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单位是员工工作、学习的主要场所，在真诚、和谐及合作的人际关系氛围中，会精神饱满，心情舒畅，工作效率和经济效益都高；反之，在冷淡、冲突及疏远的人际关系氛围中，就会经常处于精神焦虑，神经紧张或心情压抑的状态，工作积极性就会受到抑制。因此，应积极寻找建立和发展良好的人际关系的有效途径。
一、人际关系的基本形态
人际关系是员工在相互交往活动过程中发展起来的相互关系。它表现为员工之间思想感情的距离以及相互吸引、排斥。如有的关系密切，彼此亲近，有的则关系疏远，彼此冷落；有的互相吸引，互相爱护，有的则互相排斥，互相诋毁等。人际关系的基本形态主要有：
1.稳定形态。指人际关系的各项功能发挥得较好的阶段。员工相互帮助，配合默契，彼此友好相待。其特征是：员工之间相互理解，交流频繁，交流信息量较为稳定。这种形态的出现与单位领导者的领导才能、领导艺术和综合素质因素密切相关。
2.障碍形态。指由于某种因素导致人际关系处于不正常的发展阶段。其特征是：人际关系的正常机能受损，人际交往产生了一定的障碍。这种障碍如果能被排除，彼此的关系将会复原，甚至向更和谐的方向发展；如果矛盾得不到化解，则将使矛盾进一步恶化，从而导致人际关系冲突状态的出现。
3.冲突形态。指人际关系不正常发展的严重阶段。矛盾双方彼此互相排斥，互不容忍。
4.维持形态。指因彼此之间存在着共同的需要，但彼此之间没有吸引力，或价值观明显不同所致。其特征是：双方都缺乏改善彼此关系的意愿，双方的交往比较被动，交往的气氛不很融洽。
二、建立良好人际关系的原则
1.平等性原则。平等待人、互相帮助是建立良好人际关系的前提，也是处理人际关系的重要原则。每个员工在职位上有高低之分，有领导与被领导之别，但在人格上应该是平等的。
2.相容性原则。在与人合作、相处的过程中，要宽宏大量、心胸宽广、克制忍耐。在工作中，要尊重他人的看法，善于听取他人的不同意见，求同存异。
3.信用性原则。在交流中，讲真话，守诺言，言行一致，表里如一。
4.事业性原则。强调个人利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益。
5.互利性原则。在与他人合作共事中，应该风险共担，利益共享。在交往中把交往对象的利益放在优先的地位，就能把握交往的主动权。
6.主动性原则。应采取积极主动的态度，充分发挥自己的主动性和主导性，以健康的情感和恰当的行为，建立起一种积极、健康的人际关系。
三、改善人际关系的有效途径
1.正确的人际关系舆论导向。良好的人际关系，必须依靠每个员工的共同努力，单位应形成一个正确的舆论导向，强调团结合作的重要性，敦促每个员工为建立起一个融洽和谐的人际关系而努力。在管理方面，领导在工作中应多激励，少惩罚；多期待，少指责；多鼓励，少泼冷水。
2.提高员工的自身修养及领导的整合能力。良好的人际修养包括心胸开阔、宽容大度、诚恳坦率、有主见但不固执己见，在人际交往中能够正确地自我评估，同时，又能客观地认识他人。
3.人际交往的心理调适。人际交往的心理障碍主要表现在以下六个方面：（1）优越感与自卑感。产生优越感或自卑感的原因可归纳为自我认知的盲目性、思维方法的片面性、掌握信息的有限性。（2）以自我为中心，敷衍待人。在工作中处处从个人利益出发，把困难、责任推给别人，把好处、利益和荣誉留给自己，缺乏责任感。（3）消极平均心理。在工作中自己不愿吃亏。在绝不能比别人多做事的同时，又希望别人少干一些，以减轻自己的心理压力。（4）角色冲突。在社会生活中，一个人往往同时扮演多重角色。如果不能顺应环境的变化转换心理角色，必然会导致人际关系紧张。（5）情感因素。消极情感是员工协调人际关系的障碍，嫉妒、淡漠、偏见和厌恶，都会招致他人的反感，从而导致员工间的相互排斥。（6）性格因素。自私、虚伪、顽固、骄横等不良性格也是人际关系的一种心理障碍。因此，为了改善人际关系状态，员工应克服人际交往中的心理障碍，树立起良好的人际交往信心。
人际信心是人们在人际交往过程中的信心，它包括对自我人际交往能力的自信和搞好人际关系的信心。在人际交往中，良好的人际信心有助于员工以积极健康的心态投入到工作中，从而形成良好的人际关系氛围。提高人际交往信心要注意以下几点：（1）应对自己充满信心。相信自己具有某种特长和优势，通过自己的努力，能够实现预期的目标。（2）应主动客观地评估对方，产生与对方平等的心理关系。（3）应主动与人打招呼，加强沟通，消除人际交往过程中的紧张感。
4.灵活运用人际关系协调法。人际关系的协调方法主要有角色体验法、对话沟通法、求同存异法和情感投资法。
角色体验法是创造一定条件，使员工有一定的机会体验对方的处境，经常从他人的角度来多方位地审视问题，了解他人的需求和感受。这既有利于客观地认识和理解问题，又对人际关系的改善有一定益处。
对话沟通法是员工针对问题进行积极有效的对话沟通。在沟通中，应正视事实，诚恳待人。要敢于面对事实，真诚的交换意见，如果有意回避事实，将会使对话徒有虚名。在沟通过程中，员工还应相互理解，把对话作为一个相互理解的过程。对对方的长处需予以积极的肯定，使对方从真诚的赞扬之中获得成功的体验。
情感投资法是通过紧张工作之余的聊天、交谈、娱乐活动等形式，逐步建立起融洽的人际关系。良好的人际关系不是一朝一夕就能形成的，而是长期的情感投资积累的结果。
求同存异法是员工对于工作中的分歧本着求同存异的原则，寻找彼此的共同点，这有助于员工的相互信任和理解。