摘要：市场经济的不断增长，当前电力企业之间的竞争日益激烈，积极开展良好的电力营销工作，对于提升企业自身竞争实力，促进企业获取到更多经济效益和社会效益具有积极意义。当前电力企业在开展电力营销工作的过程中，需要充分重视到业扩报装工作的重要性。本文主要对如何加强电力业扩报装管理工作进行了分析研究。
关键词：业扩报装；管理工作；问题；建议
引言
电力营销这项工作在电力企业中，地位是十分重要的，往往能够直接决定着电力企业的发展情况，如果能够善用扩报装这一形式来进行管理，对整个电力营销都能够起到很大的推动作用。现在市场越来越开放，所以活跃度越来越高，在这种大背景下，电力企业的业务范围也需要继续扩展，在增加业务种类的同时也要争取提高服务质量，这些是电力企业提高竞争力的不二法宝，同时还能紧跟体制改革的节奏，为企业的发展指明方向。
1电力营销中业扩报装工作的重要意义
电力系统运行过程中，业扩报装工作内容发挥着积极意义和作用，其积极构建起了企业和用户间的供用电关系。当前电力营销部门工作过程中采用的各项数据，都是从业扩报装部门收集的。电力企业业扩报装部门能够针对客户的各项信息进行全面分析和总结，将整理好的工作积极录入到电力企业信息系统之中，为企业积极开展其他各项工作提供良好的前提条件。当前，业扩报装工作的实施效果，将会在很大程度上影响到电力企业的营销工作水平。电力企业营销系统，需要积极构建起自身的业扩报装体系，有效开展各项管理工作。通过业扩报装工作，能够帮助电力企业积极树立起自身的良好形象，为积极建立起和谐的用户关系，提供良好的前提条件。在开展业扩报装工作的过程中，电力企业营销人员将会不断面对着不同类型的用户，能够更加直接及时地了解到用户们的需求，同时还能够为企业积极开展营销工作，提供较好的数据支持，有效改进工作的执行效果，提升电力营销工作的运行效率。
2业扩报装管理工作中存在的主要问题
电力行业的业扩报装工作存在着2种反向利益关系，其中，供电企业利益与用电客户利益是2个关键因素。供电企业的各职能部门代表的是电力公司的利益，在提供服务的过程中可能会因为一些不利因素与顾客发生利益冲突，造成一定的问题。
2.1客户扩业报装的受力阶段
这一阶段也是较容易出现问题的阶段。结合实际情况，客户往往只是从自身利益出发考虑问题，尽可能地减少开支，获取更好的效益。因此，应开启各种人脉资源，寻找有可能提供帮助的单位。
2.2供电方案制订阶段存在的主要问题
这一阶段的问题主要是由用电客户的主观意愿造成的，用电客户普遍考虑的是经济因素，寻找最近的供电电源点，自己决定供电线路的走向，这种结果往往对最佳的供电方案造成不利影响，甚至大大降低了客户自身的供电可靠性，也影响到了业扩报装工作的顺利进行。
2.3合同谈判阶段存在的问题
随着现代市场经济的发展，逐步实现了科学规范化的运作。合同是为了有效确保双方的利益而签订，但在实际操作过程中，合同并未发挥自身的优势作用，部分电力工作人员可能忽视电力行业的规章制度，无视合同，接受贿赂，以权谋私，埋下了安全隐患。
3规范用电营销业扩报装流程管理的建议
3.1完善客户经理负责服务机制
在电力系统中，负责业扩报装业务的用户供电的客户经理主要采取的服务方式是“一对一”，即在最大程度上提供最好的服务给用电客户。在“一对一”的服务方式中，负责与客户进行沟通并提供服务的客户经理首先要具有较高责任感和较好的服务意识。为了激发员工的工作积极性，电力企业可以采取定期考核制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如以每月或每个季度为单位，依据每个客户经理的服务质量和绩效，进行一次评比。对优秀的员工进行奖励，同时激励其他的员工努力工作，促进电力企业的业扩报装业务更好的开展，推动电力企业的廉政文化更好的建设。除此之外，还应在业扩报装的业务之中实施“四个一”的管理方式，推动一对一服务咨询模式的发展。并增强电力企业客户经理责任意识，使他们有更为明确的权利与责任，有利于做好自己的本职工作和增强服务意识。
3.2提高电力企业的服务意识
在国内的新形势下，电力企业在进行业扩报装业务受理前，就已经在供电企业的运行网站或95598网址中及时地公布了客户进行用电申请时所需要的资料和相关证件等。用电客户足不出户，就可以在相关的网站上进行所需信息的查询，在实地办理用电申请表时提前将相关证件和资料准备好，保证申请工作顺利进行，最终提高业扩报装业务的工作效率。当用电申请客户为城镇居民时，可以享受“1+1”的供电服务，即一次受理客户的用电申请，在一天之内完成接电工作，保证城镇居民提交用电申请后尽快能够实现用电。对于使用高压电的客户，则实行“三个一”服务，即一位客户经理管理一个高压项目，签订一份服务契约。如果电力企业的客户经理负责管理某项业扩报装业务，则应该一次性的、完整的告诉用电客户填写用电申请时需要的全部证件和资料，并引导其逐一进行资料的办理工作，最后保证客户确认、签字。
3.3改变营销模式
电力营销不同于其他产品的营销，具有很大的特殊性，在传统的用电营销业扩报装流程中，因为都必须要进行用电接入方案的审批以及受电工程设计图纸审查工作，所以在很大程度上影响了电力商品的正常营销，同时在该营销过程中还会造成大量人力以及物力的浪费，消耗了客户大量时间，甚至导致客户对电力企业产生不满。因此可以看出之前的扩报装流程存在有步骤非常复杂烦琐而且时间跨度非常大等特点。例如，业扩工程在进行设备采购、施工之前必须先将业扩工程所有设计图纸全部审核、修改完毕后才能开展，会造成大量中间空闲时间的浪费，同时在供电营销中还不可避免地会经常出现重复工作的现象。因此必须要对供电企业用电营销业扩报装流程进行调整以及改变，从而保证供电企业营销工作的有效展开。具体的做法为，由工作人员对之前的扩报装流程进行详细的整合以及分析，从而在全面了解流程的基础上对扩报装进行有效的简化。例如，可以将的施工单位的现场施工和设计图纸审查有效的融合在一起，根据现场实际情况边设计边审查边施工，这样就可以有效地减少各类资源的浪费，同时也起到简化流程的作用。另外，电能表计的现场安装以及对电能计量柜（箱）的现场验收这两项工作也可以有效的融合在一起，待到业扩工程完工时，电能表计的安装工作也已经完工，此时供电客户经理便可以直接同用户进行用电费用以及用电合同等相关工作的商谈，这样业扩流程便缩减为只剩下客户侧产权设备验收工作以及接火工作，从而有效提高供电营销效率。
3.4实现业扩报装信息公开与互动
随着科学技术的快速发展，计算机信息技术被广泛地应用在各行各业中，极大地方便了人们的生活。为了满足新形式下的电力企业业扩报装业务的发展，电力系统开展了高、低压全业务线上办电、信息主动提醒和满意度评价的新业务。通过此业务的实施，电力部门可以实时地对用电客户的办电过程进行检测和统计，及时的掌握信息化服务工作的开展情况。新形势下的电力企业业扩报装业务内容主要包括：用电客户通过线上和线下申请用电的具体比例；客户利用掌上电力APP、95598网站和微信公众平台等渠道查询用电情况的次数；信息主动推送方式、户次及客户的满意率等。一旦发现有客户对业扩报装流程进行投诉，要及时获取明细清单，并开展穿透分析，以保证客户的正常用电。
结束语
综上所述，本文主要结合现阶段我国电力企业业扩报装管理中存在的主要问题进行了分述，需要相关从业人员提升解决问题的能力，进一步提高业扩管理工作的管理水平，确保我国电力行业健康发展，为社会生产生活提供安全、稳定的供电需求，保证社会经济的和谐发展。
参考文献：
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［2］张利华.加强业扩报装工作管理的有效策略研究［J］.科技与企业，2015（19）.
［3］郑舒文.加强业扩报装工作管理的有效策略［J］.中国高新技术企业，2015（23）.
论文作者:杨勇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/13
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