这个标准必须是一种通用的语言。“在制定标准时，既要照顾本国特点，又必须考虑国际通用性，兼容是关键所在。而对于采用什么标准，斑马公司都能接受，只要标准确立，我们就会按照标准生产设备，满足市场需求。”
“我总是给自己设计一个目标，等达到了这个目标，再去设计另一个目标，并注意将个人设计和社会发展相结合。”有着儒雅风度的奚君武最后说，“对斑马公司发展的目标设计也是同样道理，将这个行业做好做大，并为公司获得更大的全球发展空间，这是我最希望看到的。以我个人的从业经历，我相信实现这个目标不会用太长时间。
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